بناء أفضل تجربة شراء B2B
رذاذا التجارة, مقالات التجارة الإلكترونية:
تسعى شركات B2B SaaS إلى التميز في مواجهة المنافسة من خلال تقديم حلول عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة. لكن النجاح اليوم يتوقف على أكثر من مجرد منتج. تتطلب زيادة المبيعات المتسقة تبسيط وتبسيط تجربة مشتري B2B.
تلبي الشركات الرائدة SaaS احتياجات العملاء وتعالج مشكلاتهم. هذا ممكن من خلال تفاعلات العملاء ، والخدمات في الوقت المناسب ، ومشاركة رسالة العلامة التجارية ، وتحسين جودة المنتج.
يمكن أن يؤدي إجراء تفاعلات هادفة لا تُنسى مع العملاء إلى تسريع النمو وزيادة حصتها في السوق. تتيح تجربة المشتري الفعالة لشركات SaaS:
- احصل على دعم في المنافسة مع ارتفاع رضا العملاء. يمكن للعملاء المخلصين أن يتحولوا إلى مبشرين لعلامتك التجارية.
- تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يمكن أن يساعد برنامج CPQ في تبسيط الشراء بين الشركات من خلال التأكد من أن تكوين الحل الخاص بك يتوافق بشكل وثيق مع متطلبات آفاقك.
- اتخذ قرارات مدعومة بالبيانات عند تحديث منتج موجود أو إطلاق منتج جديد.
تجربة عملاء سلسة: يمكن لتجربة العملاء إنشاء علامة تجارية أو كسرها
تعتبر تجربة العملاء السلسة من أولويات العلامات التجارية اليوم ، حيث تشهد 84٪ من الشركات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء الخاصة بها زيادة في الإيرادات.
5 طرق لبناء تجربة شراء سلسة بين الشركات
يشتمل شراء B2B تقليديًا على عمليات طويلة ومعقدة. لكن مشتري B2B اليوم يتوقعون نفس النوع من السرعة وتوقعات الراحة التي يحصلون عليها مثل المستهلكين.
لتلبية احتياجاتهم ، يجب على شركات B2B SaaS النظر في هذه الخطوات لتعزيز تجربة المشتري:
- كسر صوامع الأقسام
- تقديم تجربة عملاء مخصصة
- تحسين الإعداد
- توعية المشترين
- اجمع آراء العملاء
أعلى 5 توقعات مشتري B2B: إنشاء تجربة العملاء التي يتوقون إليها
يريد المشتري B2B الحديث تجربة تشبه B2C. إليك ما يحتاج بائعو B2B إلى معرفته حول توقعات المشتري B2B.
خرق الصومعة من أجل تجارب عملاء أفضل
قد يؤدي عدم وجود نهج موحد إلى حدوث خلل في تجربة المشتري B2B. يجب أن تتعامل الأقسام المختلفة في مؤسستك مع تجربة العملاء بأهداف وافتراضات وبيانات فردية.
يساعد ذلك في تجنب استياء الموظفين ، وتعطل الاتصالات ، والأضرار التي تلحق بثقافة الشركة ، والتجارب السيئة لعملائك.
فيما يلي بعض العلامات التي تشير إلى عزل أقسامك:
- شكاوى العملاء عندما تكون تجربتهم مع منتج B2B SaaS أقل من توقعاتهم.
- يحاول فريق المبيعات زيادة مبيعات العميل بمنتج يمتلكه العميل بالفعل.
- يقدم ممثلو دعم العملاء المختلفون للمشترين نصائح متضاربة.
- لا تؤدي تحسينات المنتج إلا إلى تفاقم حالة العملاء وتقليل خبرتهم الإجمالية.
يتطلب تحسين تجربة المشتري التعاون بين الأقسام وتحديد أهداف ومقاييس المنتج. وهذا يتطلب من قادة الفريق تطوير خطة لمشاركة المعرفة ، وتشجيع الموظفين على تبني العمليات والتقنيات التعاونية.
على سبيل المثال ، قد يعمل مديرو المنتجات عن كثب مع نظرائهم في خدمة العملاء ، ومشاركة البيانات واكتساب رؤى لتكرار المنتجات في المستقبل. كما يتضمن أيضًا إجراء عمليات تدقيق UX ومراقبة رضا العملاء.
تسريع العملاء المحتملين: عندما تتعارض أدوات البيع والتعاون الرقمي
يأتي الاتصال الواضح بشكل طبيعي في عمليات البيع الشخصية التقليدية ، ولكنه يواجه تحديات كبيرة عبر القنوات الرقمية. يمكن أن تساعد أدوات التعاون في حل نقاط الألم هذه.
إعطاء الأولوية لتجربة العملاء الشخصية
إنشاء شرائح المشتري لتزويد المشترين بتجارب شخصية. يساعدك هذا على فهم دوافعهم واحتياجاتهم وأنماط سلوكهم ، والتي بدورها تساعد في تحديد طرق تحسين المشاركة.
تساعد شرائح العملاء في تحديد الأنماط الرئيسية بين أنواع المشترين لديك وإنشاء إستراتيجية للتعامل مع هؤلاء المشترين.
يؤدي توفير خدمة فردية للمشترين من B2B إلى تحسين فرص أن يصبحوا عملاء عائدين.
يمكن للمسوقين صياغة تجارب عملاء مفيدة عبر مراحل مختلفة من رحلة المشتري من خلال إبقائها ملائمة ومفيدة. من الناحية المثالية ، يتضمن ذلك دعمًا مخصصًا ومحتوى جذابًا وإنشاء اتصالات ثنائية الاتجاه.
إستراتيجية التخصيص: 6 أشياء لا غنى عنها للمشاركة في زيادة الإيرادات
اكتشف كيف تبني العلامات التجارية الأكثر نجاحًا اليوم إستراتيجية تخصيص متعددة القنوات تدفع النمو والإيرادات.
لا تجعلهم يندمون على ذلك: عزز الإعداد
يمر العملاء الذين يشترون أحد منتجات SaaS بتجربة إعداد. يجب أن تجعل عملية الإعداد منتجاتك مألوفة للعملاء وتظهر قيمتها الحقيقية. يجب أن يوضح للمشتري أنه اتخذ القرار الأفضل وأن يمنحه الثقة أنك ستستمع إليه في حال احتاج إلى المساعدة.
يجب أن تجعل الشركات B2B SaaS المشترين مرتاحين مع واجهة المستخدم وعرض الصور وتبسيط الوظائف الأخرى.
يجب أن يكون الإعداد المثالي للبرامج كخدمة:
- تقديم مجموعة كاملة من التعليمات ، قسم الأسئلة الشائعة حول المساعدة الذاتية ، وقاعدة المعرفة ، وجهات اتصال الدعم لمساعدة المستخدمين على التغلب على أي تحديات أثناء استخدام المنتج.
- توفير فترات تسجيل وتجريبية مجانية لكسب العملاء وتوفير الأساس لشراكات دائمة.
B2B UX: كيف يمكن للمصنعين تحسين تجربتهم عبر الإنترنت
تعرف على كيف يمكن للمصنعين والموزعين أن يتقدموا في المنافسة من خلال تقديم التجارب الملائمة والمخصصة عبر الإنترنت التي يتوقعها العملاء.
ساعد مشتري B2B على النجاح
قدم محتوى تدريبيًا مجانيًا يوفر قيمة للمشترين ، مما يضمن تجربة مرضية. يساعد ذلك في تحسين التعرف على العلامة التجارية ، وزيادة ولاء العملاء ، وتسهيل التعلم ، وإقامة علاقة مع منتجك.
يتطلب دفع هذا الوعي مشاركة فرق نجاح العملاء ومديري المنتجات. جنبًا إلى جنب مع فرق التسويق ، يمكنهم إنشاء ضمانات تعليمية تركز على المنتج.
يتضمن تحسين هذا المحتوى:
- إبقائها ذات صلة. حدد نقاط ضعف العملاء حيث يعاني عملاؤك وخصص المحتوى للتخفيف من هذه المشكلات وفقًا لذلك.
- الاستماع للعملاء والرد. تأكد من فهمك لتوقعات المشترين وفكر في ذلك أثناء إنشاء المحتوى.
- توفير بوابة عملاء ذاتية الخدمة. إلى جانب توفير محتوى سريع الاستهلاك مثل المدونات والمقالات ومقاطع الفيديو ، قم بتوفير الوصول إلى قاعدة معرفية أو موقع تعليمي لمساعدتهم على دراسة منتجك ، وإيجاد حلول للمشكلات الشائعة ، والوصول إلى معلومات مفيدة أخرى لتحسين تجربة المستخدم.
تواجه خدمة عملاء B2B مشكلة: 3 طرق لإصلاحها
تتخلف خدمة عملاء B2B عن خدمة B2C ، على الرغم من أن مشتري B2B يتوقعون نفس النوع من تجربة الخدمة الممتازة في العمل. تعلم كيفية تحسينها.
استمع: اجمع آراء العملاء
الخطوة التالية في تحسين تجربة عملاء B2B هي الاستماع إليهم. يتضمن ذلك تنفيذ استراتيجيات ملاحظات العملاء من خلال تصميم استطلاعات تفاعلية وإجراء مقابلات وأخذ ملاحظات غير رسمية.
بالنسبة للمبتدئين ، إليك بعض الطرق الأساسية للحصول على مدخلات العميل:
- استطلاعات NPS: تساعد هذه في قياس ولاء العملاء للعلامة التجارية. يتم طرح سؤال واحد على العديد من الأشخاص الذين طُلب منهم تقييم النشاط التجاري على مقياس من 0 إلى 10. ثم يتم استخدام جميع الردود للتوصل إلى درجة NPS.
- استطلاعات الرأي CX: هذه محاولة لقياس تصورات العملاء للعلامة التجارية من خلال سلسلة من الأسئلة القائمة على التصنيف.
- الاستماع الاجتماعي: استفد من المنصات الاجتماعية لتحليل مشاعر العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على كيفية تفاعلهم. استخدم تكتيكات مثل تحليلات الوسائط الاجتماعية ، والإشارات إلى العلامات التجارية ، و SERP الاجتماعي لنفسه.
بناء علاقات العملاء على المدى الطويل
قم بتنفيذ إستراتيجية مدروسة جيدًا لتجربة المشتري بناءً على آرائهم حول عملك ومنتجاتك وعلامتك التجارية. ابدأ برعاية العملاء الحاليين والعملاء المحتملين من خلال تعلم عاداتهم وما يعجبهم وما يكرهون وتوقعات العلامة التجارية.
من خلال تعزيز رحلة المشتري ، ستنشئ علاقات مع العملاء تدوم.
