تتعهد eBay بحماية البائعين المتضررين من خلل عطلة نهاية الأسبوع

قامت eBay بتغيير كمية قوائم البائعين التي لديها خيارات شحن دولية عندما قامت بإجراء تحديث في 26 مايو ، كما أقرت يوم الثلاثاء. لقد كتبنا عن المشكلة يوم السبت على مدونة AuctionBytes ، موضحين أن بعض المتسوقين اشتروا سلعًا كانت غير متوفرة بسبب الخلل.

من المحتمل أن يتساءل البائعون عن سبب قيام eBay بإجراء تغيير يوم الجمعة قبل عطلة نهاية الأسبوع الطويلة عندما يبدو أنه لا يوجد أحد في متناول اليد لإصلاح أي مشكلات في حالة حدوث خطأ ، كما حدث في هذه الحالة.

نظرًا لعدم وجود أي شخص في متناول اليد للاعتراف بوجود مشكلة فنية ، كان على البائعين معرفة ما يجب فعله بمفردهم. وكما أقر موقع eBay عندما عاد الموظفون يوم الثلاثاء ، “نحن نتفهم أن هذا ربما تسبب في قيام البائعين بإلغاء الطلبات أو إصدار المبالغ المستردة ولكننا نعمل على تصحيح أخطاء الكمية هذه.”

في منشور يوم الثلاثاء ، كتب موقع eBay ، “إليك ما تحتاج لمعرفته حول التحديث الأخير”:

• لقد قمنا بتحديث أي قائمة لإظهار الكمية الصحيحة المتاحة والكمية المباعة.
• بالنسبة للقوائم التي راجع فيها البائعون الكمية يدويًا ، لن نجري أي تغييرات.
• بالنسبة للبائعين الذين اضطروا إلى إلغاء الطلبات أو تلقوا تعليقات سلبية أو تعرضوا لمخالفات أثناء التحديث ، سنضمن عدم تأثر تقييم البائع الخاص بهم.

تساءل البائعون عما إذا كان الخلل مرتبطًا بالتبديل إلى برنامج eBay International Shipping الجديد. لم يذكر موقع eBay أن هذا هو الحال على وجه التحديد ، لكنه قال إن التحديث الذي أجراه كان “لإدراج خيارات الشحن الدولية”.

كما أبلغنا يوم السبت ، لم يكن هذا هو البائعون الوحيدون الذين واجهوا مشكلات – فقد قال بعض البائعين إنهم غير قادرين على سرد العناصر.

يمكنك قراءة منشور ليلة الثلاثاء الكامل الذي يقر بوجود خلل في لوحة إعلان بائع eBay.