تستهدف FTC بائع أمازون لمراجعة الاختراق
اتهم بائع أمازون “بمراجعة الاختطاف” وسيدفع 600 ألف دولار للحكومة كغرامة ، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية (FTC). لكن البائع لم يخطف مراجعات بائع آخر – يُزعم أنه يختطف المراجعات التي تركها عملاؤه لمنتجاته الأخرى.
وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية ، استفاد التاجر من ميزة أمازون التي تسمح للبائعين بإنشاء أو طلب إنشاء علاقات “متنوعة” بين بعض المنتجات المتشابهة ولكنها تختلف فقط بطرق ضيقة ومحددة – مثل اللون والحجم والكمية ، أو نكهة.
أوضحت لجنة التجارة الفيدرالية أن المنتجات التي لها علاقة متباينة تشترك في صفحة تفاصيل المنتج نفسها على Amazon.com وتظهر كخيارات بديلة. قالت FTC في شكواها: “تعرض صفحة تفاصيل المنتج الخاصة بالمنتجات التي لها علاقة تباين العدد الإجمالي للتقييمات ، ومتوسط تصنيف النجوم ، والمراجعات لجميع المنتجات في علاقة التباين. كما أنهم يشاركون أي شارات “الأفضل مبيعًا رقم 1” أو “اختيار أمازون”. “
قال بعض البائعين إن هناك حالات أسوأ من اختطاف المراجعة والممارسات الخادعة التي كان من الممكن أن تستهدفها لجنة التجارة الفيدرالية. تساءل أحد البائعين عما إذا كانت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ستكون يقظة بشأن ملاحقة البائعين الموجودين في بلدان أخرى الذين يرتكبون ممارسات خادعة فظيعة على أمازون.
منشور مدونة FTC حول الحالة يقتبس من رسائل البريد الإلكتروني حيث ناقش موظفو التاجر هذه الممارسة: “أوضح بريد إلكتروني آخر من موظف في الشركة أنه من خلال إنشاء علاقات متباينة بين المنتجات الجديدة والمنتجات الراسخة ، يمكن للمنتجات الجديدة”. . . “استعارة” العلامات الأكثر مبيعًا ، والتقييمات ، والمراجعات ، وموضع الصفحة الأولى “من أفضل البائعين”. وفقًا للبريد الإلكتروني ، كان الموظف “يستخدم هذه الإستراتيجية في جميع عمليات الإطلاق” ، وقد أثبتت الإستراتيجية أنها “ناجحة للغاية”.
باختصار ، كتبت لجنة التجارة الفيدرالية ، “يجب أن تكون الرسالة الموجهة للمسوقين واضحة. نظرًا لأن المراجعات والتقييمات والشارات ذات أهمية كبيرة للمستهلكين ، فإن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) تنظر باستياء إلى محاولات المعلنين للتلاعب بالنظام “.
ما نوع السلوك المخادع الذي ترى أن البائعين ينخرطون فيه في الأسواق عبر الإنترنت ، وهل الأسواق نفسها تفعل ما يكفي لقمع التجار الذين يسيئون التصرف؟
