التكلفة مقابل السرعة: يدرك المشترون السعر عندما يتعلق الأمر بالتسليم

وجدت دراسة جديدة أن أهم ثلاث مشكلات للتسليم أبلغ عنها المتسوقون عبر الإنترنت تتعلق جميعها بالتوقيت. ومع ذلك ، فقد وجدت أيضًا أن تفضيل المستهلكين للتسليم بتكلفة منخفضة هو ضعف أهمية سرعة التسليم.

نشر الخبير اللوجستي ديكارت استطلاعه السنوي الثاني لأكثر من 8000 مستهلك في أمريكا الشمالية وأوروبا والذي سألهم عن مشترياتهم وتفضيلات التسليم.

ومن المثير للاهتمام أن نوع المنتج يؤثر على تفضيلات التسليم للمتسوقين عبر الإنترنت:

كانت أقل طريقة لتسليم التكلفة هي الأكثر أهمية بشكل عام لشراء الكتب (44٪) والأفلام / الموسيقى (43٪) ، ولكنها أقل أهمية للأدوية (29٪) والبقالة (28٪).

ومع ذلك ، حصلت الأدوية (26٪) والبقالة (23٪) على أعلى الدرجات من حيث السرعة.

“الأجهزة (السلع البيضاء) والأثاث (بنسبة 26٪) كانت أعلى فئات المنتجات من حيث دقة التوصيل تليها البقالة والإلكترونيات (تعادل 23٪).”

وجدت الدراسة أيضًا أن فئة المنتج لم تحدث فرقًا ذا مغزى في التفضيلات الصديقة للبيئة.

وجدت دراسة ديكارت 2023 أن “النمو المتسارع للتجارة الإلكترونية في أوائل عام 2020 تباطأ في عام 2022 حيث أدت أسعار الفائدة المرتفعة والتكاليف المرتفعة إلى إبطاء شهية المستهلكين للمشتريات غير الضرورية عبر الإنترنت.”

انتقل السبب الرئيسي لعدم زيادة مشتريات التجارة الإلكترونية من “رؤية المنتج الفعلي قبل الشراء” في عام 2022 إلى “الدخل المتاح الأقل” في عام 2023. وبالمقارنة ، كان “الدخل المتاح الأقل” هو الخامس الخيار الأفضل في دراسة ديكارت لعام 2022.

من المحتمل أن يثير قلق البائعين عبر الإنترنت نتيجة الدراسة أنه في حين كان هناك تحسن بنسبة 6 ٪ في أداء التسليم مقارنة بدراسة 2022 ، فإن 67 ٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع ما زالوا يعانون من فشل في التسليم في فترة التقييم التي تبلغ ثلاثة أشهر ، وفقًا لنائب ديكارت التنفيذي. الرئيس كريس جونز.

يمكنك العثور على رابط للتقرير الكامل ، “عزيزي المستهلك: ما هو شعورك تجاه خدمة التوصيل للمنازل الآن؟” في إعلان ديكارت.