أسباب فشل التسويق الرقمي
للتسويق نوعان أساسيان أحدهما التسويق التقليدي الذي ظهر قديماً واعتمد على جذب المستهلكين للمنتجات والخدمات من خلال المطبوعات الورقية أو الإعلانات في الطرق أو في التلفاز والراديو، ويتميز هذا التسويق بمصداقية عالية غالباً، أما النوع الثاني للتسويق فهو التسويق الرقمي الذي يعتمد على وسائل الاتصال الإلكترونية والذي انتشر بالتزامن مع التطورات الجديدة في التكنولوجيا، لكن على الرغم من تقدُّم وصعود التسويق الرقمي كثيراً، إلا أنَّ وسائل التسويق التقليدية ما زالت فعالة إلى حد كبير حتى يومنا هذا.
ما هو السبب وراء ذلك؟ وما هي العوامل التي تسببت في فشل التسويق الرقمي في الكثير من الأحيان؟ سنقدم لك أبرز الأسباب وراء فشل التسويق الرقمي في مقالنا الحالي الذي يضمن تجنبها نجاح حملتك التسويقية.
التسويق الرقمي:
يعرف باسم التسويق بواسطة الإنترنت وهو طريق للترويج للسلع والخدمات والعلامات التجارية من خلال محركات البحث والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والندوات ومختلف تطبيقات الجهاز المحمول؛ إذ إنَّ الناس تقضي عادةً ساعات عدة يومياً في تصفح المواقع الإلكترونية وقراءة المحتوى على المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي ومشاهدة الفيديو، ومن ثم التسويق الرقمي هو وسيلة سهلة لوصول المنتج إلى المستهلك.
للتسويق الرقمي العديد من الفوائد مثل:
- الوصول إلى المستهلكين في مختلف أنحاء العالم.
- تكوين صورة أفضل عن العلامة التجارية.
- التفاعل مع الناس وإنشاء علاقة جيدة معهم.
- الاستفادة من الرؤية العالية للحملة التي تؤديها.
أسباب فشل التسويق الرقمي:
لم تتمكن جميع الحملات التسويقية من النجاح نتيجة الوقوع في العديد من الأخطاء التي تقود إلى الفشل حتماً، لذلك إن كنت راغباً في التسويق الرقمي فعليك معرفة أسباب الفشل لتفاديها قدر الإمكان، وإليك أبرزها:
1. عدم التخطيط جيداً للحملة التسويقية:
إن لم تكن الخطة التسويقية الرقمية صلبة فإنَّك تخطط للفشل حتماً، فتحديد المواقع الإلكترونية الخاصة بك والمصادر التي ستسوق بها للمنتج أمراً أساسياً، فإن لم تدرك أين تسير خطتك التسويقية فلن يعطي العميل أهمية لها غالباً، لذلك حدد الأهداف الرئيسة لعملك وضع استراتيجية رقمية ذات مسار واضح لتحقيق الأهداف المرجوة.
2. عدم التحدث إلى العملاء:
إنَّ الاستماع للعملاء ومعرفة احتياجاتهم والمشكلات التي تواجههم عند استخدام المنتجات المشابهة لمنتجك أو حتى منتجك أمرٌ ضروري لفهم رغباتهم فهماً صحيحاً، ومحاولة تلافي الأخطاء أو ما يسبب لهم المشكلات، لذلك ابقَ على تواصل دائم مع العملاء بالتحدث إليهم عبر الهاتف أو محاولة الاتفاق على لقاء معهم وجهاً لوجه أو عبر الإنترنت مثلاً.
3. عدم استهداف الأشخاص الصحيحين:
قد تبذل كافة الجهود في سبيل بيع منتجك من خلال تصميم خطة جيدة، لكن لا تنجح لأنَّك اخترت الأشخاص الخطأ، فمن الضروري تحديد الفئة التي يهمها هذا المنتج فقد يكون المنتج مخصصاً لعمر معين أو جنس معين، فماذا يفعل الرجال بأدوات المكياج؟ بالطبع سيتخطى الرجل الإعلان فوراً، إلا إن كان يعمل في مجال التجميل وهذا احتمال نسبته أقل من احتمال اهتمام النساء بأدوات التجميل بكثير.
لذلك عليك تحديد العمر والجنس والحالة الاجتماعية للفئة التي ستهتم لمنتجك قبل البدء بالتسويق له، فالمنصات الرقمية المختلفة توفر لك الأدوات التي تمكِّنك من الوصول إلى الأشخاص الصحيحين ممن سيتجاوبون مع نشاطك التجاري، فلا تهدر ميزانيتك في المكان الخطأ.
شاهد بالفيديو: 5 مهارات مهمة بالتسويق الرقمي
4. استخدام النوع غير المناسب من حملات التسويق:
يجب أن تستخدم النوع الذي يجعل الخدمة تصل إلى العملاء الصحيحين وبالوقت المناسب، فمثلاً في بلدي تم افتتاح مركز لعصر ثمار الزيتون وللإعلان عن ذلك وللتعريف بالخدمات والميزات التي يقدمها لم يتم استخدام الإنترنت؛ إنَّما تم إرسال رسائل نصية، ومن ثم وصل الإعلان إلى أكبر قدر ممكن من المزارعين.
أيضاً تم استخدام هذه الطريقة في التسويق للإعلان عن حفل سيقام في أحد المطاعم؛ إذ تم إرسال رسالة نصية لكافة أبناء المدينة التي يقع فيها المطعم، وبالطبع يتطلب ذلك تنسيقاً مع شركة الاتصالات، لكن ستضمن هذه الطريقة نجاح التسويق.
5. عدم الصبر:
نجاح الإعلان لأي منتج وتحقيقه للشهرة أو غير ذلك من الخدمات يتطلب فترة زمنية لا تقل عن سنة في الكثير من الأحيان، كما يتطلب اجتهاداً كبيراً في هذه الفترة، فإن كنت تعتقد أنَّ حملتك ستكون ناجحة في غضون أشهر فأنت مخطئ حتماً فعليك التحلي بالكثير من الصبر لجذب العملاء حولك.
6. صعوبة الشراء:
في حال كنت تتبع خطة تسويقية رقمية جيدة وتقدم خدمات مميزة وتنافس المشابهة لها، ولكنَّ الحصول على هذه الخدمة صعب لأنَّ عملية الشراء طويلة أو معقدة تجعل العملاء يبتعدون تلقائياً عن الشراء؛ وذلك لأنَّ الإنسان يريد الحلول السريعة بطبعه وخاصة إن كان حصوله على هذه الخدمة أمراً ضرورياً، لذلك يجب أن تكون عملية الشراء سريعة وسلسلة أيضاً.
7. الصور:
معظم الناس وقعوا في مشكلة شرائهم لأشياء بعد رؤية الصور ثم كانت المفاجأة عند رؤية المنتج على أرض الواقع؛ إذ إنَّه بعيد كل البعد عن الصور التي تم عرضها، لذلك إن أردت ثقة العملاء وأردت إنشاء سمعة جيدة يجب أن تحرص على أن تكون الصور المعروضة حقيقية والإضاءة جيدة عند التقاط الصور، من الأفضل التقاط صور عدة للمنتج ومن زوايا مختلفة، ولا مانع من تصوير فيديو يتم فيه الشرح عن المنتج بحيث توضح طريقة استخدامه وسعره وكيفية الحصول عليه وتجيب عن كافة الأسئلة التي يتم طرحها من قِبل العملاء.
8. السياسات المتبعة:
توجد عدة تفاصيل وسياسات تُفرض على العملاء عند شراء منتج ما تتسبب في نفور الزبائن والتراجع عن الشراء مثل مصاريف الشحن، فمثلاً في بعض الأحيان يكون سعر الشحن يساوي سعر المنتج، ومن ثم سيدفع الزبون سعر المنتج مرتين، لذلك يلغي عملية الشراء، أو سياسات الاستبدال فقد يرغب الكثير من العملاء بفحص المنتج قبل عملية الشراء، لذلك يجب وضع سياسة تتيح استبدال المنتج وخاصة إن كانت المنتجات هي ملابس أو أحذية، أو وضع سياسة توضح كافة المعلومات قبل إتمام عملية الشراء من قِبل العملاء.
9. غياب خدمة العملاء:
التي يرغب بها مختلف العملاء وزوار مواقع التجارة الإلكترونية، فإن كنت ترغب في بناء علاقة جيدة معهم وجذب أكبر قدر من العملاء لمنتجك يجب أن توجد خدمة العملاء التي تعمل على الإجابة عن أسئلة العملاء وتحل المشكلات التي قد يتعرضون لها في أثناء شراء المنتج، فإن لم يتوفر ذلك من الطبيعي أن يتراجع الزبون عن التعامل معك وينجذب للشركات المنافسة ممن يقدمون خدمة العملاء، وقد ينشر ما حدث معه عند التعامل مع شركتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي فيتسبب ذلك بمنع الكثير من العملاء من محاولة التعرف إلى المنتج الذي تقدمه وإلغاء عملية الشراء أيضاً.
10. غياب التنظيم:
في حال كنت تقوم بحملة تسويق رقمية لمنتجات شركة ما، يجب أن تعمل على تصميم أقسام متعددة وكل قسم يضم أحد المنتجات مع كافة المعلومات والصور والفيديوهات التي تخصه، فوجود جميع المنتجات مع بعضها بعضاً يتسبب في تشتيت ذهن العميل وتوتره وعدم القدرة على اتخاذ القرار الصحيح، فيتراجع عن الاطلاع على منتجاتك ولا يكمل عملية التعرف، ومن ثم لن يشتري أياً منها.
11. الميزانية غير الكافية:
كي تكسب المال وتحقق الشهرة المطلوبة أنت بحاجة إلى دفع المال الكافي أولاً، فجميع حملات التسويق الرقمية لا تتم إن لم تتوفر ميزانية كافية لها، فمثلاً الإعلانات التي تظهر في أعلى صفحات نتائج محركات البحث أو على جانبها هي إعلانات تكلفك مقابل كل نقرة.
شاهد بالفيديو: 6 طرائق فعالة وقليلة الكلفة لبيع منتجاتك
في الختام:
يستخدم التسويق الرقمي وسائل التواصل والرسائل النصية والبريد الإلكتروني وما شابه ذلك للترويج للسلع والمنتجات التي تقدمها شركة ما، لكن فشلت العديد من الحملات التسويقية في جذب العملاء وفي تحقيق الشهرة للخدمات التي تقدمها، فوراء الفشل يوجد العديد من الأسباب التي ذكرناها آنفاً في هذا المقال، على أمل تحقيقه للفائدة المرجوة.
