ابق في طليعة المنحنى مع اتجاهات التجارة الإلكترونية هذه لعام 2023

وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية إلى آفاق جديدة في عام 2022 ، حيث بلغت مبيعاتها أكثر من 5.7 تريليون دولار. في الواقع ، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 8 تريليونات دولار بحلول عام 2026. في حين أن هذه أخبار رائعة ، إلا أنها تعني أيضًا أن القدرة التنافسية للسوق تتزايد ، مما يمثل تحديات أمام أعمال التجارة الإلكترونية.

من الأهمية بمكان بالنسبة لأصحاب المشاريع في مجال التجارة الإلكترونية مواكبة الاتجاهات في الصناعة حتى لا يتخلفوا عن الركب. دعنا نغطي بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023 التي يمكن أن تبقيك في اللعبة.

طرح حزم تضخم التضخم

من المرجح أن تستمر الاضطرابات الاقتصادية طوال عام 2023 ، مما يؤثر على العديد من الصناعات ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية. لمواجهة انخفاض الإنفاق خلال هذا الوقت ، يمكنك دائمًا تقديم خصومات على المنتجات الفردية. ومع ذلك ، فإن إحدى الطرق المؤكدة للحفاظ على المبيعات هي تجميع المنتجات ذات الصلة وتقديم خصم على الحزمة بأكملها.

يساعد التجميع في الحفاظ على ارتفاع إيراداتك ، وسيظل العملاء يحصلون على صفقة.

يجب عليك أيضًا التفكير في تعديل إستراتيجيتك التسويقية التي تتضمن عنصر التعاطف. قول شيء مثل ، “في الأوقات الصعبة ، نحن هنا للمساعدة ، لذلك نحن نقدم….” سيؤدي هذا النوع من التسويق إلى زيادة عامل حسن النية لعلامتك التجارية.

ما تستطيع فعله

فيما يلي بعض الخطوات القابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها:

• جرب أنواعًا مختلفة من عروض “اشترِ واحدة ، واحصل على واحدة مجانًا”. يمكنك تقديم مكافآت مختلفة للمشتريات ، مثل الخصومات والهدايا وحتى العينات.
• استخدم تطبيق حزم المنتجات لتشجيع العملاء على إضافة المزيد من المنتجات في سلة التسوق.
• قم بإعداد أسعار مجمعة (مفيدة بشكل خاص إذا كان لديك عملاء جملة).

البيع على قنوات متعددة

متعدد القنوات (omnichannel) البيع يساعدك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص لأن الأشخاص المختلفين لديهم تفضيلات شراء مختلفة. يفضل البعض التسوق في الأسواق عبر الإنترنت ، بينما يبحث البعض الآخر عن توصيات على وسائل التواصل الاجتماعي والعديد من المنتجات البحثية عبر الإنترنت وشرائها شخصيًا.

قناتك الأولى هي موقع الويب الخاص بك ، والذي تحتاجه لبناء علامتك التجارية. يمكنك استخدام مجموعة من القنوات الأخرى للبيع أيضًا.

تعد الأسواق مثل Amazon و eBay و Walmart أماكن ممتازة لتوسيع جمهورك. هناك أيضا منتج خاص الأسواق ، مثل Etsy ، للعناصر المصنوعة يدويًا ، وهناك الكثير من المنصات الأخرى لاستكشافها.

مشتريات وسائل التواصل الاجتماعي آخذة في الارتفاع أيضًا. على هذا النحو ، فكر في البيع على Facebook و Instagram.

ما تستطيع فعله

إليك كيفية الاستفادة من البيع متعدد القنوات:

• قم بإعداد Facebook أو Instagram Shop.
• قم بمزامنة متجرك عبر الإنترنت مع الأسواق باستخدام تطبيق Codisto على Ecwid.
• استخدم Sell on the Go لقبول المدفوعات عند البيع شخصيًا في الأسواق أو الأحداث الأخرى.

السعي لتحقيق الاستدامة

الاستدامة هي متزايد باستمرار عامل في قرارات الشراء للمستهلكين. يريد الناس معرفة المنتجات التي يشترونها وممارسات الاستدامة للشركات التي يتعاملون معها.

إذا كانت طبيعة عملك تسمح بذلك ، فيجب عليك استكشاف الإضافة صديقة للبيئة خيارات المنتج لعروضك. إذا كنت تستطيع صنع جميع منتجاتك صديقة للبيئة ، كل ما هو أفضل.

وبغض النظر عن المنتجات ، يعد تغليف التجارة الإلكترونية والشحن من الأماكن الأخرى التي يجب تحسينها. من الصناديق إلى مواد التغليف البلاستيكية إلى الانبعاثات من سيارات التوصيل ، كان للتجارة الإلكترونية تاريخياً تأثير سلبي على البيئة.

يمكن أن يؤدي استخدام مواد التعبئة والتغليف المعاد تدويرها ومنتجات الشحن إلى تقليل التأثير البيئي لعملك بشكل كبير. سيقدر العملاء الخاص بك صديقة للبيئة الممارسات ومن المحتمل أن يوصيك بالآخرين ، مما يساعد عملك على الازدهار بطريقة خضراء.

بشكل عام ، يجب أن تنظر أيضًا في جميع عمليات عملك لإيجاد طرق لزيادة الاستدامة. استخدم عبوات قابلة لإعادة التدوير ، وقلل من النفايات غير الضرورية ، وقم بالتنفيذ صديقة للبيئة الممارسات التجارية لتقليل استخدام الطاقة.

بعد ذلك ، بالطبع ، تريد أن يعرف عملاؤك عن مبادرات الاستدامة الخاصة بك. إنشاء تسويق يبرز صديقة للبيئة ممارسات الجذب واع بيئيا العملاء ، كل ذلك مع المساعدة في تقليل بصمتك الكربونية.

ما تستطيع فعله

بعض الخطوات القابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها هنا هي:

يختار المزيد من العملاء المنتجات القابلة لإعادة الاستخدام استخدام فردى منها

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفيد شركات التجارة الإلكترونية بعدة طرق. إحدى الطرق الرائعة بشكل خاص هي استخدام الذكاء الاصطناعي للتخصيص. لا يساعدك الذكاء الاصطناعي في جمع البيانات التي تحتاجها فقط لإنشاء تجربة مخصصة لكل عميل ، وإنشاء حملات تسويقية رائعة ، وأتمتة كيفية استخدام هذه البيانات لتوصيات المنتج ، وأكثر من ذلك بكثير!

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي كثيرًا في خدمة العملاء الشخصية. يمكنك الحصول على مساعد افتراضي بالذكاء الاصطناعي يمكنه الإجابة على الأسئلة وتقديم التوصيات. عندما يكون لدى العميل سؤال ، يمكن أن يساعد مساعد الذكاء الاصطناعي في جعل العميل يشعر كما لو أنه يتفاعل مع عملك ويحصل على خدمة مخصصة.

يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي أيضًا في إدارة مخزونك ، والذي يمثل تحديًا دائمًا. يمكنه جمع بيانات حول تاريخ الشراء وإخبارك بكمية كل منتج من المحتمل أن تبيعه. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إعلام مشترياتك من المخزون والحفاظ على مخزونك عند المستويات المثلى. يعني المستوى الأمثل أن لديك مخزونًا كافيًا لتلبية الطلب ولكن لا تحتفظ بالمخزون الذي يبقي النقود خارج جيبك. يمكن أن يمنحك تحسين المخزون الخاص بك تدفقًا نقديًا أفضل ، والذي يمكن استخدامه لتنمية أعمالك.

ما تستطيع فعله

إليك كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي في عمليات عملك:

• قم بتحسين إعلانات Facebook الخاصة بك باستخدام Kliken التطبيق – الإعلانات يتم تكوينها تلقائيًا للحصول على أفضل النتائج.
• استخدم تطبيق Chaport أو Desku لإعداد روبوتات المحادثة وتقديم خدمة العملاء عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت.
• إذا لم تكن مستعدًا للاستثمار في مدعوم بالذكاء الاصطناعي حلول تتبع المخزون ، تأكد على الأقل من تمكين تتبع المخزون للمنتجات ؛ يمنع البيع الزائد ويساعدك على إدارة مخزونك بشكل أكثر كفاءة.

يمكنك تشغيل أنواع مختلفة من إعلانات Facebook باستخدام Kliken

توفير شراء سلس للهاتف المحمول

في عام 2023 ، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة وحدها 511.8 مليار دولار. يتزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون أثناء التنقل ، لذا يعد تحسين موقعك لاستخدامه على جهاز محمول أمرًا بالغ الأهمية.

عندما يتسوق الأشخاص على أجهزتهم المحمولة ، فإنهم يريدون أن يكون ذلك سريعًا وسهلاً. يجب أن يتم تحميل صفحاتك بسرعة. يحتاج العملاء إلى أن يكونوا قادرين على اختيار المنتجات بنقرة واحدة. يجب أن تكون عملية الدفع الخاصة بك سريعة وبسيطة قدر الإمكان ، ويعني جزء منها تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع ، بما في ذلك Apple Pay أو PayPal أو المحافظ الرقمية.

ما تستطيع فعله

ضع في اعتبارك القيام بهذه الأشياء للحصول على تجربة تسوق أفضل عبر الأجهزة المحمولة:

• ممكن بنقرة واحدة المدفوعات باستخدام Apple Pay و Google Pay في متجرك عبر الإنترنت.
• أضف زر Amazon Pay إلى متجرك للسماح للعملاء بالدفع بنقرة واحدة.
• لأصحاب مواقع WordPress: قم بتحديث المكون الإضافي Ecwid لزيادة سرعة تحميل واجهة متجرك عدة مرات.

الدفع بنقرة واحدة في متجر Ecwid

تحقيق أقصى استفادة من التسويق المؤثر

وفقًا لهذا الاستطلاع ، يثق المستهلكون في محتوى وتوصيات المؤثرين أكثر من العلامة التجارية المنتجة المحتوى. يحدث هذا بسبب ظاهرة تسمى الدليل الاجتماعي ، مما يعني أنه من المرجح أن يقوم الأشخاص بالشراء عندما يرون الآخرين يستخدمون أو يوصون بمنتج ما.

يأخذ التسويق المؤثر استراتيجية – و غالبًا ما يأتي بتكلفة. يمكنك البدء باستخدام nano أو المؤثرين الجزئي للحفاظ على انخفاض التكلفة والنمو معهم بمرور الوقت مع نمو جمهورهم.

يجب أن تضع توقعات للمؤثرين لديك. ومع ذلك ، فإن معظم المؤثرين هم أشخاص مبدعون ، لذا يجب أن تسمح لهم بالحصول على قدر معين من الترخيص الفني. ومع ذلك ، فأنت تريد التأكد من أنها تمثل هوية علامتك التجارية بالطريقة التي تريدها.

ما تستطيع فعله

إليك كيفية بدء التسويق مع المؤثرين:

خلق تجربة شخصية

يعد التخصيص في التجارة الإلكترونية أحد أهم الاتجاهات التي يجب الانتباه إليها. كلما استهدفت تجربة التسويق والتسوق للعملاء الفرديين ، زاد احتمال شعورهم بالارتباط بعلامتك التجارية وأن يصبحوا مشترين متكررين.

كل شيء يبدأ مع التسويق الخاص بك. أنت بحاجة إلى معرفة كل ما يمكنك معرفته عن عملائك المستهدفين: ما يحتاجون إليه ، وماذا يريدون ، وما الذي يهتمون به. يجب أن تظهر رسائلك أنه يمكنك تزويدهم بمنتج يلبي احتياجاتهم الخاصة.

ينطبق التخصيص أيضًا على المحتوى الخاص بك. يجب أن يكون وثيق الصلة بجمهورك المستهدف لزيادة تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك وموقعك. يحتاج إلى توفير المعلومات والإجابة على أسئلتهم ، مما يبني الثقة في علامتك التجارية ويؤسس سلطتك.

أخيرًا ، تحتاج إلى تخصيص تجربة التسوق الخاصة بهم من خلال تقديم توصيات المنتج بناءً على تفضيلاتهم. تحتاج إلى جمع بيانات ليس فقط عن مشترياتهم السابقة ولكن أيضًا ما يتعاملون معه على موقعك لمعرفة المنتجات التي يُرجح شرائها.

يجب أن تبدأ التجربة عندما يزورون موقعك بصفحة رئيسية مخصصة ترحب بهم. يجب أن تتميز بتوصيات المنتج بالإضافة إلى العروض الخاصة المخصصة.

كلما شعر عملاؤك أنك تعرفهم ، أصبحت علاقتهم مع علامتك التجارية أقوى.

ما تستطيع فعله

إليك كيفية دمج التخصيص في إستراتيجيتك التسويقية:

قسم “قد يعجبك أيضًا” في متجر Ecwid

التركيز على خدمة العملاء

بالإضافة إلى التجربة الشخصية ، يطلب العملاء أن يعاملوا معاملة جيدة. سيتخلى العديد من المستهلكين عن علامة تجارية بناءً على تجربة خدمة عملاء سيئة. تحتاج إلى التأكد من أن ممثلي خدمة العملاء لديك (بما في ذلك أنت ، إذا كان الأمر كذلك) مدربين تدريبا جيدا ومن المتوقع أن يمنح العملاء أفضل تجربة ممكنة.

يريد العملاء أيضًا مساعدة سريعة ومريحة. يحتاج ممثلو الهاتف والمحادثة إلى الرد بسرعة. وكجزء من خدمة العملاء ، يجب أن تحاول التأكد من أن منتجاتك تشحن بكفاءة ويسهل تتبعها.

ما تستطيع فعله

بعض الخطوات القابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها لتحسين خدمة العملاء هي:

أ بعد شرائها تم إرسال رسالة الاستبيان باستخدام تطبيق “آراء العملاء الآلي”

يتم إحتوائه

المنافسة في التجارة الإلكترونية شرسة ، ولكن هناك مجموعة من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتعزيز مستوى نجاحك. مواكبة المنافسة تعني مواكبة الاتجاهات السائدة في الصناعة ، لذا فأنت تقدم لعملائك ما يتوقعونه.

يجب أن يكون كونك رائد أعمال في أي صناعة عملية تعلم مستمرة. تابع ما يحدث في السوق حتى يتسنى لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أن تنمو وتزدهر جيدًا في المستقبل.