الرقمنة ترسم مستقبل المدفوعات
يتبع بداية العام الجديد إعلان العديد من الجهات عن ارتفاع أسعار سلعها وخدماتها.
جلب الوباء نقاطًا إيجابية ، مثل تسريع التحول الرقمي في مختلف الأنشطة ، لا سيما في الخدمات المصرفية حيث نشهد استثمارات في رقمنة القنوات وطرق الدفع ، خاصة تلك التي يتم الاستدانة منها على بطاقات الخصم والائتمان.
لا يتطلب الأمر الكثير لزيادة الرسوم التي تقع على الأدوات التي لا غنى عنها للإدارة اليومية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تشكل الواقع الاقتصادي الأوروبي والتي هي في الغالب من التجار. في بلد معروف جيدًا بثقافته وجغرافيته وضيافته للسياحة ، هل نريد تشجيع حقيقة أن السائحين يواجهون صعوبة الاضطرار إلى السير في كتلة لسحب النقود لدفع فاتورة المطعم؟
تعتبر المدفوعات الإلكترونية أدوات أساسية للحصول على تجربة جيدة ، ليس فقط في لحظة الشراء ، ولكن أيضًا من أجل متعة شراء عنصر خاص ، والاستمتاع بوجبة جيدة وإقامة جيدة بطريقة مريحة. يجب أن نضع في اعتبارنا أن المدفوعات الإلكترونية تساهم إلى حد كبير في تحويل البيع ، بينما ينتج عن عدم وجودها تأثير معاكس.
أموال العميل رهينة
هذه الزيادة محيرة. خاصة عندما يؤدي التحول الرقمي للصناعة المصرفية ، بسبب توفر قنوات أخرى مثل الخدمات المصرفية المنزلية ، إلى إغلاق طبيعي للفروع. نتيجة لذلك ، أصبح العملاء أكثر اعتمادًا على البطاقات للوصول إلى أموالهم إما من خلال المدفوعات أو السحب من أجهزة الصراف الآلي ، مما يسمح للبنوك بتقليل تكاليفها الفعالة.
ماذا يجلب لنا الرقمنة
تجعلنا الرقمنة نعيد التفكير في تجربة العملاء ونعيد تصميمها ، مما يضع العميل في قلب الأعمال مهما كانت طبيعتها. الهدف النهائي المقصود هو الاستثمار في تجربة المستخدم من خلال عمليات التشغيل الآلي والتخصيص من أجل توفير الاستدامة والرضا واكتساب الولاء.
أين يترك ذلك الرضا وتجربة المستخدم ، إذا كان علينا أن ندفع أكثر مقابل ما هو واضح ومستدام على مر السنين؟ بالتأكيد ليس من خلال الزيادات المتتالية في الرسوم المصرفية ، خاصة للعملاء الذين يستخدمون البطاقات في كثير من الأحيان بأي شكل يدعمونه.
وإذا كانت الرقمنة تتعلق بالتخصيص ، فلماذا لا نبتكر بقائمة أسعار مخصصة لكل تاجر؟ نحن نتحرك نحو ملفات تعريف أكثر تخصيصًا وابتكارًا.
في مطلع العام ، تم دمج هذا الانعكاس في أهدافنا ، للسماح للتجار بتوفير تجربة دفع خالية من الاحتكاك بتكاليف أكثر كفاءة.
