كيفية اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية لعملك

تحديد احتياجات عملك الخاصة

قبل اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لعملك، من الضروري تحديد احتياجات عملك الخاصة بدقة أولاً. يجب تحديد نوع المنتجات التي ستبيعها، سواء كانت مادية أم رقمية، إذ تؤثِّر طبيعة المنتج في نوع المنصة التي تحتاج إليها، ومن ثمَّ قدِّر حجم المبيعات المتوقَّعة، سواء كان عملك صغيراً ناشئاً أم مؤسسة كبيرة تتطلَّع إلى التوسع، وذلك لضمان اختيار منصة يمكنها التعامل مع حجم المبيعات المتوقَّع دون التأثير في الأداء.

وأخيراً حدِّدْ الجمهور المستهدَف لعملك، بما في ذلك موقعه الجغرافي، تفضيلاته التقنية، وعادات الشراء الخاصة به، فتساعد هذه العوامل على اختيار منصة تدعم اللغات والعملات المناسبة وتقدِّم تجربة مستخدِم تتماشى مع توقعات العملاء. إنَّ القيام بهذه الخطوات يضمن أنَّك تختار منصة تلبِّي جميع متطلبات عملك وتساعدك على تحقيق أهدافك التجارية بكفاءة.

مقارنة بين منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة

عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية المثلى لعملك، من الهام مقارنة الخيارات المتاحة بناءً على الميِّزات والعيوب وسهولة الاستخدام، وسنستعرض معاً مقارنة تفصيلية بين بعض أشهر المنصات.

1. Shopify

المميزات

توفِّر Shopify تجربة مستخدِم سهلة ومريحة، فهي تحتوي على مجموعة واسعة من القوالب الجاهزة والمميِّزات المدمجة، وتوفِّر المنصة أيضاً دعماً فنياً ممتازاً، وتتيح التكامل مع عدد من تطبيقات الطرف الثالث، مثل أدوات التسويق والشحن.

العيوب

من حيث التخصيص، قد تكون الخيارات محدودة إذا كنت تبحث عن تخصيصات معقَّدة، كما أنَّ تكلفة المنصة قد ترتفع مع إضافة الميزات المتقدِّمة أو استخدام التطبيقات المدفوعة.

2. WooCommerce

المميزات

WooCommerce هو خيار مفتوح المصدر، يتميَّز بمرونة كبيرة وإمكانية تخصيص عالية، إضافة إلى أنَّ المنصة مجانية للاستخدام، وتعمل عملاً ممتازاً مع مواقع WordPress كما تتيح لك الحرية في اختيار الاستضافة والميِّزات التي تريدها.

العيوب

بالرغم من المرونة الكبيرة، إلا أنَّ WooCommerce يتطلب معرفة تقنية أكبر لإدارة وتخصيص المتجر، كما أنَّ التكاليف قد تتراكم عند إضافة ملحقات مدفوعة أو الحصول على استضافة موثوقة.

3. Magento

المميزات

Magento يُعرف بأنَّه منصة قوية مناسبة للشركات الكبيرة التي تتطلب حلول تجارة إلكترونية متقدِّمة وقابلة للتوسع، فتوفِّر المنصة مرونة هائلة في التخصيص وتتيح التكامل مع أنظمة معقَّدة.

العيوب

تتطلَّب المنصة خبرة تقنية عالية وتكاليف استضافة وصيانة قد تكون مرتفعة كذلك، ويمكن أن يكون الإعداد والإدارة صعباً للشركات الصغيرة.

4. BigCommerce

المميزات

توفِّر BigCommerce مزيجاً بين سهولة الاستخدام والميِّزات المتقدِّمة، فهي تقدِّم مجموعة واسعة من أدوات التسويق وتحسين محركات البحث (SEO)، وتعدُّ المنصة مناسبة للمتاجر التي تهدف إلى النمو السريع وتبحث عن حلول متكاملة دون الحاجة إلى الكثير من التخصيص.

العيوب

قد تكون خيارات التخصيص محدودة مقارنةً بـ WooCommerce أو Magento، كما أنَّ بعض المزايا المتقدِّمة، قد تأتي بتكلفة إضافية.

يساعد تقديم هذه المقارنة على تحديد أي من هذه المنصات تتناسب تناسُباً أفضل مع احتياجات عملك ومستوى خبرتك التقنية، ممَّا يسهِّل عملية اتخاذ القرار النهائي بشأن المنصة المثلى لك.

اعتبارات التكاليف والميزانية

عند اختيار منصة للتجارة الإلكترونية، من الضروري النظر في التكاليف والميزانية نظراً شاملاً، فإنَّ تكاليف الاشتراك تختلف من منصة لأخرى؛ إذ تُقدِّم بعض المنصات خططاً ثابتة، مثل Shopify وBigCommerce، في حين توفِّر منصات، مثل WooCommerce مرونة أكبر في التحكم بالتكاليف؛ لأنَّها تعتمد على المكوِّنات الإضافية والاستضافة التي تختارها.

1. تكاليف الاشتراك

الاشتراك الشهري أو السنوي هو العامل الأول في التكلفة، فمثلاً تقدِّم منصة Shopify خططاً تبدأ من أسعار معقولة وتزداد مع إضافة الميزات المتقدِّمة. بالمقابل، فإنَّ منصة WooCommerce مجانية من حيث الاستخدام الأساسي، ولكن قد تحتاج إلى دفع تكاليف إضافية للاستضافة، والميِّزات المدفوعة.

2. العمولة على المبيعات

تفرض بعض المنصات، مثل Shopify عمولة على المبيعات التي تتم من خلال الموقع، بينما قد تكون WooCommerce وMagento أكثر مرونة، فلا تفرض عمولات على المبيعات، ولكن قد تكون هناك تكاليف خفيَّة مرتبطة بالمكونات الإضافية.

3. تكاليف الإضافات والميِّزات المخصصة

إذا كنت بحاجة إلى ميِّزات خاصة أو تخصيصات متقدِّمة، قد يتطلب ذلك دفع تكاليف إضافية، مثلاً توفِّر منصة WooCommerce ومنصة Magento مرونة كبيرة في التخصيص، ولكن ذلك يأتي بتكاليف إضافية للمكوِّنات والملحقات المدفوعة.

في المقابل، منصتا Shopify وBigCommerce توفِّران حلولاً متكاملة، ولكن قد تكون بعض الميِّزات المتقدِّمة متاحة فقط في الخطط الأعلى تكلفة أو من خلال تطبيقات خارجية مدفوعة. عند مقارنة التكاليف، من الهام أيضاً النظر في إجمالي التكلفة الشهرية أو السنوية، بما في ذلك تكاليف الاشتراك، العمولة على المبيعات، وتكاليف الإضافات، لضمان أنَّ المنصة التي تختارها تتناسب مع ميزانيتك وتوفِّر لك أفضل قيمة ممكنة.

التكامل مع الأدوات الأخرى

عند اختيار منصة للتجارة الإلكترونية، يجب أن يكون التكامل السلس مع الأدوات الأخرى التي يعتمد عليها عملك جزءاً أساسياً من القرار، فإنَّ تكامل المنصة مع أدوات التسويق والدفع، والتحليلات، يمكن أن يعزِّز كفاءة العمليات ويزيد من فرص النجاح.

1. أدوات التسويق

من الهام أن تتكامل المنصة بسهولة مع أدوات التسويق، مثل Google Ads ،Facebook Ads، وemail marketing platforms مثل Mailchimp. توفِّر منصات، مثل Shopify وBigCommerce تكاملات جاهزة وسهلة الإعداد مع معظم أدوات التسويق الشائعة، ممَّا يتيح لك إدارة الحملات التسويقية وتحليلها مباشرة من خلال منصة التجارة الإلكترونية.

2. أدوات الدفع

إنَّ تكامل المنصة مع مجموعة متنوِّعة من بوَّابات الدفع هام لتقديم خيارات دفع مرنة للعملاء، فمثلاً منصتا Shopify وWooCommerce تدعمان تكاملاً مع مجموعة كبيرة من بوَّابات الدفع العالمية، مثل PayPal وStripe، ممَّا يسهِّل عملية قبول المدفوعات من عملاء في مختلف أنحاء العالم. من الضروري التأكُّد من أنَّ المنصة تدعم بوَّابات الدفع التي تلبِّي احتياجات عملك وعملائك، سواء من حيث التكلفة أم التوافر الجغرافي.

3. أدوات التحليلات

التحليلات هي مفتاح فهم سلوك العملاء وتحسين الأداء لذلك، ويجب أن تتيح المنصة تكاملاً سلساً مع أدوات التحليلات، مثل Google Analytics وأدوات قياس الأداء الأخرى. فمنصة WooCommerce يمكن تكامله بسهولة مع Google Analytics لمتابعة وتحليل زيارات الموقع، ممَّا يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة حول التسويق والمبيعات، بالإضافة إلى منصة Shopify أيضاً فهي توفِّر تحليلات مدمجة بالإضافة إلى إمكانية التكامل مع أدوات تحليلات خارجية لمزيد من التعمُّق.

إنَّ اختيار منصة تتكامل بسهولة مع هذه الأدوات، يضمن لك إدارة فعَّالة لمختلف جوانب عملك من التسويق إلى الدفع والتحليلات، ممَّا يعزِّز فرصك في تحقيق النجاح والنمو.

شاهد بالفيديو: ما هي مراحل عملية التسويق؟

  

سهولة الاستخدام والتخصيص

عند اختيار منصة للتجارة الإلكترونية، من الهام مراعاة مدى سهولة الاستخدام والتخصيص، فتؤدي هذه العوامل دوراً حاسماً في كيفية إدارة متجرك بكفاءة وفاعلية.

1. سهولة التخصيص

تختلف المنصات في مدى سهولة تخصيص واجهة المتجر لتتناسب مع هوية العلامة التجارية واحتياجات العملاء، فمثلاً توفِّر منصة Shopify مجموعة واسعة من القوالب الجاهزة التي يمكن تخصيصها بسهولة باستخدام واجهة مرئية بسيطة، ممَّا يجعلها خياراً ممتازاً للمبتدئين، ومع ذلك قد يكون التخصيص العميق محدوداً دون معرفة بلغة البرمجة Liquid. ويُعرَف WooCommerce  من جهة أخرى، بمرونته العالية في التخصيص كونه مكوِّناً إضافياً مفتوح المصدر على منصة WordPress، ويسمح لك بالتحكُّم الكامل في مظهر ووظائف متجرك، ممَّا يجعله مناسباً لأولئك الذين لديهم خبرة تقنية أو الذين يفضلون العمل مع مطوِّرين.

2. إضافة المنتجات

إضافة المنتجات وإدارتها هي عملية يجب أن تكون سَلِسة ومباشَرة، وتوفِّر BigCommerce واجهة مستخدم بسيطة وواضحة لإضافة المنتجات، مع إرشادات خطوة بخطوة تجعل العملية سهلة حتى للمبتدئين. بالمقابل، فإنَّ Magento يوفِّر خيارات متقدِّمة لإدارة المنتجات، لكنَّه يتطلَّب خبرة تقنية أكبر، ممَّا قد يكون تحدياً للشركات الصغيرة التي لا تمتلك فريقاً تقنياً.

3. إدارة الطلبات

يجب أن تكون إدارة الطلبات بسيطة وفعَّالة للحفاظ على رضى العملاء. توفِّر Shopify لوحة تحكُّم مركزية تسهِّل إدارة الطلبات والشحن، مع تكامل مع أدوات الشحن ومتابعة الطلبات، إضافة إلى  WooCommerce، وبفضل تكاملها مع WordPress، تتيح مرونة في كيفية إدارة الطلبات، لكنَّها قد تتطلب إضافة ملحقات لتحسين بعض الجوانب المتعلِّقة بالشحن وتتبُّع الطلبات،

عموماً، يعتمد اختيار المنصة على مدى حاجتك لتخصيص متجرك وإدارة منتجاتك وطلباتك بسهولة، بينما توفِّر Shopify وBigCommerce سهولة في الاستخدام مع تخصيص محدود، وتقدِّم WooCommerce وMagento مرونة أكبر لكنَّها تتطلب معرفة تقنية أو دعماً إضافياً.

الأمان والدعم الفني

عند اختيار منصة للتجارة الإلكترونية، يجب أن تكون ميِّزات الأمان والدعم الفني جزءاً أساسياً من القرار لضمان حماية بيانات العملاء وتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة. الأمان هو عامل حاسم في أي متجر إلكتروني، فهو يتعامل مع معلومات حسَّاسة، مثل تفاصيل الدفع وبيانات العملاء. لذا يجب أن تكون المنصة مجهَّزة بتشفير (SSL Secure Socket Layer) لحماية بيانات المعاملات بين المتصفِّح والخادم.

تأتي منصتا BigCommerce وShopify مع شهادات SSL مدمجة وتشفير على مستوى عالٍ، ممَّا يضمن أمان بيانات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تلتزم منصات مثل Magento بمعايير أمان صارمة وتقدِّم ميِّزات متقدِّمة، مثل الحماية من الاحتيال وتحديثات الأمان الدورية، لكنَّها قد تتطلب إدارة وصيانة إضافية من قِبل المستخدم، إلى جانب الدعم الفني الذي يجب أن يكون على مدار الساعة، خاصة إذا واجهت مشكلات تقنية أو كنت بحاجة إلى مساعدة فورية. وتوفِّر Shopify دعماً فنياً على مدار الساعة من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف، ممَّا يساعدك على حل المشكلات بسرعة وبكفاءة.

أما WooCommerce، فكونه مكوِّن إضافي مفتوح المصدر، يعتمد اعتماداً كبيراً على مجتمع المستخدمين والمنتديات للدعم، إلى جانب الخيارات المدفوعة التي تقدِّمها شركات الاستضافة أو المطورين.

قابلية التوسع والنمو

عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة، من الضروري أن تأخذ بالحسبان قدرتها على دعم التوسع والنمو المستقبلي لعملك دون الحاجة إلى الانتقال إلى منصة جديدة، ولضمان قابلية التوسع، تحقَّق من النقاط التالية:

1. القدرة على التعامل مع حجم كبير من البيانات

اختَرْ منصة قادرة على إدارة كميات ضخمة من البيانات ومعالجة الطلبات بكفاءة، حتى مع زيادة حجم المبيعات.

2. المرونة في إضافة ميِّزات جديدة

تأكَّد من أنَّ المنصة تتيح لك إضافة ميِّزات جديدة أو تكامل مع أدوات إضافية بسهولة، ممَّا يتيح لك تلبية احتياجات عملك المتغيِّرة.

3. دعم للنمو العالمي

إذا كنت تخطط للتوسع إلى أسواق جديدة، اختر منصة تدعم عدة لغات وعملات، وتوفِّر أدوات تساعد على التوسع العالمي.

4. الاستقرار والأداء

تكون المنصات التي توفِّر بنية تحتية قوية وضمانات استقرار وأداء عالٍ أكثر قدرة على التعامل مع الزيادات المفاجِئة في حركة المرور والمبيعات.

5. التحديثات والتطوير المستمر

اختَرْ منصة تدعم التحديثات الدورية والتطوير المستمر لضمان أنَّها تواكب أحدث الاتجاهات والتقنيات في السوق.

باختيار منصة تتمتَّع بهذه الخصائص، يمكنك أن تضمن لعملك نمواً مستداماً وتوسُّعاً سلساً دون الحاجة إلى تغييرات جذرية في المستقبل.

تجربة المستخدم والتصميم

عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية، من الضروري أن تولي اهتماماً خاصاً لتجربة المستخدِم والتصميم، فالمنصة القوية يجب أن توفِّر تجربة مستخدِم ممتازة من خلال واجهة مستخدِم بديهية وسهلة التنقل. لذا تأكَّد من أنَّ المنصة تدعم تصميم موقع جذاب يعكس هوية علامتك التجارية ويجذب الزوار، مع مراعاة الجوانب التالية:

1. سهولة التصفُّح والتنقُّل

اختَرْ منصة توفِّر تصميماً بسيطاً وسهل الاستخدام، ممَّا يتيح للمستخدمين العثور على المنتجات والخدمات بسرعة وسهولة.

2. تصميم متجاوب

تأكَّد من أنَّ المنصة تدعم التصميم المتجاوب، بحيث يكون الموقع متوافقاً مع مختلف الأجهزة والشاشات، بما في ذلك الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.

3. سرعة تحميل الصفحات

المنصات التي تركِّز على تحسين سرعة تحميل الصفحات تضمن تجربة مستخدِم سلسة وفعَّالة، ممَّا يقلِّل من معدَّل الارتداد ويزيد من رضى العملاء.

4. التخصيص والتعديل

اختَرْ منصة تتيح لك تخصيص التصميم وتعديل المظهر وفقاً لاحتياجات عملك، لتوفير تجربة فريدة تتناسب مع أهدافك التسويقية.

5. تجربة المستخدِم المتكاملة

تأكَّد من أنَّ المنصة توفِّر أدوات لتحسين تجربة التسوق، مثل ميِّزات البحث المتقدِّم، وعرض المنتجات الموصى بها، وعملية الدفع المبسَّطة.

من خلال التركيز على هذه العوامل، يمكن أن توفِّر منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها تجربة مستخدم مميَّزة، وتصميماً جذاباً يعزِّز من نجاح عملك.

آراء المستخدمين والمراجعات

قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن اختيار منصة التجارة الإلكترونية، من الضروري قراءة تجارب الآخرين والاستفادة من مراجعات المستخدمين، فتعدُّ تجارب المستخدمين الفعليين مصدراً قيِّماً للمعلومات حول أداء المنصات المختلفة، إذ يمكن أن تقدِّم رؤى حقيقية حول مزايا وعيوب كل منصة، وإليك بعض النقاط التي يجب مراعاتها:

1. تحليل المراجعات والتقييمات

اطَّلِعْ على تقييمات المستخدمين ومراجعاتهم للحصول على فكرة واضحة عن مدى رضاهم عن المنصة، فتعطي المراجعات عادةً معلومات حول أداء المنصة ودعم العملاء وتجربة الاستخدام.

2. التحقق من الشكاوى والانتقادات

انتبِهْ إلى الشكاوى الشائعة والانتقادات المتكررة، فيمكن أن تشير إلى مشكلات محتملة قد تؤثر في عملك.

3. التجارب الإيجابية

ابحَث عن تجارب إيجابية تعكس نجاح المنصة في تلبية احتياجات المستخدمين وتحقيق أهدافهم.

4. التوصيات من الخبراء

بالإضافة إلى مراجعات المستخدمين، يمكن أن تكون التوصيات من الخبراء في المجال مفيدة في تقييم جودة المنصة.

5. مقارنة مع الخيارات الأخرى

استخدِمْ المعلومات المستمدة من مراجعات المستخدمين لمقارنة المنصات المختلفة واختَرْ الأنسب لاحتياجاتك.

باستخدام آراء وتجارب الآخرين بوصفها مصدراً رئيساً للمعلومات، يمكنك اتخاذ قرار مدروس واستراتيجي يضمن لك اختيار منصة تلبِّي توقعاتك وتساهم في نجاح عملك.

في الختام

يتَّضح أنَّ اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية لعملك، يتطلب تحليلاً دقيقاً لمجموعة من العوامل الأساسية، فإنَّه ومن خلال تحديد احتياجات عملك بدقة، ومقارنة المنصات الشهيرة بناءً على ميزاتها وتكاليفها، والتأكد من تكاملها مع الأدوات الأخرى، يمكنك اتخاذ قرار مبني على أسس قوية. إضافة إلى ذلك، فإنَّ مراعاة سهولة الاستخدام والتخصيص، وتقييم أمان المنصة ودعمها الفني، وقدرتها على التوسع والنمو، سيساعدك على اختيار المنصة التي تضمن نجاح عملك من خلال الإنترنت.

لا تنسَ أيضاً أهمية قراءة آراء وتجارب المستخدمين الآخرين لتفادي المشكلات المحتملة والاستفادة من تجارب الآخرين. باتِّباع هذه الخطوات، ستكون قادراً على اختيار منصة التجارة الإلكترونية المثلى التي تدعم أهدافك التجارية وتحقِّق النجاح والنمو المستدام في عالم التجارة الإلكترونية المتطوِّر.