تجارة الإنترنت

خدمة العملاء والأعمال القابلة للتكوين

رذاذا التجارة, مقالات التجارة الإلكترونية:

إن خدمة العملاء ، وبالتالي صناعة تجربة العملاء بأكملها ، في نقطة انعطاف. لقد تم الوفاء بوعود العقد الماضي: المشاركة متعددة القنوات في متناول اليد (على الرغم من أن الإحصائيات تشير إلى أن أقل من 20٪ يمكنها القيام بذلك ، وأقل من 10٪ تقوم بذلك بشكل جيد) ، وسطح مكتب الوكيل الوحيد متاح بسهولة.

الآن ، ينصب التركيز على إنشاء أعمال قابلة للتكوين ؛ طريقة لبناء وإدارة مؤسسة بأكملها بحيث يمكنها التكيف بسرعة مع احتياجات العملاء المتغيرة وظروف السوق المتطورة.

وجد استطلاع Gartner لمديري المعلومات والتكنولوجيا لعام 2022 أن 7٪ فقط من المؤسسات التي شملها الاستطلاع قد استثمرت في إنشاء أعمال قابلة للإنشاء ، لكن 60٪ تخطط للقيام بذلك في السنوات الثلاث المقبلة.

العنصر القابل للإنشاء هو القدرة على تغيير الأقسام والعناصر التشغيلية وحتى القنوات حولها كما لو كانت مكعبات LEGO. النتيجة: نماذج أعمال مخصصة للغاية تتكيف مع التغير السريع.

خدمة العملاء مناسبة تمامًا للاستفادة من الاتجاه القابل للتكوين. يجب أن تكون قادرة على الاستجابة بسرعة للتغيير – سواء مساعدة العملاء في تلبية المتطلبات المتغيرة باستمرار ، أو دعم الأحمال غير المتوقعة ، أو التعامل مع التغيير الذي يعطل العمل كالمعتاد. تعتبر خدمة العملاء الرشيقة أساسًا لتجربة عملاء أفضل.

سحر خدمة العملاء: كيف تجعل كل لقاء فرصة


يمكن لبائعي التجزئة أداء خدمة رائعة من خلال تحويل كل تفاعل مع العملاء – سواء كان جيدًا أو سيئًا – إلى تجارب رائعة تغذي نمو الأعمال.

يريد عملاء B2B تجارب B2C

أحد أوضح الاتجاهات في خدمة العملاء هو الرغبة في الحصول على تجربة على مستوى المستهلك في B2B. لا يتم الحكم على المنظمات بناءً على ما إذا كانت التجربة التي تقدمها هي نفسها أو أفضل من تجربة منافس مباشر. بدلاً من ذلك ، يتم الحكم عليهم بناءً على مدى جودة التجربة مقارنةً بـ Netflix أو Amazon.

إنه يجلب قيمة للعميل تتجاوز طبيعة المعاملات للتجارة بين الشركات. تحتاج المنظمة إلى تقديم تجارب أفضل تم إنشاؤها حول فكرة خدمة أفضل ، مع الحفاظ على التخصيص المطلوب من قبل مشتري B2B.

توفر المنصات الخاصة بالصناعة ، المصممة لتلبية الاحتياجات المتخصصة للشركات والعملاء ، هذه الإمكانية من خلال واجهة أمامية قابلة للتخصيص بدرجة عالية وسهلة المناورة تساعد العملاء والموظفين على النجاح.

احسب هذا: بالنسبة لصناعة التكنولوجيا ، المستقبل هو خدمة العملاء

يمشي شخص على خلفية حمراء بحاسوب مصمم على شكل خوذة على الأرض وتدور الأرض خلفه ، مما يمثل الفرصة التي يجب أن يقدمها قطاع التكنولوجيا لتقديم تقنية أفضل من خلال خدمة العملاء سريعة الاستجابة.
اكتشف كيف يمكن لصناعة التكنولوجيا استخدام خدمة العملاء للمساعدة في تخفيف المشاكل داخل القطاع وإسعاد العملاء لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

الرد بسرعة والتكيف بسرعة

مثل الأعمال القابلة للإنشاء ، تم إنشاء النظام الأساسي القابل للإنشاء من مجموعة من المكونات التي يمكن تبديلها وتخصيصها بسرعة وسهولة. تسمح الخدمات المصغرة بالابتكار السريع الذي يقدم على نطاق واسع ، ويفي بوعود الأتمتة والرشاقة والمتكاملة باستخدام نماذج ذات كود منخفض / بدون كود.

تتيح لك الخدمات المصغرة إنشاء تجارب مخصصة للغاية لكل عميل وموظف. تتطلب خدمة مئات أو آلاف الأشخاص ، وكلهم من ذوي الاحتياجات والرغبات المختلفة ، القدرة على التكيف مع تقدمك.

وعندما تواجه تغييرًا قسريًا ، فإن القدرة على الاستجابة بسرعة ومنح الناس ما يريدون هي ميزة كبيرة. إن تحويل هذه الفرص إلى قيمة مشتركة لمؤسستك وعملائك هو مفتاح البقاء.

قم بتشغيل عشرة سنت: تبدأ سرعة الأعمال بإدارة بيانات العملاء

تمثال نصفي يوناني قديم مقسم إلى ثلاثة أجزاء فوق خلفية مخططة من اللون الوردي والأرجواني.  يمثل الوجه متعدد الأوجه الطريقة التي تسمح بها المعلومات الإضافية حول العملاء من خلال البيانات بتحسين تجربة العملاء.
تتطلب سرعة الأعمال إدارة رائعة لبيانات العملاء. تعرّف على العملاء من خلال عرض بيانات واحد على مستوى المؤسسة للتركيز على عشرة سنتات.

البيانات: لاستخدامها ، عليك أن تجدها

بالطبع ، تعتبر البيانات الجيدة أساس أي تجربة جيدة. لدى معظم المنظمات الإجابة على مشكلة العميل في مكان ما. يتمثل التحدي في العثور على البيانات والمعرفة والمحتوى والقواعد اللازمة وجعلها متاحة بسهولة للمنصة.

يجب سحب البيانات من المصدر عند الحاجة ، وليس تخزينها في قبو بعيد. وكيل الخدمة الذي يبحث عن إجابة لاستعلام العميل لا يريد البحث عن البيانات ذات الصلة – فهم يريدون وصول المعلومات إليهم ، بأقل جهد ووقت مطلوب.

خلال السنوات الخمس المقبلة ، ستكون الشركات التي ستنجح هي الشركات التي ستصبح عملاً قابلاً للتكوين. سيكونون هم الذين سيكونون قادرين على الرد على الاضطراب دون تعطيل أعمالهم.

تلعب خدمة العملاء دورًا حيويًا في هذا النجاح. على الرغم من أنها قد تكون مجرد جزء من مؤسسة أكبر ، إلا أنها تكمن أيضًا في فرصة إضافة قيمة.

الشركات التي تجد طرقًا لجعل الخدمة أكثر كفاءة للعملاء ، ولأنفسهم ، ستكون هي الفائز.

مستقبل خدمة العملاء اليوم.
(حتى تتمكن من الاحتفاظ بعملائك غدًا.)
انظر الميزات هنا.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى