تجارة الإنترنت

سياسة رسوم الإرجاع والشحن في أمازون سارية المفعول الآن


سيكون بائعو أمازون مسؤولين عن دفع التكاليف الزائدة على المرتجعات ابتداءً من يوم السبت 14 يناير. وفقًا للسياسة الجديدة ، إذا قامت شركة الشحن بتقييم رسوم التصحيح عند إرجاع العميل ، فيجب على البائعين الآن دفعها. تنطبق السياسة على الطلبات التي يفي بها البائع ، وليس FBA.

يقول البائعون إن العملاء لا يقومون دائمًا بإرجاع العناصر في العبوة الأصلية ، مما قد يؤدي إلى قيام شركات النقل بإصدار تصحيحات. في الواقع ، شارك العديد من البائعين الذين ناقشوا السياسة صورًا لتغليفهم مقارنةً بالعبوات التي تلقوها مرة أخرى ، وبعضها كبير الحجم بشكل يبعث على السخرية. أظهرت صورة أحد البائعين صندوقًا صادرًا يتناسب مع جهاز كمبيوتر محمول صغير يتم إرجاعه في صندوق تم بيع متجر Shopvac فيه – كان حجمه على الأقل أربعة أضعاف حجم العبوة الأصلية للمنتج.

كانت أمازون تستوعب أي فرق في التكاليف ، لكنها أعلنت عن السياسة الجديدة قبل شهر لتصبح سارية المفعول في 14 يناير 2023.

أكد متحدث باسم أمازون يوم الجمعة أن الشركة تمضي قدما في السياسة الجديدة ، وقال لنا ، “تماشيا مع معايير الصناعة ، تقوم أمازون بتمرير رسوم تصحيح إعادة الشحن والائتمانات من شركات النقل.”

قال المتحدث الرسمي إن أمازون تعمل أيضًا على تحسين وتوضيح تعليمات الإرجاع للعملاء للتعبير بشكل أفضل عن أهمية التغليف الضيق والخفيف.

“في الغالبية العظمى من الحالات ، تكون رسوم وأرصدة شركات النقل مدفوعة بوزن و / أو أبعاد غير صحيحة يتم استخدامها عند شراء الملصق. للمساعدة في تجنب هذه الرسوم ، يمكن للبائعين التأكيد على دقة أبعاد منتجاتهم ووزنها في صفحات قائمة المنتجات وأن أبعاد الشحن صحيحة عند شحن المنتج “.

كان أحد البائعين الذين نشروا في قسم التعليقات أسفل إعلان ديسمبر قلقًا بشكل خاص بشأن السياسة. “من المثير للغضب أن أمازون لن تقوم ببساطة بخصم تكلفة حزمة الحجم الإضافي من استرداد العميل. من خلال القيام بذلك ، تأكد من أنه سيجعل العملاء غاضبين في البداية ، إلا أنه سيعيد تدريبهم حتى لا يكونوا مسيئين ويكونون على صلة بعملية الإرجاع. يجب على عملاء أمازون التخلص من العادات السيئة التي غرستها أمازون فيهم “.

سأل موقع EcommerceBytes عما إذا كانت أمازون ستفعل أي شيء إذا أعاد العميل عنصرًا بطريقة تكلف البائع مبلغًا معينًا.

أجاب المتحدث باسم الشركة ، “إذا تمت إعادة عنصر مختلف ماديًا إلى البائع ، فقد يكون مؤهلاً لاسترداد الأموال الصادرة عن أمازون من خلال مطالبات SAFE-T. لمزيد من المعلومات ، يمكن للبائعين زيارة صفحة سياسة SAFE-T “.

سأل أحد البائعين في سلسلة رسائل لوحة الإعلانات ، “إذا كان المشتري يستخدم صندوقًا أصغر كما كان متوقعًا ، فلن نحصل على ائتمان مقابل تكلفة الشحن المنخفضة ، أليس كذلك؟”

أجاب وسيط أمازون ، “إذا كانت تكلفة ملصق الدفع المسبق أكبر مما فرضه الناقل ، فسيتم إضافة الفرق إلى البائع”.

لا يزال يتعين على البائعين قبول عوائد العناصر التي تم شراؤها منذ 7 أكتوبر ، وذلك بفضل سياسة الإرجاع الممتدة للعطلات من أمازون.

إينا شتاينر

إينا شتاينر
Ina Steiner هي المؤسس المشارك ومحررة EcommerceBytes وتقوم بإعداد تقارير عن التجارة الإلكترونية منذ عام 1999. وهي سلطة يُستشهد بها على نطاق واسع في بيع السوق ومؤلفة “Turn eBay Data Into Dollars” (McGraw-Hill 2006). ظهرت مدونتها في كتاب “Blogging Heroes” (Wiley 2008). وهي عضو في جمعية الأخبار على الإنترنت (سبتمبر 2005 – حتى الآن) والمراسلين والمحررين الاستقصائيين (مارس 2006 – حتى الآن). تابعها على Twitter علىecommercebytes وأرسل نصائح إخبارية إلى ina@ecommercebytes.com. راجع الكشف على EcommerceBytes.com/disclosure/.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى