مع

سنتناول في هذا المقال كيف تؤدي الشفافية دوراً حيوياً في كسب ثقة العملاء وزيادة ولائهم، وسنقدم أمثلة وحالات دراسية تبين…

يدركُ معظم الناس في عمر العشرينيات كيفيَّة إنشاء ميزانيَّة، وتنظيم حياتهم الماليَّة إلَّا أنَّهم لا يلتزمون، ويبدأ الأمر بإنفاق مبالغ…

حتَّى قبل تفشِّي جائحة فيروس كورونا (COVID-19) والتداعيات الاقتصادية التي نتجت عنها، وجدت دراسة أجرتها جمعية علم النفس الأمريكية (APA)…

قد تعود هذه التعليقات لأسباب مختلفة، إلَّا أنَّك عندما تنجح في طريقة ردِّك على عملائك المزعجين، ستحافظ على اسمك وعلامتك…

يشارك العميل الساخط تجربته السيئة مع حوالي 16 شخصاً وفقاً لموقع “غروف” (Groove)، ولكن أصبحت الحادثة معرضة للوصول لعدد أكبر…

لكن، بعد الاجتماع الثاني، والذي كانت مساعدته حاضرة فيه أيضاً، حصلت “مارسيا” على انطباع مختلف تماماً عن هذا العميل؛ ففي…

تتغيّر اقتصادات اليوم بسبب النمو المتسارع للتقنيات الجديدة، وتطوّر سياسات الاستدامة، وتغيُّر تفضيلات المستهلكين، ما يقود إلى حدوث زعزعة (Disruption)…

تحمل شكاوى العملاء واجهة ذهنية معقدة؛ إذ تمثل فرصة ذهبية لتحسين الخدمة وزيادة الرضى، وفي الوقت نفسه تشكل تحدياً يتعين…

أهمية بناء علاقات مع العملاء: لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي طريقة التفاعل بين الشركات والعملاء، ومن الهام أن يُنظَر إلى…

تطور الإنترنت تطوراً كبيراً وسريعاً أكثر من أي وسيلة أخرى في تاريخ البشرية منذ تطوير أول موقع إلكتروني للتصفح عبر…