eBay ينشئ تذكرة للتحقيق في اختفاء المسودات
كان موقع eBay هادئًا بشأن مشكلة تتسبب في اختفاء مسودات القوائم. يوم الثلاثاء ، أنشأت بطاقة ونشرها في سلسلة رسائل مخصصة للمشكلات الفنية قيد التحقيق.
لكن بعض البائعين يتساءلون لماذا لم تكن eBay أكثر نشاطًا في السماح للبائعين بمعرفة المشكلة ، قائلين إنها كانت ستجنيهم من الصداع (وجع القلب) من فقدان المسودات.
منذ سنوات مضت ، اعتاد موقع eBay على نشر التنبيهات على لوحة المشكلات الفنية ، ولكن تم استبدال ذلك بلوحة تحكم مقلوبة.
الآن ، يستخدم eBay هذا الموضوع المخصص في منتدياته التي قد لا يعرف البائعون عنها أو يفكرون في التحقق منها إلا بعد أن يواجهوا مشكلة.
ومع ذلك ، وجد البائعون الذين كانوا على علم به أنه مفيد – لكن eBay لم يقم الآن بتحديث الموضوع ، وفقًا لبعض البائعين. دخل مستخدم واحد لديه معرف المستخدم Wastingtime101 في تفاصيل رائعة حول قيمة الخيط وكيف يساعد eBay بقدر ما يساعد بائعي eBay.
“لقد عملت مع Tyler منذ فترة للحصول على هذا المنشور المثبت لأن الوصول إلى رقم بطاقة التكنولوجيا على مستوى الموقع يعني أنه يمكننا تبسيط اتصالنا مع CS وتوفير الكثير من الوقت عند الإبلاغ عن مشكلة في حسابنا – فقط امنحهم رقم التذكرة واسم الحساب والمعلومات الضرورية الأخرى. مكالمة مدتها 30 دقيقة مختصرة إلى مكالمة مدتها 5 دقائق أو رسالة واحدة يتم إرسالها عبر وسائل التواصل الاجتماعي “.
شرح Wastingtime101 ما يتطلبه موقع eBay لإنشاء تذكرة وتحديد أولوياتها ، وحث البائعين على الإبلاغ عن المشكلات عندما يواجهونها:
“من أجل إنشاء بطاقة على مستوى الموقع ، يجب على نسبة / عدد معين من المعرفات الاتصال بـ CS للإبلاغ عن نفس المشكلة.
“يجب الإبلاغ عن جميع هذه التذاكر الخاصة بالحساب بشكل صحيح بواسطة وكيل CS حتى يمكن توصيلها – قد يعني هذا أحيانًا تجاوز حواجز اللغة ، ونقص المعرفة التقنية من كل من المستخدم و CS ، وعدم القدرة على التعرف على سبب المشكلة ، وما إلى ذلك. تم تحديد / الإبلاغ عن المشكلة بشكل صحيح.
“بمجرد أن يبلغ عدد كافٍ من الأشخاص عن مشكلة ويمكن ربط تلك التذاكر الفردية بنفس المشكلة ، يتم إنشاء تذكرة على مستوى الموقع. اعتمادًا على خطورة المشكلة وعدد الأشخاص الذين يبلغون عنها ، ستحصل التذكرة على أولوية أعلى للإصلاح.
“هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا إبلاغ CS عن المشكلات التقنية وعدم تجاهلها على أنها الكثير من المتاعب أو مضيعة للوقت أو الاعتماد على الآخرين في إعداد التقارير. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يقومون بالإبلاغ ، زادت فرصة حصوله على تذكرة على مستوى الموقع وأولوية أعلى للإصلاح “.
لقد كتبنا عن مشكلة اختفاء المسودات في منشور مدونة AuctionBytes يوم الإثنين. نظرًا لأن كل مسودة محذوفة يمكن أن تمثل قدرًا هائلاً من العمل التحضيري ، فقد اقترح البائعون أن يقوم eBay بتعويض البائعين ، مثل البائع الذي كتب جزئيًا ، “لماذا أسأل عندما تكون هناك مشكلة مثل هذه ، لا يتم وميض التنبيه على الشاشة عند عرضك حساب لتقديم المشورة بشأن المشكلة واقتراح طرق لتجنبها. لقد حدث مما يمكنني رؤيته على المجتمع من قبل. نعم ، أنا محبط وآمل أن يقوم موقع EBay بتعويض المتضررين “.
في رسالة إلى EcommerceBytes ، سأل بائع آخر أيضًا لماذا لم تكن eBay سباقة في تنبيه البائعين إلى المشكلة وكتب ، “لا يسعني إلا أن أتساءل عما إذا كان يجب تحميل eBay المسؤولية عن هذه المشكلات والبدء في تعويض البائعين عن العمل الإضافي الذي يقومون بإنشائه “.
يوضح مؤشر ترابط المشكلات الفنية ما يلي حول الإبلاغ عن المشكلات وحول المشكلة المحددة المتعلقة بالمسودات المحذوفة:
إذا كنت متأثرًا بواحد أو أكثر من هؤلاء ، فيرجى التفكير في الاتصال بدعم العملاء (الرابط هنا) لإضافتهم إلى التذاكر المفتوحة.
لقد قمنا بتضمين الرقم المرجعي لهذه التقارير لمساعدة جهة الاتصال الخاصة بك في CS على أن تكون في أسرع وقت ممكن – قم بتزويد زميل الفريق بالمعرف المرجعي المعمول به ، ولدينا المعلومات المطلوبة في متناول اليد حتى يتمكنوا من إدراجه أيضًا.
يطالب البائعون بإزالة جميع المسودات الخاصة بهم فقط ولم يتبق من المسودة الحالية (10 يناير 2023)
الرقم المرجعي: ALERT14357
تقديم معرف العضو:
توفير لقطة شاشة:
نموذج مسودة:
تاريخ الإنشاء:
