تجارة الإنترنت

25 إحصاءات التجارة الإلكترونية وكيفية الاستفادة منها في عام 2022

مع تطور صناعة التجارة الإلكترونية باستمرار ، ستتيح لك مواكبة اتجاهاتها وإحصاءاتها اتخاذ قرارات تجارية على أرض الواقع. بالإضافة إلى ذلك ، فإن القيام بذلك سيساعد في إنشاء استراتيجيات تسويقية فعالة لجذب المتسوقين عبر الإنترنت والاحتفاظ بهم وكذلك تحسين معدلات التحويل.

نظرًا لأن إجراء أبحاث سوق مكثفة يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً ، فقد اتخذنا الحرية في تجميع إحصاءات التجارة الإلكترونية التي يجب معرفتها لعام 2022. وتتراوح البيانات من حقائق التجارة الإلكترونية العامة إلى سلوك المستهلك وإحصائيات التسويق الاجتماعي.

كلما عرفت المزيد عن مداخل وعموم صناعة التجارة الإلكترونية ، سيكون من الأسهل الاستفادة من الفرص المقدمة وكسب المال عبر الإنترنت. هيا بنا نبدأ.

أهم 5 إحصاءات للمبيعات عبر الإنترنت يجب مراعاتها في الفترة من 2021 إلى 2022

فيما يلي أهم 5 إحصاءات للتجارة الإلكترونية التي تعرض نظرة عامة سريعة على الوضع الحالي لصناعة التجارة الإلكترونية:

  • من المتوقع أن تنمو مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم إلى 5.4 تريليون دولار بحلول عام 2022.
  • متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق هو 69.80٪ .
  • من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 3.56 تريليون دولار في عام 2021.
  • سترتفع مبيعات التجارة الاجتماعية بنسبة 34.8٪ لتصل إلى 36.09 مليار دولار في عام 2021.
  • 62٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يجرون بحثًا على Google قبل الشراء.

إحصاءات التجارة الإلكترونية العامة

يقدم هذا القسم إحصائيات حول نمو التجارة الإلكترونية العالمية. لذلك ، هذه البيانات مناسبة لجميع أعمال التجارة الإلكترونية بغض النظر عن مكان عملها.

فيما يلي أهم إحصائيات مبيعات التجارة الإلكترونية لاتخاذ قرارات الأعمال العامة ، بغض النظر عن نوع أعمال التجارة الإلكترونية التي تمتلكها.

  1. تشير التقديرات إلى أن أكثر من 2.14 مليار شخص قد اشتروا سلعًا وخدمات عبر الإنترنت في عام 2021 ( Statista ).

اعتبارًا من عام 2021 ، بلغ عدد سكان العالم 7.9 مليار شخص. وهذا يعني أن 27٪ من سكان العالم يتجهون إلى التسوق عبر الإنترنت لتلبية احتياجاتهم.

في الولايات المتحدة وحدها ، نمت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 17.9٪ على أساس سنوي. ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه بعد انتهاء الوباء. تتوقع الإحصائيات أن تغلغل التجارة الإلكترونية سيتضاعف بحلول عام 2025.

يمكن رؤية نفس الاتجاه أيضًا في أوروبا. مع نمو صناعة التجزئة عبر الإنترنت بنسبة 22.15٪ سنويًا ، من المقرر أن تتجاوز أوروبا معلمًا رئيسيًا في عام 2021 حيث من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي التجارة الإلكترونية إلى 500 مليون.

نظرًا لأن سوق التجارة الإلكترونية العالمي لا يظهر أي علامات على التباطؤ في غضون السنوات القليلة المقبلة ، فقد حان الوقت الآن لتحقيق فكرة عملك عبر الإنترنت.

  1. من المتوقع أن تنمو مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم إلى 5.4 تريليون دولار بحلول عام 2022 ( Statista ).

يعد التسوق من أشهر الأنشطة عبر الإنترنت اليوم. نظرًا لأن الوباء يحد من تنقل العملاء ، فلا خيار أمام الناس سوى التسوق عبر الإنترنت. هذا يخلق فرصًا للشركات لدخول الأسواق عبر الإنترنت وتحقيق إيرادات أعلى.

يساهم الوباء أيضًا في زيادة عدد المتسوقين عبر الإنترنت لأول مرة ، مما يؤدي إلى استهداف جمهور أكبر. من خلال استخدام استراتيجيات التسويق الفوري وتعزيز تجربة العملاء الممتازة ، يمكنك تحويل المتسوقين الجدد إلى مشترين عائدين.

  1. استحوذت صناعة الأزياء والجمال على أكبر حصة من الإيرادات العالمية في عام 2021 بقيمة 665 مليار دولار ( DataReportal ).

لم يفاجأ أحد ، فقد أظهرت صناعات السفر والإقامة انخفاضًا في إيرادات التجارة الإلكترونية بسبب قيود السفر. وفي الوقت نفسه ، أصبحت صناعة الأغذية والعناية الشخصية الأسرع نموًا.

من خلال تحقيق أكثر من 665 مليار دولار ، تتصدر فئة الأزياء والجمال سوق التجارة الإلكترونية العالمي من الأعمال إلى المستهلك (B2C). تشمل الصناعات المزدهرة الأخرى الإلكترونيات والوسائط المادية والألعاب والعلامات التجارية DIY ، والتي تحقق جميعها إيرادات تزيد عن 500 مليار دولار.

  1. شكلت المحافظ الرقمية والمتنقلة ما يقرب من 45٪ من معاملات التجارة الإلكترونية العالمية ( Statista ).

ازدادت شعبية أنظمة الدفع الرقمية على مدار السنوات الماضية. من المتوقع أن يتم استخدامها في أكثر من 50٪ من جميع المعاملات بحلول عام 2024. تحظى المحافظ الرقمية والمتنقلة بشعبية خاصة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، حيث تمثل 60٪ من جميع المعاملات هناك.

في عام 2020 ، احتلت بطاقات الائتمان المرتبة الثانية بعد المحافظ الرقمية والمتنقلة في السوق العالمية. ومع ذلك ، من المتوقع أن تنخفض شعبية مدفوعات البطاقات في السنوات القادمة.

يجب أن تستفيد الشركات عبر الإنترنت من هذا الزخم وأن تدمج مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها مع المحافظ الرقمية الشهيرة مثل PayPal و Apple Pay. سيؤدي القيام بذلك إلى تسهيل معاملات العملاء ، مما يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

  1. تهيمن الصين على حصة سوق التجارة الإلكترونية العالمية في عام 2021 ( التسويق الإلكتروني ).

تنبع هيمنة الصين في سوق التجارة الإلكترونية ، وخاصة صناعة السلع الفاخرة ، مباشرة من قيود السفر. بحلول نهاية عام 2020 ، قام ما يقرب من 782.41 مليون شخص في الصين بالتسوق عبر الإنترنت.

تقدم الدولة مساهمة كبيرة في المبيعات الدولية. في عام 2020 ، كان حوالي 140 مليون صيني من المتسوقين عبر الإنترنت عبر الإنترنت. ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى 160 مليونًا بنهاية عام 2021.

كان حوالي 140 مليون مواطن صيني من المتسوقين عبر الإنترنت عبر الإنترنت (المصدر: Statista)

نظرًا لأن 9.9 ٪ من سكان العالم هم من المتسوقين الصينيين عبر الإنترنت ، فلا ينبغي عليك التقليل من قوتهم الشرائية.

إذا كنت تفكر في دخول السوق الصينية ، ففكر في إنشاء متجر متعدد اللغات عبر الإنترنت مع مجموعة متنوعة محلية من المنتجات. سيؤدي الترويج لمتجرك عبر الإنترنت عبر منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر شعبية في الصين مثل Weibo و TikTok و WeChat إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية في الدولة.

إحصاءات سلوك المستهلك في التجارة الإلكترونية

يعد فهم سلوك المستهلك جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية للتجارة الإلكترونية. يتيح لك تحسين تجربة المستخدم وضمان رضا العملاء عن معدلات التحويل المثلى.

من خلال معرفة احتياجات المستهلكين ودوافع الشراء ، ستتمكن من التأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم. سيكون من الأسهل أيضًا تحويل المشترين الجدد إلى عملاء مخلصين.

فيما يلي أهم خمس إحصائيات حول سلوك التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين وكيفية استخدامها.

  1. متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في جميع الصناعات هو 69.8٪ ( معهد بايمارد ).

في الربع الثاني من عام 2021 ، كان معدل التخلي عن سلة التسوق في الولايات المتحدة 66.1٪ لمستخدمي سطح المكتب و 80.6٪ لمستخدمي الأجهزة المحمولة. نظرًا لأن هذه النسب المئوية متوافقة مع ما رأيناه من قبل ، يمكننا أن نستنتج أن المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة هم أكثر عرضة للتخلي عن عملية الدفع مقارنة بمستخدمي سطح المكتب.

أهم ثلاثة أسباب لتخلي عربة التسوق هي التكاليف الإضافية غير المتوقعة ، ومتطلبات إنشاء حساب جديد ، وعملية التسليم البطيئة. شكلت التكاليف الإضافية غير المتوقعة ، مثل تكاليف الشحن والضرائب ، 49٪ من أكثر من 4300 مشتري رقمي في الولايات المتحدة تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم.

أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق (المصدر: Baymard Institute).

وفقًا لذلك ، سيساعد تقديم الشحن المجاني في تقليل التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت على كل من الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب. إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يحتوي على نظام تسجيل ، فامنح الزائرين خيار إجراء عمليات شراء دون تسجيل.

  1. تحسين الخروج يمكنه تحسين معدلات التحويل بنسبة 35.26٪ (معهد Baymard).

تخلى 18٪ من المشاركين في Baymard عن عرباتهم بسبب عملية دفع معقدة. نظرًا لأن إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في أوروبا والولايات المتحدة يبلغ حوالي 738 مليار دولار ، فقد توفر تحسينات الخروج ما يصل إلى 260 مليار دولار من الطلبات المفقودة.

في الختام ، يعد تحسين عملية الدفع وتصميم الصفحة طريقة ممتازة لتقليل التخلي عن عربة التسوق. قم بذلك عن طريق إلغاء الاشتراكات الإلزامية ، ودعم أنظمة الدفع الرقمية المتعددة ، واستخدام النوافذ المنبثقة لنية الخروج من بين أفكار أخرى.

  1. يقرأ 54٪ من المتسوقين عبر الإنترنت التقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء ( BrightEdge ).

تظهر عادة التسوق هذه بشكل خاص في الأسواق المحلية ، حيث يقرأ 87٪ من العملاء التقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء من الشركات المحلية في عام 2020. وبناءً على ذلك ، كتب 72٪ من العملاء الأمريكيين مراجعة عن شركة محلية.

87٪ من العملاء يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء من الشركات المحلية في 2020 (المصدر: BrightLocal)

يفضل عملاء المطاعم والفنادق والصيدليات وتجار السيارات ومتاجر الملابس التقييمات أكثر. صرح 48٪ من المستهلكين بأنهم لن يشتروا سلعًا أو خدمات من شركات مصنفة بثلاث نجوم أو أقل.

نظرًا لأن المستهلكين يلجأون عادةً إلى Google My Business لمراجعات الأعمال المحلية ، ففكر في إدراج نشاطك التجاري على النظام الأساسي إذا لم تقم بذلك. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد دائمًا من تحسين تجربة العميل والاستفادة من التقييمات السلبية.

  1. يفضل 42٪ من المستهلكين العلامات التجارية التي تستخدم عبوات مستدامة ( Statista ).

في عام 2019 ، استخدم سوق التجارة الإلكترونية العالمي حوالي 2.1 مليار رطل من العبوات البلاستيكية. ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 4.5 مليار جنيه بحلول عام 2025.

يساهم الاهتمام بالنفايات غير العضوية في جميع أنحاء العالم في زيادة عدد العملاء المهتمين بالبيئة. في الولايات المتحدة وحدها ، 64٪ من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة.

64٪ من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة (المصدر: BusinessWire)

أسهل طريقة لجعل عملك أكثر استدامة هي الاستغناء عن الورق أو استخدام عبوات قابلة للتحلل. إذا كنت تنتج منتجاتك داخل الشركة ، فإن اختيار المكونات الصديقة للبيئة سيجعل علامتك التجارية أكثر جاذبية للعملاء المهتمين بالبيئة.

  1. 40.3٪ من العملاء قللوا بشكل كبير من زياراتهم إلى المتاجر الفعلية بسبب COVID-19 ( Raydiant ).

توضح هذه الإحصائية كيف تطور سلوك العملاء في العامين الماضيين ، مما يوفر لك سببًا آخر لبدء متجر عبر الإنترنت.

40.3٪ من العملاء قللوا بشكل كبير من زياراتهم إلى المتاجر الفعلية بسبب COVID-19 (المصدر: Raydiant)

إذا كنت تدير بالفعل متجرًا فعليًا ، ففكر في التفرع إلى التجارة الإلكترونية متعددة القنوات من خلال توفير تجربة تسوق شخصيًا وعبر الإنترنت. ستعمل تجربة التسوق السلسة عبر جميع الأنظمة الأساسية على تعزيز معدلات التحويل في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت.

يُظهر تسويق التجارة الإلكترونية Omnichannel أيضًا نتائج أكثر أهمية من التجارة أحادية القناة. شهدت الشركات التي تعلن على قنوات متعددة معدل شراء أعلى بنسبة 287٪ من تلك التي تدير حملات أحادية القناة.

إحصاءات التجارة المتنقلة

مع زيادة إمكانية الوصول إلى الأجهزة المحمولة ، توفر التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول فرصًا وفيرة لكيانات الأعمال لتحويل الزيارات إلى عمليات شراء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

فيما يلي أهم خمس إحصاءات للتجارة عبر الأجهزة المحمولة وكيفية الاستفادة منها للتأثير على قرارات الشراء عبر الأجهزة المحمولة.

  1. 67٪ من مبيعات التجزئة العالمية عبر الإنترنت تأتي من الأجهزة المحمولة ( Statista ).

يتضح التوزيع غير المتوازن لحركة المرور في صناعة الأزياء ، حيث شكلت الزيارات من الأجهزة المحمولة 76٪ من جميع الجلسات. يهيمن الهاتف المحمول أيضًا على صناعة البيع بالتجزئة ، وإن كان بدرجة أقل ، حيث يمثل 67٪ من إجمالي حركة مرور مواقع الويب.

توزيع حركة التسوق العالمية عبر الإنترنت (المصدر: Statista)

يساهم الارتفاع السريع في استخدام الهاتف المحمول في نمو سوق التجارة المتنقلة العالمي. نظرًا لأنه من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 3.56 تريليون دولار بحلول عام 2021 ، فإن تحسين متجرك عبر الإنترنت لزوار الهاتف المحمول سيزيد من إجمالي حركة المرور والإيرادات.

  1. سيصل إجمالي قيمة المعاملات العالمية لمشتريات التجارة عبر الهاتف المحمول التي تتم من خلال المساعدين الصوتيين إلى 19.4 مليار دولار ( Statista ) بحلول عام 2023.

تساهم الشعبية المتزايدة لتقنية المساعد الصوتي في نمو سوق التجارة المتنقلة العالمية. يستخدم 33٪ من المشترين الرقميين في الولايات المتحدة الأجهزة المحمولة للوصول إلى المساعدين الصوتيين. في عام 2020 ، أجرى 14٪ من المستهلكين الأمريكيين عمليات شراء من خلال الأجهزة التي تعمل بالصوت.

أصبح المزيد من الناس يعتمدون على المساعدين الصوتيين بسبب الوباء. يمكنك التكيف مع هذا التغيير عن طريق تحسين متجرك للبحث الصوتي. سيسمح لك القيام بذلك بتخصيص تجربة التسوق لكل زائر.

كيف يستخدم المستهلكون المساعدين الذين يشغلون الصوت (المصدر: الصوت الذكي)

انتبه إلى مُحسّنات محرّكات البحث المحلية واستخدم الكلمات الرئيسية الطويلة لتسهيل اكتشاف متجرك عبر الإنترنت عبر البحث الصوتي.

  1. Amazon هو تطبيق التسوق الأكثر شعبية في الولايات المتحدة ( Statista ).

وصل أكثر من 150.6 مليون مستخدم للهواتف المحمولة إلى تطبيق أمازون في عام 2019 ، متغلبين على وول مارت الذي جذب 86.05 مليون مستخدم. من المقدر أن تمثل أمازون 50٪ من مبيعات التجزئة العالمية في عام 2021.

في عام 2020 ، كان المساعد الافتراضي Amazon Alexa متوافقًا مع ما يقرب من 9500 علامة تجارية. استخدم 10.8٪ من المشترين الرقميين Amazon Alexa لإجراء عملية شراء واحدة على الأقل.

إذا كان تشغيل موقع الويب الخاص بك يبدو وكأنه متاعب ، ففكر في اختيار خطة بيع على أمازون وبناء علامتك التجارية هناك.

بدلاً من ذلك ، أنشئ نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت على منصة إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية التي تدعم تكامل Amazon مثل منشئ موقع Zyro الخاص بـ Hostinger.

  1. يقضي مستخدمو الأجهزة المحمولة 90٪ من وقت استخدامهم للجوال في التطبيقات.

هذا التناقض واضح بشكل خاص في سلوك شراء المستهلك. يقضي مستخدمو الأجهزة المحمولة في المتوسط ​​201.8 دقيقة / شهرًا في التسوق عبر الإنترنت عبر تطبيقات الهاتف المحمول. بالمقارنة ، يقضي مستخدمو الأجهزة المحمولة 10.9 دقيقة / شهرًا فقط في القيام بذلك على مواقع الويب.

63٪ من المستهلكين يفضلون تطبيقات الأجهزة المحمولة على مواقع الويب لأنهم يجدون الأول أكثر ملاءمة. يقول 57٪ من المستهلكين أن السرعة هي السبب الرئيسي لهذا التفضيل ، بينما 40٪ من المستهلكين يحبون تلك التطبيقات بتخزين إعداداتهم.

لماذا يفضل المستهلكون التطبيقات على مواقع الجوال (المصدر: BuildFire).

علاوة على ذلك ، تتمتع تطبيقات الأجهزة المحمولة بمتوسط ​​معدلات تحويل وقيم طلبات أعلى من مواقع سطح المكتب والجوال. إذا كان لديك متجر على الإنترنت للجوال ، فإن تطوير تطبيق جوال سيحسن تجربة التسوق لعملائك ويزيد المبيعات. 

  1. سيستخدم 29٪ من جميع مستخدمي الهواتف المحمولة رموز QR للدفع بحلول عام 2025. ( Juniper Research ).
طرق الدفع الرقمية المفضلة للمستهلكين (المصدر: Pymnts).

في عام 2020 ، استخدم 1.5 مليار شخص رموز QR في عمليات الدفع بدون تلامس. في الولايات المتحدة وحدها ، زاد استخدامه بنسبة 11٪ أثناء الوباء. ولم يفاجأ أحد ، فمن المتوقع أن تصل قيمة معاملات طريقة الدفع هذه إلى 2.7 تريليون دولار بحلول عام 2025.

تشمل أهم ثلاثة استخدامات لرمز الاستجابة السريعة زر الشراء والتحويلات عبر الهاتف المحمول والتحويلات من نظير إلى نظير. إنها الأكثر شيوعًا بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 34 و 44 عامًا.

هناك العديد من الطرق لاستخدام رموز QR لزيادة حركة المرور. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء واحد لمتجرك عبر الإنترنت ووضعه على مواد ترويجية. نظرًا لأن الأشخاص يميلون أكثر إلى مسح رموز QR ، فسوف تسهل عليهم زيارة المتجر.

إذا كنت تدير متجرًا فعليًا ، فإن دعم مدفوعات رمز الاستجابة السريعة سيعزز تجربة التسوق في المتجر. سيؤدي القيام بذلك إلى تزويد العملاء بمزيد من خيارات الدفع ، مما قد يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

إحصاءات تسويق التجارة الإلكترونية

مثل الأسواق ، تطور قطاع التسويق للتجارة الإلكترونية أيضًا خلال السنوات الماضية. على هذا النحو ، فإن إنشاء حملات تسويقية على الفور أمر ضروري للبقاء على صلة في هذا السوق شديد التنافسية.

فيما يلي إحصائيات تسويق التجارة الإلكترونية لمساعدتك في تصميم أفضل حملة.

  1. من المرجح أن يشتري 38٪ من العملاء من الشركات التي تقدم دعم الدردشة الحية ( Kayako ).

تلعب الدردشة الحية دورًا مهمًا في تجربة العميل وتساهم في تفاعل المستخدم.

من ناحية ، اتفقت 79٪ من الشركات على أن تنفيذ الدردشة الحية قد أدى إلى زيادة مبيعاتها وإيراداتها وولاء العملاء. ويدعم هذا أيضًا حقيقة أن حوالي 51٪ من المستهلكين يميلون أكثر لإجراء عمليات شراء متكررة من الشركات التي تدعم الدردشة الحية.

على الرغم من ذلك ، فإن 40٪ من المستهلكين لديهم توقعات منخفضة فيما يتعلق بجودة الدعم والمدة التي سيستغرقها تلقي الاستجابة. 84٪ من المستهلكين تخلوا عن الدردشة الحية بسبب فترات الانتظار الطويلة وردود الفعل السيئة.

إن توفير تجربة دردشة مباشرة ممتازة في متجرك سيلبي احتياجات هذه المجموعة من المستهلكين. إذا كنت تخطط للقيام بذلك ، فاستثمر في فريق دعم واسع المعرفة يمكنه تقديم مساعدة خبراء شخصية.

تجنب اعتماد الفريق على الردود النصية – ستجعل تفاعلات شركتك مع المستهلكين غير شخصية. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتحسين نظام قائمة الانتظار لتقليل أوقات الانتظار.

إذا كان متجرك عبر الإنترنت يعمل على WordPress ، فهناك العديد من المكونات الإضافية الرائعة للدردشة الحية التي يمكنك استخدامها لتقديم خدمة العملاء.

  1. 75٪ من المستهلكين يغيرون العلامات التجارية لبرنامج ولاء أفضل ( KPMG Global ).

تعد برامج الولاء استراتيجية تسويق أخرى شائعة لزيادة معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء. سيؤدي تحسين الاحتفاظ بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة إيرادات عملك بنسبة 25٪ على الأقل. ذلك لأن 43٪ من المستهلكين ينفقون أكثر على العلامات التجارية الموالية لها.

مع قيام أكثر من 90٪ من الشركات بتنفيذ برنامج ولاء ، أصبحت المنافسة أكثر شراسة من أي وقت مضى. 81٪ من أعضاء برنامج الولاء مستعدون للحفاظ على ولائهم طالما كان ذلك مفيدًا لهم.

سيتطلب جعل برامج الولاء تعمل لصالحك الكثير من الجهد. إذا كنت تفكر في بدء برنامج ولاء ، ففكر في تقديم مكافآت فورية بدلاً من النقاط – لم يعد 79٪ من المستهلكين مهتمين بتجميع هذا الأخير.

ما الذي يحفز المستهلكين على الاستثمار في برنامج الولاء أو تجديده (المصدر: Clarus Commerce)

تتضمن بعض أفكار المكافآت الشائعة حاليًا الشحن المجاني والخصومات الفورية والهدايا المجانية.

  1. تخطط 67٪ من شركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم للاستثمار في التخصيص ( Statista ).

يدرك أكثر من نصف الشركات اليوم قوة التخصيص في التسويق الرقمي ويلتزمون بتطبيقه. هذا لأن حوالي 74 ٪ من المستهلكين يشعرون بالإحباط بشأن محتوى مواقع الويب غير الشخصية.

علاوة على ذلك ، لا يرغب 79٪ من المستهلكين إلا في التعامل مع العلامات التجارية التي تقدم صفقات مخصصة بناءً على تفاعلاتهم السابقة. وفوق ذلك ، من المرجح أن يشتري 44٪ من المستهلكين مرة أخرى من الشركات التي تقدم تجربة عملاء مخصصة.

يتطلب إنشاء حملات تسويقية وتجارب تسوق مخصصة بيانات دقيقة للعملاء. راقب كيفية تفاعل المستهلكين مع متجرك عبر الإنترنت باستخدام أدوات تحليل التسويق الرقمي مثل Google Analytics. سيؤدي القيام بذلك إلى منحك رؤى أفضل حول تفضيلاتهم وعادات التسوق لديهم.

إذا كان متجرك على الإنترنت مدعومًا من WordPress ، فهناك الكثير من المكونات الإضافية لـ Google Analytics التي تبسط عملية التكامل.

  1. عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو 4،200٪ ( P2P ).

في عام 2020 ، استخدم أربعة مليارات شخص أو أكثر من نصف سكان العالم رسائل البريد الإلكتروني. سيرتفع هذا الرقم إلى 4.6 مليار بحلول عام 2025 ، مما يجعله قناة تسويق رقمية موثوقة.

إلى جانب تحسين مشاركة المستخدم ، يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا بعائد استثمار مرتفع ، لا سيما في تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية وصناعة السلع الاستهلاكية. إنه يولد 42 دولارًا لكل دولار يتم استثماره ويشجع 60 ٪ من المستهلكين على الشراء.

عائد التسويق عبر البريد الإلكتروني للرسوم البيانية الاستثمارية (المصدر: Litmus).

يعد تخصيص البريد الإلكتروني بنفس أهمية تخصيص المحتوى. ادعى 83٪ من المسوقين أن تخصيص البريد الإلكتروني يزيد من معدلات الفتح الفريدة بنسبة 29٪.

إذا كنت ترغب في المشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فابدأ بإنشاء قائمة بريد إلكتروني. قم بذلك عن طريق إنشاء نماذج الاشتراك باستخدام أدوات الاشتراك في البريد الإلكتروني. سيؤدي استخدامها إلى تسهيل تحرير رسائل البريد الإلكتروني وتوزيعها وتحليلها.

  1. 59٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يجرون بحثًا على Google قبل الشراء ( Bizrate ).

Google هو المكان الأكثر شعبية بالنسبة للمراجعات ، متجاوزًا أمازون بنسبة 2٪. في عام 2021 ، قرأ 36.4٪ من المستهلكين ما بين 1-3 مراجعات قبل شراء المنتج.

عدد المراجعات التي قرأها المستهلكون قبل الشراء (المصدر: Bizrate Insights)

من المحتمل أن تساهم ميزة تقييمات البائع في إعلانات Google في هذه الإحصائية. يسمح لتجار التجزئة عبر الإنترنت بعرض تقييماتهم على الإعلانات على شبكة البحث ، مما يترك انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء المحتملين.

نظرًا لأن الحصة السوقية لمحركات البحث العالمية لـ Google تزيد عن 90٪ ، فهذا يعني أن حوالي 4 مليارات شخص يستخدمونها. سيساعدك عرض منتجاتك على محرك البحث عبر Google Shopping على جذب المزيد من الزيارات – حيث تولد إعلانات التسوق 85٪ من إجمالي النقرات على إعلانات Google.

ومع ذلك ، فإن تطبيق أفضل ممارسات تحسين محركات البحث على موقعك سيعزز بشكل كبير من الوعي بعلامتك التجارية على محركات البحث. سيساعد القيام بذلك على تحويل زوار موقع التجارة الإلكترونية إلى مشترين ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.

يتزايد عدد مستخدمي الأجهزة المحمولة جنبًا إلى جنب مع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. على هذا النحو ، أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي أفضل منصة لتسويق التجارة الإلكترونية.

فيما يلي جميع الحقائق حول التجارة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي ، مع نصائح حول كيفية استخدامها لتحسين مبيعات التجارة الإلكترونية.

  1. يبدأ 13 مستخدمًا جديدًا في المتوسط ​​في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كل ثانية ( DataReportal ).

بين يناير وأكتوبر من عام 2021 ، انضم 409 ملايين شخص إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، أي ما يعادل نموًا بنسبة 9.9٪. يزور كل مستخدم بشكل عام ستة إلى سبعة منصات اجتماعية في المتوسط.

اليوم ، هناك سبع منصات اجتماعية بها أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا ، بينما 17 منها لديها 300 مليون مستخدم نشط شهريًا. Facebook هو النظام الأساسي الاجتماعي الأكثر نشاطًا في العالم مع 2895 مليار مستخدم نشط شهريًا.

أهم 7 مستخدمين نشطين لوسائل التواصل الاجتماعي (المصدر: DataReportal)

نظرًا لأن أكثر من 70 ٪ من سكان العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الإعلان عن عملك على هذه المنصات سيعزز بسرعة الوعي بعلامتك التجارية. يمكنك أيضًا تمييز أيقونات الوسائط الاجتماعية في متجرك لتشجيع العملاء على مشاركة منتجاتهم المفضلة على حساباتهم.

يحتوي WordPress على عدد من مكونات الوسائط الاجتماعية الإضافية التي يمكنك تثبيتها للبدء والسماح للزائرين بمشاركة منتجاتك ومحتوياتك.

  1. أجرى أكثر من ثلث المشترين الرقميين في الولايات المتحدة عمليات شراء عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ( eMarketer ).
مدى اهتمام المستهلكين الأمريكيين بشراء المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي (المصدر: eMarketer)

يساهم المشترون الرقميون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا بشكل أكبر في مبيعات التجارة الإلكترونية الاجتماعية. 44٪ منهم اشتروا شيئًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي و 28٪ أبدوا اهتمامًا بشراء المنتجات عبر هذه القناة.

استجابة لهذا الاتجاه ، أطلقت المزيد والمزيد من المنصات الاجتماعية ميزات التجارة الاجتماعية. وبالتالي ، من المتوقع أن ترتفع مبيعات التجارة الاجتماعية بنسبة 34.8٪ لتصل إلى 36.09 مليار دولار بنهاية عام 2021.

إذا كنت تخطط للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، ففكر في الاستفادة من ميزات التجارة الاجتماعية. يحتوي Facebook ، على سبيل المثال ، على أداة Commerce Manager التي تتيح لك إدارة الكتالوجات على Facebook و Instagram.

  1. يتابع 86٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي علامة تجارية ( Sprout Social ).

58٪ من الأشخاص الذين يتابعون علامة تجارية يفعلون ذلك لتلقي الصفقات والعروض الترويجية ، بينما يبحث 42٪ عن الحوافز. ومع ذلك ، فإن الإفراط في تشبع الخلاصة بالعديد من المنشورات الترويجية سيؤدي إلى دفع 46٪ من المستخدمين إلى إلغاء متابعة العلامة التجارية.

أسباب إلغاء متابعة الأشخاص لعلامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي (المصدر: Sprout Social).

الأسباب الشائعة الأخرى التي تجعل الأشخاص يتابعون العلامات التجارية تتضمن معلومات غير ذات صلة ، ومشاركات زائدة ، ومصطلحات عشوائية أو لغة عامية.

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على قرارات الشراء ، فمن المهم أن تنمو وتحافظ على جمهورك. حافظ على مشاركة متابعيك في المنشورات الاجتماعية ، ولكن تذكر ألا ترهقهم بالكثير من الرسائل الترويجية.

بالإضافة إلى ذلك ، اعمل على نبرة صوت منشوراتك الاجتماعية لتشكيل تصورات الناس عن علامتك التجارية. هذا مهم لأن 71٪ من الأشخاص لديهم علامات تجارية لم تتم متابعتها بسبب الإحراج.

  1. 81٪ من مستخدمي Instagram يكتشفون منتجات وخدمات جديدة على منصة التواصل الاجتماعي ( Instagram for Business ).

لدى Instagram أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا. تتراوح أعمار أكثر من ثلثي جمهورها العالمي بين 18 و 34 عامًا. ومن المثير للاهتمام أن 90٪ من مستخدمي Instagram يتابعون حساب علامة تجارية ، مما يجعله منصة مربحة لتسويق التجارة الإلكترونية.

مستخدمو Instagram العالميون 2021 حسب الفئة العمرية (المصدر: Statista)

إن شعبية Instagram ، فضلاً عن القدرة على مشاركة الصور ومقاطع الفيديو ، تمنح شركات B2C الكثير من التعرض. تستفيد المنصة أيضًا من الشركات بين الشركات حيث يستخدم 36.2 ٪ من صانعي القرار في B2B Instagram للبحث عن منتجات وخدمات جديدة ورائجة.

إذا كنت تبحث عن نظام أساسي اجتماعي للترويج لعلامتك التجارية ، فإن Instagram يستحق التفكير فيه. يمكنك استخدام مكونات Instagram الإضافية لدمج منصة الوسائط الاجتماعية على موقع WordPress الخاص بك.

  1. 90٪ من المستهلكين يعتبرون الأصالة العامل الأكثر أهمية عند تحديد العلامات التجارية التي يجب دعمها ( Stackla ).

ابتكر المسوقون أنواعًا عديدة من المحتوى لنقل رسائل العلامة التجارية الأصلية. على الرغم من ذلك ، يعتقد 60٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو الأكثر أصالة.

يجد 79٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم ، حتى أنهم ذهبوا إلى حد الادعاء بأنه أكثر تأثيرًا من المحتوى المؤثر أو المحتوى المرتبط بعلامة تجارية. ويدعم هذا أيضًا حقيقة أن 58٪ من المتسوقين قد تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب عدم وجود تعليقات المستخدمين والصور.

أفضل طريقة لإنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هي دعوة المستهلكين للانضمام إلى مجتمعك عبر الإنترنت. صرح 62٪ من المستهلكين بأنهم سعداء بالانضمام إلى مجتمعات العلامات التجارية وإنشاء محتوى للشركات التي يؤمنون بها.

إلى جانب تزويدك بمواد ترويجية ممتازة ، سيؤدي القيام بذلك إلى تحسين ولاء العملاء. 61٪ من المستهلكين يميلون أكثر للشراء من العلامات التجارية التي تمت دعوتهم للتفاعل معها.

استنتاج

مع وجود العديد من متاجر البيع بالتجزئة والمتاجر عبر الإنترنت التي تتنافس في السوق المشبعة ، فإن معرفة كيفية تطور الصناعة سيساعدك على صياغة استراتيجيات تسويق على الفور. سيكون الحفاظ على اتصال مع جمهورك المستهدف والتأثير على قرارات الشراء الخاصة به أسهل إذا فهمته.

لقد تجاوزت هذه المقالة أهم 25 من إحصاءات التجارة الإلكترونية التي يجب معرفتها حول سلوك المستهلك ، والتجارة عبر الهاتف المحمول ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتسويق التجارة الإلكترونية. لقد اقترحنا أيضًا الإجراءات التي يجب اتخاذها للاستفادة من كل إحصائية لزيادة العوائد.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في فهم الوضع الحالي لصناعة التجارة الإلكترونية. إذا كان لديك أي أسئلة أو اقتراحات ، فلا تتردد في تركها في قسم التعليقات أدناه.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى