تقول أمازون إن الوسطاء يقودون زيادة في المراجعات المزيفة ؛ يدعو للمساعدة لوقفهم
يعتمد المتسوقون على مراجعات المنتجات لاتخاذ قرارات الشراء. في العام الماضي وحده ، ساهم 125 مليون عميل بما يقرب من 1.5 مليار تقييم وتقييم على موقع أمازون.
لكن يوم الثلاثاء ، قالت أمازون إنها شهدت ظهور صناعة “وسيط مراجعة وهمية” غير مشروعة. “نظرًا لأن إجراءاتنا المضادة أصبحت أكثر فعالية ، فقد تطورت أيضًا تكتيكات وسطاء المراجعة الوهميين في محاولة لمحاولة التهرب من الاكتشاف.”
في عام 2022 ، حظرت أمازون بشكل استباقي أكثر من 200 مليون تقييم مزيف مشتبه به وأبلغت عن أكثر من 23000 مجموعة وسائط اجتماعية مسيئة تضم أكثر من 46 مليون عضو ومتابع ، مما سهل المراجعات المزيفة على مواقع التواصل الاجتماعي.
وقالت إن وسطاء المراجعة المزيفة يطلبون من المستهلكين كتابة مراجعات مزيفة مقابل المال أو المنتجات المجانية أو غيرها من الحوافز ، ويقومون بوسائل التواصل الاجتماعي وخدمات الرسائل المشفرة للوصول إلى الناس.
استخدمت أمازون منشور المدونة يوم الثلاثاء لشرح ما تفعله حيال المشكلة – بما في ذلك اتخاذ الإجراءات القانونية – ولكن أيضًا لإظهار أنها تحتاج إلى مساعدة من القطاع الخاص ومجموعات المستهلكين والحكومات للحد من المشكلة. وفقًا لدارميش ميهتا ، الذي يرأس خدمات شركاء البيع العالمية في أمازون ومؤلف كتاب المنشور.
في العام الماضي ، اتخذت أمازون إجراءات قانونية ضد أكثر من 90 جهة فاعلة سيئة حول العالم ممن سهّلوا مراجعات مزيفة ، ورفعت دعوى قضائية ضد أكثر من 10000 مدير مجموعة على فيسبوك حاولوا وضع مراجعات مزيفة على أمازون مقابل أموال أو منتجات مجانية.
اعتبارًا من نهاية مايو 2023 ، تجاوزت أمازون بالفعل هذا الرقم ، حيث اتخذت إجراءات قانونية ضد 94 جهة فاعلة سيئة ، بما في ذلك محتالون في الولايات المتحدة والصين وأوروبا.
قال ميهتا إن أمازون تؤيد تعاونًا أكبر عبر القطاعين الخاص والعام لوقف المراجعات المزيفة ، بما في ذلك ما يلي:
1) زيادة مشاركة المعلومات حول العناصر السيئة المعروفة ؛
2) سلطة إنفاذ أوضح وتمويل أكبر لمحاسبة الفاعلين السيئين ؛
3) ضوابط أفضل للخدمات التي تسهل طلب المراجعة الوهمي.
كما دعا ميهتا خدمات الجهات الخارجية للانضمام إليه لتثقيف العملاء بشأن طلب المراجعة الوهمي ولضمان سياسات إنفاذ قوية لوسطاء المراجعة المزيفين.