أفضل الممارسات لشحن التجارة الإلكترونية خلال موسم العطلات

موسم الأعياد رسميًا علينا. قبل أن يتمكن تجار التجارة الإلكترونية من المشاركة في احتفالات الموسم مع أي شخص آخر ، يتعين عليهم إعداد أعمالهم لقضاء العطلات. الشحن هو أحد القطع الأساسية التي يجب أن تكون لها الأولوية في هذا الوقت من العام.

في حين أن اندفاع المبيعات خلال الموسم يمكن أن يبدو رائعًا على جدول بيانات ، إلا أنه لا معنى له في النهاية إذا لم تتمكن من تقديم خدمات شحن موثوقة. بدون تجربة شحن جيدة ، من المحتمل أن يذهب عملاؤك إلى مكان آخر العام المقبل. عليك التأكد من أن ممارسات الشحن الخاصة بك مطابقة للمعايير.

للمساعدة ، سنغطي العديد من الخطوات التي يمكن التحكم فيها والتي يمكنك اتخاذها الآن للتأكد من أن الشحن تجربة ممتعة لك ولعملائك ، طوال الموسم!

إنشاء سياسات الشحن والإرجاع المرئية أثناء العطلات

تتمثل الخطوة الأولى لجعل عملائك وموظفيك متوافقين مع توقعات الشحن في إنشاء سياسة شحن وإرجاع مفصلة خلال العطلات. تتضمن بعض الجوانب التي تريد حسابها ما يلي:

التأخيرات المحتملة في الوفاء
خلال العطلات ، قد تغمرك أنت و / أو فريق الإنجاز الخاص بك بعدد الطلبات التي يجب تعبئتها وإرسالها لشحنها. هذا صحيح بشكل خاص عندما تحاول تلبية الطلبات في بيت.

في سياسة الشحن الخاصة بالعطلة ، سترغب في معالجة التأخيرات المحتملة في شحن الطلبات أو تقديم جدول زمني متوقع للوفاء بحيث يكون لديك أنت و / أو فريقك موعد نهائي معقول للمتابعة. بهذه الطريقة ، لا يشعر العملاء بالارتباك إذا رأوا أن طلباتهم لم يتم شحنها بعد.

المواعيد النهائية للشحن في عيد الميلاد
أحد أهم اهتمامات العملاء هو أنهم قادرون على الحصول على هداياهم قبل عيد الميلاد. أعلنت شركات النقل الوطنية الكبرى مثل USPS و FedEx بالفعل عن الأيام الأخيرة لشحن العناصر قبل عيد الميلاد. ستحتاج إلى دمج هذه التواريخ في سياساتك حتى يعرف العملاء متى يجب عليهم تقديم طلباتهم لتلقي المنتجات في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد إنشاء جدول زمني واضح فريقك على معرفة وقت تقديم الحزم إلى شركات النقل.

الأيام الأخيرة لبدء عمليات الإرجاع
عند كتابة سياسة الإرجاع ، يجب أن تمنح العملاء متسعًا من الوقت لتحقيق المرتجعات. معيار الصناعة هو 30 يوما، لكن الكثير من الناس يشترون الهدايا قبل أشهر من العطلة الفعلية. إن إعطاء فترة طويلة من الوقت خلال موسم العطلات هو أكثر مشترك – و ألطف. هذا يجعل الناس يشعرون براحة أكبر عند شراء المنتجات في يوم الجمعة الأسود أو قبله لأنهم يعرفون أنه يمكنهم إعادتها بعد موسم العطلات.

بعد صياغة سياسات الشحن والإرجاع في العطلة ، يجب التأكد من أنها مرئية للعملاء قبل إجراء عملية الشراء. ضع سياسة الشحن والإرجاع بالقرب من الجزء العلوي من صفحات المنتج لضمان رؤيتهم. يمكنك أيضًا تضمين سياساتك في جميع أنحاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، بما في ذلك صفحتك الرئيسية وصفحة الأسئلة الشائعة وصفحة اتصل بنا.

ستساعد السياسات الواضحة والقابلة للاكتشاف على منع ارتباك العملاء وتقييد الطلبات المرسلة إلى صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني أو فريق خدمة العملاء.

استخدم الأتمتة لزيادة الكفاءة خلال الإجازات

الكفاءة هو اسم اللعبة عندما يتعلق الأمر بشحن العطلات. لكن الاعتماد على العمليات اليدوية للوفاء بالأوامر يمكن أن يكون وصفة لكارثة.

يمكن أن يؤدي تدفق الطلبات خلال العطلات إلى وضع علامات خاطئة على الطرود ، أو اختيار خدمة شركة النقل الخاطئة لحزمة ما ، أو تخصيص شخص ما الكثير من الوقت لمهام رتيبة ، مثل طباعة ملصقات الشحن بدلاً من العمل على مهام رئيسية أخرى.

تتيح لك أدوات شحن التجارة الإلكترونية ، مثل Shippo ، استيراد الطلبات وصياغة الطلبات الخاصة بك اذا ثم وظائف بحيث يتم تعيين ملصقات الشحن المناسبة وطباعتها تلقائيًا. يمكنك إدخال ، “إذا كان هذا الطلب يزن أقل من عدد معين من الأرطال ، فسنصنفه تلقائيًا لخدمة الشحن المحددة هذه من شركة النقل المحددة هذه.”

من خلال إعداد تقنيات أتمتة بسيطة في سير عملك ، يمكنك إخراج الحزم من الباب أسرع بنسبة 50٪ مما يمكنك عن طريق إدخال المعلومات يدويًا لكل حزمة.

استفد من خصومات ملصقات الشحن عندما يكون ذلك ممكنًا

لقد تأثر كل جانب من جوانب الحياة بالتضخم ، بما في ذلك الشحن لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يضاف إلى ذلك حقيقة أن شركات النقل الكبرى ، بما في ذلك USPS ، قد أعلنت عن رسوم إضافية في موسم الذروة للعام الثالث على التوالي.

يمكن أن يؤدي رفع تكلفة الشحن إلى تخلي العملاء عن عربتهم بحثًا عن منافس أرخص. بدلاً من ذلك ، إذا اخترت تناول تكاليف الشحن هذه كعمل تجاري ، فقد يكون لديك هامش ربح أقل في الوقت الذي يجب أن يكون أكثر الأوقات ربحية في العام.

لا ينبغي أن تفرض حالة الاقتصاد على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى إنذار نهائي. يمكن معالجة تكاليف الشحن المرتفعة من خلال الاستفادة من الخصومات على ملصقات الشحن عندما يكون ذلك ممكنًا. متعدد الناقل غالبًا ما تأتي برامج الشحن بأسعار مخفضة على خدمات الشحن الشائعة ، مثل USPS و UPS.

يمكن أن تكون هذه المدخرات كبيرة لشحنات معينة. للحصول على أفضل صفقة ، قم بتشغيل جميع شحناتك من خلال نظام متكامل متعدد الناقل منصة لضمان عدم تفويت أي شيء.

باستخدام ملصقات الشحن المخفضة ، يمكنك تمرير هذه المدخرات إلى عملائك واستخدام الشحن الأرخص للعطلات كميزة تنافسية.

إذا كنت تبيع عبر الإنترنت باستخدام Ecwid by Lightspeed ، فأنت محظوظ: يمكنك شراء ملصقات الشحن المخفضة في مسؤول Ecwid الخاص بك. يمكنك أيضًا طباعتها على الفور ، مما يقلل بشكل كبير من الوقت الذي تقضيه في إدارة ملصقات الشحن. قم بشراء ملصقات الشحن وطباعتها ولصقها على الطرود الخاصة بك في غضون دقائق. والباقي هو سهل – فقط قم بإسقاط الطرود الخاصة بك في أقرب مكتب بريد.

قم بشراء ملصقات الشحن أثناء إدارة طلباتك في Ecwid admin

يتوفر شراء ملصقات شحن مخفضة السعر من Ecwid admin لبائعي Ecwid من الولايات المتحدة وبلجيكا وهولندا. إذا كنت من بلد آخر ، فيمكنك شراء ملصقات الشحن باستخدام تطبيقات من Ecwid App Market.

تنويع الخاص بك كاريير ميكس

هناك قوة في الاختيار. قد يكون اختيار شركات النقل للشحن خلال العطلة أمرًا صعبًا ، ولكن الجزء الجيد هو أن لديك الكثير للاختيار من بينها. بينما يفضل بعض التجار التمسك بشركة نقل واحدة لزيادة خصومات الحجم إلى أقصى حد ، إلا أن هناك جوانب سلبية لاستراتيجية الشحن هذه.

أولاً ، يواجه الناقل مشكلات ، يمكن أن تحصل الطرود الخاصة بك تأخر – في بعض الأحيان إلى أجل غير مسمى. يمكن أن يعيق هذا بشكل خطير قدرتك على الاحتفاظ بالعملاء عامًا بعد عام.

بالإضافة إلى ذلك ، لن تعرف ما إذا كنت تحصل على أفضل صفقة على الشحن لأن كل شركة نقل لديها طريقتها الخاصة في حساب التكاليف بناءً على الوزن والحجم والمسافة التي ستقطعها الحزمة. إذا كانت لديك منتجات ذات معايير مختلفة ، فقد تحتاج إلى تغيير شركة الشحن وفقًا لذلك.

أخيرًا ، لا تقدم جميع شركات النقل نفس الخدمات. بينما قد يقدم البعض يوم محدد اليوم التالي الشحن ، والبعض الآخر قد لا. خلال العطلات ، قد يكون العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل الشحن السريع. تريد التأكد من قدرتك على تقديمه.

من خلال وجود مزيج متنوع من شركات النقل ، يمكنك التأكد من أنك تقدم لعملائك أقل الأسعار الممكنة أثناء تقديم منتجاتهم بالضبط عندما يريدون ذلك. سيؤدي ذلك في النهاية إلى منحهم قدرًا أكبر من راحة البال ، مما يزيد من احتمالية شرائهم منك في المستقبل.

لا تحتاج أيضًا إلى مجرد الالتزام بشركات النقل الوطنية الكبرى. قد تكون شركات النقل الإقليمية أيضًا خيارًا رائعًا عند الشحن للعملاء المحليين ، ومن المحتمل أن يتم الشحن بشكل أسرع مقابل أقل.

استخدم صفحات تتبع الطلب إلى إعادة ارتباط و بيع عبر للعملاء

خلال موسم الأعياد ، ينفق الكثير من الناس المال على الهدايا للآخرين. في الواقع ، في العام الماضي فقط ، وجد الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن الأمريكيين خططوا لإنفاق ما يقرب من ألف دولار على هدايا العطلات أو غيرها من العناصر ذات الصلة.

تريد الاستفادة من حقيقة أن المستهلكين هم الأكثر استعدادًا لإنفاق الأموال في الوقت الحالي. إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من الإنفاق في العطلات هي الإعلان من خلال صفحات تتبع الطلبات. تشير التقديرات إلى أن المستهلكين ينظرون إلى صفحات تتبع الطلبات 3.5 مرة لكل طلب. في بعض الحالات ، أربع أو خمس مرات لكل طلب!

خلال العطلات ، سيطلع العملاء على صفحات تتبع الطلبات بشكل متكرر لتحديد ما إذا كانت هداياهم ستصل في الوقت المناسب.

باستخدام المساحة الموجودة على صفحة تتبع الطلبات الخاصة بك بشكل فعال ، يمكنك إطلاع عملائك على مكان وجود الحزمة الخاصة بهم ، وتسليط الضوء على بعض العروض الترويجية / المبيعات التي تديرها ، واقتراح عناصر مماثلة لتلك التي اشتروها بالفعل.

يمكنك أيضًا استخدام صفحات تتبع الطلبات لـ إعادة ارتباط العملاء من خلال:

• بما في ذلك الرد على البريد الإلكتروني ومشاركة سياسة الإرجاع / الاسترداد الخاصة بك
• بما في ذلك دروس المنتج
• بما في ذلك روابط إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
• بما في ذلك روابط لمواقع حيث يمكنهم مراجعة منتجاتك

يمكن لبائعي Ecwid تخصيص صفحات تتبع الطلبات باستخدام تطبيقات تتبع الشحنات ، مثل Aftership و TrackFree. تتيح لك هذه التطبيقات تتبع شحناتك وجعل عملية الشحن الخاصة بك شفافة لعملائك. هذا هو المفتاح لخلق عظيم بعد شرائها خبرة.

استخدم صفحات تتبع الطلبات للترويج لمنتجاتك الأخرى للعملاء

لنلخص

هذه ليست سوى بعض من أفضل الممارسات المتعلقة بالشحن خلال موسم العطلات. إذا كنت تفي بالأوامر في بيت، سترغب أيضًا في التفكير في تعيين عمال موسميين لمراعاة الطلب المتزايد على التعبئة والوفاء. إذا كنت تعمل مع 3PL أو مركز الوفاء ، فستحتاج إلى التأكد من مواكبة سياسات الشحن والإرجاع الخاصة بك أثناء العطلات.

للحصول على تفاصيل كاملة لأفضل ممارسات شحن التجارة الإلكترونية خلال العطلات ، تفضل بزيارة أحدث عمليات الشحن في Shippo الكتاب الاليكتروني، “كيفية التحضير لشحن موسم الذروة.”

قم بتشغيل متجر على الإنترنت مع Ecwid في دقائق
يتعلم أكثر

تعرف على المزيد حول زيادة أرباحك إلى أقصى حد في موسم الأعياد!