BigCommerce Experiences تعطل في يوم القديس باتريك
أقرت BigCommerce ، منصة استضافة المتاجر ، بالانقطاع الذي أصاب منصتها في 17 مارس 2023. باختصار ، قالت في منشور على Twitter ، “كان هناك حمل غير متوقع على أحد المكونات المستخدمة عالميًا ، مما أدى إلى تدهور الأداء عبر النظام الأساسي. بدلاً من هذا المكون فقط “.
تم إصدار بائع تجزئة يستضيف متجره على BigCommerce استشارة على تويتر لعملائها الساعة 12:12 مساءً. “منصة التجارة الإلكترونية لدينا ،
BigCommerce ، معطل في الوقت الحالي ، لذلك قد لا تتمكن من زيارة موقعنا على الويب في الوقت الحالي. نأسف للإزعاج ونعمل على إصلاح هذا في أسرع وقت ممكن “.
رد BigCommerce على التغريدة في الساعة 2:51 مساءً:
“مشاركة تحديث لك ولعملائك. تم حل هذه المشكلة الآن بواسطة فريقنا الهندسي.
“شكرًا للجميع لتحملهم معنا أثناء عملنا على ذلك!”
بشكل منفصل ، قامت BigCommerce بتغريد شرح لما كان وراء المشكلات الفنية التي تعاني منها منصتها:
“نتج حادث هذا الصباح عن حالة سباق في مكون عالمي في المنصة المسؤولة عن حل العملات للطلبات الواردة. على وجه التحديد ، في ظل الحمل المتزايد ، يتدهور أحد المكونات بشكل غير خطي مما يتسبب في طلبات النسخ الاحتياطي بشكل كبير.
“يعمل مهندسو BigCommerce على الفور على تصحيح المشكلة الأساسية وأيضًا في عملية إضافة طبقة التخزين المؤقت لتقليل الحجم الإجمالي للطلبات. سنقوم بإجراء تشريح شامل للوظائف المتعددة ونتوقع تنفيذ خطوات علاجية إضافية.
“باختصار – كان هناك حمل غير متوقع على أحد المكونات المستخدمة عالميًا ، مما أدى إلى تدهور الأداء عبر النظام الأساسي بدلاً من هذا المكون فقط.”
وفقًا لصفحة الحالة الخاصة به ، فقد واجهت “مشكلات التوافر المتقطعة” في 16 مارس. أبلغت عن “مشكلة التوفر” يوم الجمعة باعتبارها “مشكلة تؤثر على التوفر مع مجموعة فرعية من المتاجر. نعمل حاليًا على معالجة المشكلة وسنقدم تحديثًا قريبًا. “
أبلغ بائع واحد على الأقل أن خدمة عملاء BigCommerce كانت معطلة أثناء جزء من الانقطاع ، يسأل في تغريدة لماذا تعطلت خوادمه وهواتفه ومحادثاته – “كيف يُفترض أن تعمل الأعمال التجارية بدون دعم أو مسار اتصال” ، هكذا غرد البائع.
ذكرت BigCommerce في صفحة الحالة الخاصة بها أنه تمت ملاحظة المشكلة في الساعة 10:40 صباحًا وتم حلها في الساعة 12:30 مساءً.
