مقابلة العملاء أينما يريدون

كمسوقين ، تعد omnichannel إحدى الكلمات الطنانة المفضلة لدينا. تعريف go-to هو تجارب رائعة يتم تقديمها في أي مكان وفي أي وقت وعبر أي قناة. عندما تم تقديم العبارة لأول مرة منذ ما يقرب من 20 عامًا ، كان هذا يعني بشكل أساسي عبر الإنترنت وفي المتجر وعلى الأجهزة المحمولة.

اليوم ، أصبح المشهد متعدد القنوات أكثر تعقيدًا.

يتصفح المتسوقون + يشترون بعيدًا عن متناول مواقع ومتاجر وتطبيقات بائع التجزئة. إنهم يتحكمون بشكل كامل ، ويختارون متى وأين وكيف يتعاملون مع العلامة التجارية.

الآن metaverse يفتح المزيد من القنوات.

ماذا يعني ذلك للمسوقين؟ كيف ندير التسويق و metaverse لتقديم أفضل تجارب التسويق متعدد القنوات؟

التسويق و metaverse: يتوسع Omnichannel

حتى قبل أن يصبح metaverse اتجاهًا لا مفر منه ، وسعت التجارة الاجتماعية عالم التسويق متعدد القنوات.

وفقًا لأحدث بيانات Emarsys ، فإن ما يقرب من ثلث المتسوقين (32٪) يشترون الآن العناصر مباشرة من Facebook ، بينما يتسوق 14٪ على Instagram. من بين الجماهير الأصغر سنًا ، يشتري 30٪ الآن أيضًا عبر TikTok.

تعمل الأجهزة الجديدة أيضًا على توسيع القناة الشاملة إلى عوالم جديدة. وفقًا للبيانات ، يتسوق 14٪ منا عبر أجهزة التلفزيون الذكية الخاصة بنا ، بينما يتسوق واحد من كل 10 أشخاص باستخدام مكبر صوت ذكي مثل Amazon Alexa.

مجرد التفكير في ما يعنيه ذلك لتجربة omnichannel. الناس يشترون المنتجات دون حتى رؤيتها. يعد هذا تحديًا كبيرًا لتجار التجزئة الذين يتطلعون إلى البقاء في مقدمة أذهانهم أو يأملون في بناء علامات تجارية لا تُنسى.

الآن ، تفتح VR و AR مجموعة كاملة من القنوات الجديدة للمتسوقين للتفاعل معها (والشراء منها). عندما تتحد هذه التجارب الافتراضية ، فإنها تشكل أساس metaverse – عالم افتراضي جديد محدد من خلال الاتصالات الاجتماعية الرقمية بين المستهلكين.

تغوص العلامات التجارية للأزياء وتجار التجزئة في Metaverse

بالفعل ، بعض أكبر العلامات التجارية في العالم تتلاعب بهذه التجارب الجديدة. شهد هذا العام إطلاق أول أسبوع أزياء في العالم Metaverse ، حيث كانت العلامات التجارية مثل Tommy Hilfiger و Dolce & Gabbana أول من اختبر المياه الافتراضية.

https://www.youtube.com/watch؟v=nYNVJoSQvMY

يقوم تجار التجزئة مثل Forever 21 أيضًا بإجراء تجارب في هذا المجال ، وبناء متاجر VR ، وإقامة شراكة مع منصات ألعاب metaverse مثل Roblox.

ومع ذلك ، قبل أن ننشغل بضجيج metaverse ، علينا أن نتذكر أن كل هذه التكنولوجيا يجب أن ترتكز على استراتيجية واحدة فريدة وموحدة.

إذا كنت ستقابل العملاء أينما كانوا ومع ما يريدون ، فأنت بحاجة إلى البنية التحتية التكنولوجية لدعمها – و هذا حيث تأتي تجربة omnichannel.

مقابلة العملاء حيث يريدون مقابلتك

كيف يمكنك التخلص من الضوضاء المحيطة بالتقدم التكنولوجي وتحديد أولويات الابتكارات الأكثر أهمية لعملك – دون تنفير عملائك؟

لا يزال هذا كله يتعلق بالتفاعل في أي مكان يريد العملاء أن يقابلوه – بغض النظر عما إذا كنا نبيع عبر الإنترنت أو على الهاتف المحمول أو عبر مكبر صوت ذكي أو في المتجر أو داخل metaverse.

يجب أن يكون نهج التسويق متسقًا ، وهذا يعني وجود شيئين أساسيين في مكانهما:

1. البيانات الموحدة: بغض النظر عن مدى مستقبل القناة ، يجب أن تكون بيانات العميل متصلة – وليست معزولة. يمنحنا metaverse طريقة أخرى للتعرف على عملائنا وفهم سلوكياتهم وما يشترونه وما يستمتعون بالتفاعل معه. توفر هذه الأفكار المعرفة الحيوية لتجار التجزئة ، مما يساعد على زيادة ملفات تعريف العملاء وبناء رؤية موحدة أكثر لاحتياجاتهم.
2. إضفاء الطابع الشخصي: سواء داخل metaverse أو خارجًا ، سيظل العملاء يتوقعون تجارب شخصية. سيظلون يريدون معرفة أن العلامات التجارية تتفهم تفضيلاتهم وتقدم لهم محتوى مهمًا لهم. ستظل الأساسيات التي توقعناها من التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تصميم التجارة الإلكترونية سارية في العالم الافتراضي الجديد.

التسويق ، والخبرات المتتالية ، والسلسة

في الوقت نفسه ، من المهم أن تتذكر أن المستهلكين لا يتركون الإنترنت وراءهم تبادل من أجل ميتافيرس.

قد تتطور تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي بوتيرة سريعة ، لكن المستهلكين سيستخدمون هذه التقنية لتحقيق ذلك ملحق تجاربهم الحالية على الويب وعلى البريد الإلكتروني وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.

وهذا يعني أن العلامات التجارية يجب أن تفكر في أفضل السبل للجمع بين الطرق القديمة والجديدة – وهو أمر يتطلب نهجًا متعدد القنوات. يجب أن تكون قادرًا على تخصيص حملاتك في كل مكان ، والقيام بالتشغيل نيابة عن عميلك ، والانتقال من خلال رحلة omnichannel معهم.

على الرغم من كل المؤامرات التي خلقتها metaverse ، بصفتنا جهات تسويق ، ما زلنا نتحدث عن نفس الفكرة: استخدام التسويق متعدد القنوات لتحقيق نتائج الأعمال.

لم تتغير الأساسيات لتقديم تجربة omnichannel.

لا أحد يخطط للعيش بشكل دائم داخل metaverse (ليس بعد على أي حال!). تمامًا مثل أي نقطة اتصال أخرى ، سينغمس المستهلكون في الدخول والخروج ، ويقفزون بين منصة وأخرى.

الأمر متروك للمسوقين للتأكد من أن جميع هذه المنصات تعمل معًا بسلاسة ، مع وجود تجارب عملاء مخصصة متعددة القنوات في قلبهم.