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Wie Zoovu mit einer Intelligen Online-Beratung das Kundenerlebnis auf eine neue Ebene hebt

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Beim Online-Einkauf haben Käuferinnen und Käufer zwar eine riesige Auswahl. Doch häufig fällt ihnen eine schnelle Entscheidung schwer، wenn der gewünschte Artikel vorher nicht genau bekannt ist.

Lange Listen mit technischen Produktspezifikationen und unzureichende Filterfunktionen bei der Suche überfordern oft die Kundschaft.

Und das sowohl im Endkundengeschäft (B2C) wie beim Handel zwischen Unternehmen (B2B). Die Folge: der eigentlich geplante Kauf wird erst einmal verschoben، der Online-Shop ohne Ergebnis verlassen oder sogar das falsche Produkt gewählt. كان dann wieder die Retourenquoten nach oben treibt und die Marge غرق في lässt.

Zoovu-Plattform erweitert die SAP Commerce Cloud

Durch die fehlende Beratung geht im e-Commerce einiges an Umsatzpotenzial verloren. Sowohl im B2C – wie im B2B-Geschäft sollte deshalb bereits in den frühen Phasen des Entscheidungsprozesses eine proaktive Unterstützung der Interessenten stattfinden“، rät deshalb Lucas Kronibus ، المدير العام DACH bei Zoovu.

Der 2006 في Wien gegründete und mittlerweile Global aktive-Partner، mit Firmensitz in London und Berlin، knüpft mit seiner menschenzentrierten „Product Discovery Platform“ genau an diesem Punkt an. Sie lässt sich nahtlos in die SAP Commerce Cloud einbinden und erweitert Die Customer Experience (CX) um Funktionen für die digitale Produktberatung und „بحث تحاوري“.

Dabei setzt die benutzerfreundliche No-Code-Plattform auf Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen.

Mit Zoovu werden die Produktdaten aus dem ERP-System automatisch angereichert und in konkrete Kundenbedürfnisse übersetzt. Denn ein Mensch sucht في einem Online-Shop beispielsweise nach einer „Waschmaschine und einem Trockner mit geringem Energieverbrauch für eine kleine Familie “ und nicht nach den Angaben in den Produktinformationen des Herstellers wie Fassungsvermögen، Drehzahl oder benötigte Kilowattstunden pro Waschgang.

Diese Angaben sind in der Regel in einem stark strukturierten und starren Format gespeichert und können nicht direkt genutzt werden. Die KI und das semantische Wissen aus einer Bibliothek von mehr als 17.000 Produktkategorien ermöglichen deshalb bei Zoovu die bessere Unterstützung im Kaufentscheidungsprozess.

Kompetente Beratung wie im stationären Handel

Unsere Lösung funktioniert nicht viel Anders als eine kompetente Beratung im stationären Handel“، لذلك Kronibus. Wirklich gutes Verkaufspersonal erkenne auch، wen es vor sich hat، stelle die richtigen Fragen، reagiere auf das Gegenüber und dessen individuelle Bedürfnisse، gebe die richtigen Hintergrundinformationen und führe die Kundin oder den Kunden schritten. Und verkaufe am Ende vielleicht noch einen passenden Zusatzartikel.

D2C Commerce: Direkt vom Hersteller zum Verbraucher

Er ist eine Legende، die Hausfrau und jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeräten dieser Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Heute würden wir sagen: مباشر إلى المستهلك أو D2C Commerce. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – seit 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…

Genau das macht ein digitaler Kaufberater auch، nur eben online – موقع eingebunden in die bei der Marke oder beim Händler“، erläutert der Zoovu-Manager. Der große Vorteil: برنامج Die isteliebig skalierbar und kann zeitgleich tausende Beratungsgespräche führen. Und dies rund um die Uhr und in verschiedenen Sprachen.

Zudem werden für Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet، das dabei gesammelte Wissen in Echtzeit auszuwerten und direkt zur Optimierung der Customer Journey einzusetzen. „Mit der automatisierten Analyze von Bedürfnissen، Vorlieben und Trends in der Kundschaft lässt sich die تجربة العملاء auf eine neue Stufe heben“، ist Lucas Kronibus überzeugt.

B2C: BSH setzt auf المحادثة التجارية Erlebnisse

Als Beispiel für das B2C-Geschäft verweist er auf den größten Hausgerätehersteller in Europa. Die BSH mit 12 bekannten Marken wie Bosch، Siemens، Gaggenau، Constructa oder Junker setzt die Zoovu-Plattform in ihrem weltweiten Vertriebsnetz ein، das mehr als 1000 Einzelhändler in 60 Ländern umfasst.

Wie Markenartikler mit besserem Service ihr D2C-Geschäft zum Erfolg führen

عند إنشاء شركة DTC ، تحتاج العلامات التجارية إلى التفكير فيما وراء التجارة الإلكترونية البحتة.  حقق أقصى استفادة من استثمار DTC من خلال اتخاذ نظرة شاملة. في Sachen E-Commerce stehen alle Zeichen auf D2C (مباشر إلى المستهلك). Das glaubt zumindest eine aktuelle Studie von Capgemini. Demnach wird der D2C-Umsatz allein in den USA 2022 gegenüber dem Vorjahr um 16،9٪ auf 151 Milliarden دولار أمريكي ansteigen. Damit ist der digitale Direktvertrieb zumindest im Hinblick auf Konsumgüter momentan der Kanal mit dem stärksten Wachstum. موت…

في Verbindung mit der SAP Commerce Cloud als zentraler Omnichannel-Lösung können die Kundinnen und Kunden jetzt sowohl auf den Websites der BSH-Marken أيضًا breites Spektrum von Conversational Commerce-Erlebnissen im Self-Service nutzen.

Das reicht vom Chat im Facebook Messenger über die Produktberatung beim Kauf von Haushaltsgeräten bis hin zur Planung einer kompletten Küche in vier Schritten mit einem visuellen Konfigurator. Dank Zoovu wird die Auffindbarkeit von Produkten und die Genauigkeit von Empfehlungen verbessert الهائل.

Im Ergebnis verlassen heute deutlich weniger unzufriedene Kaufinteressenten vorzeitig die BSH- Websites.

Der Hausgerätehersteller لا يمنع من ذلك. لذلك يجب أن يكون فيستجستيلت ، داس سيش بي دين ويلتويت أوبر 3000 أنوينديرن دير زوفو-بلاتفورم – لوكاس كرونيبوس – دي ديرششنتيتشين كونفيرسيونسراتين أوم 211 بروزينت إرهوت هابن. Ebenso konnte der Bestellwert um 47 Prozent gesteigert werden und die um 90 Prozent verbesserte Engagement-Rate spricht ebenfalls für sich.

B2B: البيع الإرشادي mit Zoovu bei den Drägerwerken

Am Beispiel des führenden Medizin- und Sicherheitstechnik-Unternehmens Drägerwerk aus Lübeck wird deutlich، dass im Business-to-Business-Bereich ähnliche Vorteile für die Anwender der Plattform möglich sind. Der 1889 gegründete Familienbetrieb، der heute in über 190 Ländern der Erde vertreten ist، stand vor der Herausforderung، einen digitalen Vertrieb für sein hochgradig komplexes Produktportfolio aufzubauen.

Selbstbedienungs-Service setzt sich auch im B2B-Geschäft durch

صورة لشخص يحمل مكبر صوت ، والصور الخارجة من مكبر الصوت هي صور اجتماعية ، وواي فاي ، ومالية ، ورموز تعبيرية ، ترمز إلى إدارة خدمة العملاء. Der Service muss heute auch im Geschäft zwischen Unternehmen reibungslos funktionieren. Er sollte einfach، schnell und kontaktlos sein. Digitale Kunden- und Serviceportale sind hier die Lösung. Im CX-Café diskutieren wir، wie sie aussehen sollten.

Gleichzeitig sollte eine Brücke zur Produktion geschaffen werden، die mit Hilfe der Digitalisierung die Arbeitsabläufe optimiert، Aufträge schneller abschließt und dadurch hilft، Kosten einzusparen. Basierend auf den bei Dräger bereits eingesetzten SAP-Technologien wie ERP-System، Variantenplanung und Commerce Cloud wurde eine skalierbare Self-Service-Lösung entwickelt.

Sie ermöglicht im Bereich der Sicherheitstechnik البيع الإرشادي ebenso wie eine individuelle Konfiguration der zahlreichen Produktvariationen durch die B2B-Kunden.

Beispielsweise في Feuerwehrhelmen. Früher suchte der Dräger-Außendienst die Brandschützer vor Ort mit Musterhelmen und Papierkatalogen auf، um die Kunden persönlich zu beraten und deren Bestellungen aufzunehmen. Heute lässt sich ein benötigter Helm bequem im Internet über mehrere Auswahlschritte nach den jeweiligen Anforderungen in einer 3D-Ansicht individuell konfigurieren.

Um ein realitätsnahes Gefühl für das spätere Aussehen zu bekommen، kann die Visualisierungeliebig gedreht werden. تموت Gleichzeitig haben die Kunden und der Hersteller 100٪ ige Sicherheit، dass keine falschen oder inkompatiblen Konfigurationen zusammengestellt werden.

Denn Zoovu nutzt direkt die digitalen Fertigungsmodelle von Dräger und übersetzt die technischen Daten in eine kundengerechte Sprache.

Nach der Fertigstellung am Bildschirm kann die Konfiguration heruntergeladen oder mit der Beschaffungsabteilung geteilt werden. لا توجد مشكلة في ذلك.

Das spart eine Menge Zeit و reduziert mögliche Fehlerquellen الهائل“، zählt der Zoovu-Manager einige Vorteile auf. Vor allem aber könne das B2B-Unternehmen seinen Kundinnen und Kunden eine nahtlose، hervorragende Customer Experience bieten.

Globale Partnerschaft von Zoovu und SAP CX

في diesem Frühjahr hat sich der aufstrebende KI-Spezialist an einem CX-Entwicklungsprogramm des Accelerators SAP.io Foundry in New York beteiligt. „Dort haben wir uns darauf konzentriert ، die Einfachheit der Integration von Zoovu in die CX-Suite von SAP weiter zu verbessern“، berichtet Lucas Kronibus. Dabei konnte an etliche erfolgreiche Projekte mit gemeinsamen Kunden wie BSH، Drägerwerke، Dyson oder Vodafone angeknüpft werden.

Warum das Kundenerlebnis Immer Schlechter Wird – und wie Marken diesen Trend Umkehren können

امرأة تقف ورأسها مقلوبًا وبعيدًا ، انعكاسًا لتجربة العملاء السيئة تضخم Steigende ، مشكلة في den Lieferketten und Personalengpässe – damit kämpfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt die Kundenzufriedenheit häufig auf der Strecke. Laut dem jährlich erscheinenden “مؤشر تجربة العملاء في الولايات المتحدة” des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden über ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten …

Zudem gibt es seit diesem Jahr auch eine globale Partnerschaft des Aufsteigers mit SAP CX. Kundinnen und Kunden können mit einer „gemeinsamen Lösung aus einem Guss “ auch komplexe Vertriebsprozesse vereinfachen، beschleunigen und automatisieren. Durch eine am Menschen orientierte تجربة العملاء steigern sie ihren Erfolg im Online-Handel und verschaffen sich so Signifikante Wettbewerbsvorteile.

ندوة عبر الإنترنت عند الطلب: Wie die Drägerwerke مع SAP CX و Zoovu ihren Vertrieb digitalisiert haben!

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