20 استراتيجية لجذب العملاء والحفاظ عليهم
سنقدِّمُ لك في هذا المقال 20 استراتيجية سوف تساعدك على جذب العملاء الجُدد بفاعليَّة، والحفاظ على ولاء العملاء الحاليين، وتعزيز علاقتك بهم.
20 استراتيجية تساعدك على جذب العملاء الجُدد:
1. تحديد الجمهور المستهدف:
يعد تحديد الجمهور المستهدف الأساسَ الذي تبنى عليه جميع الجهود الأخرى لجذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين، ويمكن للشركات تقديم قيمة حقيقية وتجربة متميِّزة من خلال الفهم الدقيق لشخصية العملاء المُستهدَفين، ومعرفة احتياجاتهم ورغباتهم، وهذا يؤدي إلى زيادة الولاء، وتحقيق نموٍّ مستدام، وتشمل هذه العملية تحديد الخصائص الديموغرافية والنفسية والسلوكية للعملاء الذين ترغب الشركة في استهدافهم.
يمكننا تقسيم هذه العملية إلى عدة خطوات؛ لنفهمَ أهمية هذه الاستراتيجية، وكيفية تطبيقها بالتفصيل:
1.1. افهم الخصائص الديموغرافية:
تشمل: العمر، والجنس، والحالة الاجتماعية، والدخل، والتعليم، والموقع الجغرافي، وتساعد هذه المعلومات الشركة على تصميم منتجات وخدمات تتناسب مع احتياجات الفئة المستهدفة، على سبيل المثال: إذا كانت الشركة تستهدف الشباب، فإن استراتيجيات التسويق يجب أن تتضمن قنوات التواصل الاجتماعي، مثل “إنستغرام” و”تيك توك”.
2.1. تحليل الخصائص النفسية:
تشمل الخصائص النفسية: اهتمامات العملاء، وقيمهم، وأنماط حياتهم، واحتياجاتهم النفسية، على سبيل المثال: إذا كان الجمهور المستهدف يقدر الاستدامة، فإنَّ تبني ممارسات صديقة للبيئة قد يكون عامل جذبٍ قوياً.
3.1. دراسة السلوك الشرائي:
قد تقدم معرفة كيف يتصرف العملاء في أثناء عملية الشراء رؤية واضحة عن كيفية جذبهم والاحتفاظ بهم، وتشمل دراسة السلوك الشرائي: تحليل التاريخ الشرائي، وتفضيلات المنتجات، وقنوات الشراء المفضلة، ويمكن استخدام هذه المعلومات؛ لتخصيص العروض الترويجية والتسويقية، وجعلها أكثر جاذبية للفئة المُستهدَفة.
4.1. إنشاء شخصيَّات العملاء (Buyer Personas):
شخصيَّات العملاء: هي تمثيلات شبه خياليَّة للفئة المستهدَفة بناءً على الأبحاث والبيانات الحقيقية، وتساعد هذه الشخصيات الشركات على تصور العملاء المثاليين، وتطوير استراتيجيات تسويق موجهة بدقة، على سبيل المثال: يمكنُ إنشاء شخصية لعميل يسمَّى “زيد”، عمره 30 عاماً يُحبُّ التكنولوجيا الحديثة، ويشتري غالبا عبر الإنترنت، ويمكن توجيه كل استراتيجيات التسويق لتلبية احتياجات “زيد” ورغباته.
5.1. التواصل الفعَّال:
يجب أن تكون لديك استراتيجيات واضحة للتواصل مع الجمهور المستهدف بعد تحديدهم، ويشملُ هذا اختيار القنوات المناسبة (البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الإعلانات التلفزيونية) وتصميم رسائل تسويقية تتحدَّث بلغتهم، وتلامس احتياجاتهم.
2. تقديم قيمة استثنائية في منتجاتك أو خدماتك:
تعد هذه الاستراتيجية فعالة لجذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين، وتتجلَّى في إنشاء تجربة مميزة تجمع بين الابتكار والجودة والتفرد، وهذا يجعل المنتج أو الخدمة غير قابلة للمقارنة بسهولة مع المنافسين، وتجذبُ المنتجات ذات التصميم الفريد والتكنولوجيا المُتقدِّمة العملاء الباحثين عن التميز، بينما تعزز المواد الفاخرة ومعايير التصنيع العالية من قيمة المنتجات ورضى العملاء، وتزيد إضافة قيمة محددة من جاذبية المنتجات أيضاً، وذلك من خلال خدمة العملاء الممتازة والعروض والخدمات الإضافية، ويمكنُ للشركات تلبية توقُّعات العملاء بدقَّة من خلال الفهم العميق لاحتياجات ورغبات العملاء، وتقديم خيارات التخصيص.
3. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي:
لا تتناسب كل المنصات الاجتماعية مع أنواع الأعمال كافة، ويجب على الشركات اختيار المنصات التي ينشط عليها جمهورها المُستهدَف، مثل: “فيسبوك”، و”إنستغرام”، و”تويتر”، و”لينكدإن”، و”تيك توك”، كما يجب المحافظة على نشاطٍ مستمر؛ لأن التفاعل المستمر والنشر المنتظم للمحتوى يجعل الشركة دائماً في ذهن العملاء، وهذا يتضمن: نشر مقاطع الفيديو، والصور، والمقالات، والعروض الترويجية نشراً دوريا، وينبغي أيضاً بناء علاقات مع العملاء من خلال الرد على التعليقات والرسائل الخاصة بسرعة، فهذا يعزز شعور العملاء بالتقدير والاهتمام، وقد يساعد التفاعل اليومي على بناء مجتمعٍ حول العلامة التجارية.
4. تحسين محركات البحث (SEO):
تهدف هذه الاستراتيجية إلى زيادة ظهور موقع الشركة في نتائج محرِّكات البحث مثل “جوجل”، وتجذب العملاء الجُدد عن طريق زيادة الزيارات العضوية إلى الموقع الإلكتروني، وهذا يزيد من فرص تحويل الزوار إلى عملاء، كما تُسهم في الحفاظ على العملاء الحاليين من خلال توفير محتوى قيم يسهل الوصول إليه.
يمكنُ تحسين محركات البحث من خلال اتباع النصائح الآتية:
- اختر الكلمات المفتاحية المناسبة: ابحث عن الكلمات والعبارات التي يستخدمها الجمهور المستهدف للبحث عن المنتجات أو الخدمات ذات الصلة.
- أنشئ محتوى غنيا بالمعلومات وملائما للكلمات المفتاحية المستهدفة: تأكد من أنه مفيد وجذاب للقراء.
- استخدِم الكلمات المفتاحية بذكاء: ضمِّن الكلمات المفتاحية في العناوين، والفقرات الأولى، والأوصاف، وعلامات التعريف دون الإفراط في استخدامها.
- حسن سرعة تحميل صفحات الموقع؛ لضمان تجربة مستخدم سلسة، وتؤثر سرعة التحميل على تصنيف الموقع في محركات البحث.
- تأكد من أن الموقع يعمل جيداً على جميع الأجهزة، خاصة الهواتف المحمولة.
- استخدِم الروابط الداخلية المناسبة؛ لتحسين تجربة المستخدم، وتسهيل التنقل داخل الموقع.
- احصل على روابط من مواقع أخرى ذات سمعة جيدة: يعزز ذلك من مصداقية موقعك في نظر محركات البحث.
- استخدِم أدوات التحليل: مثل “Google Analytics”؛ لمتابعة أداء الموقع، ومعرفة الصفحات التي تجذب أكبر عدد من الزوار.
- حسِّن العناصر التي تحتاج إلى تحسين بناءً على نتائج التحليل.
شاهد بالفيديو: 5 طرق لجذب العملاء عبر الهاتف
5. التسويق بالمحتوى:
التسويق بالمحتوى هو استراتيجية تهدفُ إلى جذب العملاء الجُدد والحفاظ على العملاء الحاليين من خلال نشر محتوى قيِّم وملائم يلبِّي اهتمامات واحتياجات الجمهور المُستهدَف، ويتضمن ذلك: إنشاء ونشر المقالات، والمدونات، والفيديوهات ذات الصلة بمجال العمل.
6. إطلاق حملات إعلانيَّة مدفوعة:
يعد استخدام الإعلانات المدفوعة استراتيجية فعَّالة لجذب العملاء الجُدد والحفاظ على العملاء الحاليين من خلال زيادة الظهور، والوصول إلى جمهور أوسع بسرعة، وتتيح هذه الاستراتيجية للشركات استهداف الجمهور استهدافا دقيقا بناء على معايير مُتعدِّدة مثل العمر، والموقع الجغرافي، والاهتمامات، والسلوكات، وهذا يضمن أن الرسائل الإعلانية تصل إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
كلُّ ما عليك فعله هو اختيار المنصَّة المناسبة لإعلانك، فمثلاً:
1.6 إعلانات “جوجل” (Google Ads):
تساعد على عرض الإعلانات عند البحث عن كلمات مفتاحيَّة مُحدَّدة، وهذا يستهدفُ العملاء الذين يبحثون عن منتجاتٍ أو خدماتٍ مُشابِهة.
2.6. إعلانات “فيسبوك” (Facebook Ads):
تمكنك من استهداف الجمهور بناء على ديموغرافيات مُفصَّلة، مثل العمر، والجنس، والاهتمامات، والموقع.
3.6. إعلانات “إنستغرام” (Instagram Ads):
يمكن الاستفادة من الشعبية الكبيرة لإنستغرام، خاصة بين جمهور الشباب من خلال إعلانات بصرية جذابة.
4.6. إعلانات “لينكدإن” (LinkedIn Ads):
تستهدف المهنيين والشركات، وهذا يجعلها مثالية للتسويق بين الشركات (B2B).
7. تقديم عروض وخصومات:
هو استراتيجية فعالة لجذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين من خلال تحفيزهم على الشراء، وتقديم قيمة إضافية لهم، وقد تزيد العروض الترويجيَّة والخصومات الإقبال على المنتجات أو الخدمات، وتسهم في بناء قاعدة عملاء وفيّة.
إليك بعض الاقتراحات لكيفية تقديم عروض وخصومات:
1.7. العروض الترويجية المحدودة:
- العروض الخاصَّة بالمواسم: هي التخفيضات في الأعياد والمناسبات الخاصة التي تجذبُ العملاء؛ بسبب الإحساس بالإلحاح والفرصة المحدودة،
- عروض الإطلاق: هي تقديم خصومات خاصة عند إطلاق منتجٍ جديد؛ لجذب انتباه العملاء وتحفيزهم على التجربة.
2.7. الخصومات المباشرة:
تقديم خصومات عند شراء كميَّات أكبر، وهذا يشجع العملاء على شراء المزيد.
3.7. الخصومات على العملاء الجُدد:
تجذب عملاء جدد من خلال تقديم خصوماتٍ خاصة على أول عملية شراء.
4.7. البرامج الترويجيَّة:
توزيع كوبونات خصم يمكن استخدامها في المشتريات المستقبليَّة، وتقديم نقاط أو مكافآت للعملاء المُخلصين يمكن تحويلها إلى خصومات أو عروض مجانيَّة.
8. إقامة شراكات:
إقامة الشراكات هي استراتيجية لزيادة الوصول إلى جمهور جديد، ويمكن عبر هذه الشراكات تبادلُ الموارد والخبرات؛ لتوسيع نطاق الانتشار، ويشمل ذلك: اختيار شركاء ذوي جمهور مشابه، وتصميم عروض ترويجية مشتركة، والتعاون في الفعاليات، وتبادل المواد الدعائية، على سبيل المثال: يمكن لمتجر ملابس التعاون مع مصمم أزياء؛ لإطلاق مجموعة جديدة، أو لشركة تكنولوجيا تقديم خصومات لعملاء مزود خدمة الإنترنت، وتعزز هذه الشراكات الوعي بالعلامة التجارية، وتجذب عملاء جدد، وهذا يُسهم في تحقيق نموٍّ مُستدام.
9. المشاركة في الفعاليات والمعارض:
استراتيجية فعالة لتعريف الجمهور بمنتجاتك أو خدماتك، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، ويمكنك خلال المشاركة في هذه الفعاليات عرض منتجاتك مباشر للزوار، والتفاعل معهم لجمع تعليقات قيِّمة، وبناء علاقات مع العملاء المُحتمَلين والشركاء، وتجهيز جناح مميز، وتقديم عروض مباشرة، وتوزيع مواد دِعائية تسهم في جذب الانتباه وتعزيز الترويج، كما يعزز توثيق الحدث ومشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي من الظُّهور، ويزيد من فاعليَّة الترويج أيضاً.
شاهد بالفيديو: 8 قواعد لخدمة عملاء جيدة
10. جمع التقييمات والمراجعات:
يعد جمع التقييمات والمراجعات من العملاء استراتيجية فعالة لجذب عملاءٍ جدد والحفاظ على العملاء الحاليين، ويشمل ذلك تشجيع العملاء على تقديم تقييماتهم بعد تجربة المنتج أو الخدمة، سواء عبر رسائل البريد الإلكتروني أم الموقع الإلكتروني، مع تقديم حوافز لتحفيزهم على المشاركة، ويعزز عرض هذه التقييمات بشفافية على مواقع التواصل الاجتماعي من مصداقيَّة العلامة التجارية، كما يوضح التفاعل مع هذه المراجعات اهتمام الشركة بآراء العملاء وتحسين الخدمة، وتسهم التقييمات الإيجابية في تحسين سمعة العلامة التجارية، وتجذب عملاء جُدد، وتساعد الشركة على الحفاظ على تواصل مستمر مع العملاء الحاليين، واستخدام ملاحظاتهم؛ لتحسين المنتجات والخدمات.
11. إطلاق برنامج ولاء العملاء:
يركز إطلاق برنامج ولاء العملاء على تقديم مكافآت وحوافز للعملاء المُخلِصين؛ بهدف تشجيعهم على العودة والتسوق مجدَّداً، ويحفز العملاء من خلال هذا البرنامج على جمع النقاط، أو الحصول على خصومات خاصة عند كل عملية شراء، وهذا يعزز شعورهم بالتقدير والاهتمام، وتشمل البرامج مستويات مختلفة من المكافآت بناء على كميَّة المشتريات أو مدة العلاقة مع العلامة التجارية، وهذا يساعد على بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء، كما يُشعِر العملاء بتميزهم وانتمائهم، وهذا يزيد من احتمال تكرار تعاملاتهم مع الشركة، ويؤدي إلى زيادة الولاء، وتقليل معدل فقدان العملاء.
12. تحسين تجربة المستخدم:
تركز هذه الاستراتيجية على ضمان أن يكون الموقع الإلكتروني سهل الاستخدام، وجذابا من الناحية البصرية، ويشمل ذلك تصميم واجهة مستخدم بسيطة وسلسة تسهل على الزوار التنقل والعثور على المعلومات التي يبحثون عنها بسرعة، ويجب أن تكون الصفحات سريعة التحميل، وتعمل جيِّداً على مختلف الأجهزة والمتصفحات، إضافةً إلى ذلك يجب أن يكون التصميم البصري للموقع جذَّاباً واحترافياً، فهذا يعطي انطباعاً إيجابياً، ويعزِّز ثقة العملاء في العلامة التجارية، ويمكن للشركات من خلال تحسين تجربة المستخدم زيادة معدلات البقاء على الموقع، وتحقيق مزيد من التحويلات، وبناء ولاء طويل الأمد لدى العملاء.
13. التسويق عبر البريد الإلكتروني:
تتضمن هذه الاستراتيجية إرسال نشراتٍ إخبارية وعروض خاصة إلى قائمة البريد الإلكتروني، وقد تشمل هذه الرسائل معلومات عن المنتجات الجديدة، والتخفيضات الحصرية، والمحتوى المميز الذي يهتمُّ به العملاء، ويسمحُ هذا النوع من التسويق بالتواصل المباشر مع العملاء، وهذا يزيد من التفاعل، ويعزز العلاقة بين الشركة والعملاء.
14. العروض الترويجية المجانية:
يعد تقديم عيِّنات مجانيَّة أو تجارب مجانية للمنتجات أو الخدمات أسلوباً فعالا لجذب العملاء الجُدد، ويتمكن العملاء من خلال السماح لهم بتجربة المنتج أو الخدمة دون تكلفة من تقييم الجودة والفائدة بأنفسهم، وقد يقود ذلك إلى زيادة في معدل الشراء.
15. التغطية الإعلامي:
يعد الحصول على تغطية إعلامية من خلال المقالات الصحفية والمقابلات وسيلة فعالة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء الجدد، وقد تسهم هذه التغطية في تقديم الشركة تقديماً موثوقا ومرموقا، وهذا يعزز من مصداقيَّتها في السوق، ويمنح الظهور في وسائل الإعلام الشركة فرصة للوصول إلى جمهور أوسع، ويزيد من فرص التحويلات والمبيعات عن طريق إبراز المنتجات أو الخدمات المقدمة.
16. استخدام الإعلانات المحلية:
استخدام الإعلانات المحلية هو استراتيجية فعَّالة لجذب العملاء من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية في المجتمع المحلي، ويشمل ذلك وضع إعلانات في الصحف والمجلات المحلية التي يقرؤها الجمهور المستهدف بانتظام، وتساعد هذه الإعلانات على التعرف إلى العلامة التجارية، وزيادة انتشارها في السوق المحلية.
17. الاستفادة من تأثير المشاهير:
تعد الاستفادة من تأثير المشاهير من أبرز الاستراتيجيات الحديثة لجذب العملاء والمحافظة عليهم، وتتعاون الشركات مع المؤثرين الذين يملكون متابعين كثيرين ومخلصين على وسائل التواصل الاجتماعي؛ للترويج للمنتجات أو الخدمات، وهذا يمنح العلامة التجارية فرصةً للوصول إلى جمهور واسعٍ ومتنوع، وتتعزَّز مصداقية العلامة التجارية عندما يوصي المؤثِّرون بمنتج أو خدمة، ويتشجع جمهورهم على تجربة ما روِّج له.
18. تقديم خدمة عملاء ممتازة:
تتضمن هذه الاستراتيجية تقديم دعم سريع وفعال، والاستجابة لاستفسارات وشكاوى العملاء بطرائق ودية ومهنية، وتسهم خدمة العملاء الممتازة في تعزيز رضى العملاء، وهذا يشجِّعهم على العودة واستخدام المنتجات أو الخدمات مرة أخرى، ويعزز من سمعة الشركة من خلال التوصيات الشفوية.
19. تنظيم مسابقات وجوائز:
يجذب تنظيم المسابقات والجوائز على وسائل التواصل الاجتماعي أو الموقع الإلكتروني مزيداً من المتابعين والعملاء، وتؤدي هذه المسابقات إلى التفاعل والإثارة بين الجمهور، وهذا يزيد من الوعي بالعلامة التجارية، ويشجع على المشاركة والنشاط، ويصبح الفائزون في المسابقات سفراء للعلامة التجارية، وهذا يعزز الولاء ويجذب عملاء جدد.
20. تقديم محتوى تعليمي:
يساعد إنشاء محتوى تعليمي، مثل الندوات عبر الإنترنت، والدورات التعليمية العملاء المهتمين على تعلُّم مزيد من الأمور عن مجال معين، فهو يوفر قيمة مضافة للجمهور، وهذا يزيد من ارتباطهم بالعلامة التجارية، ويعزِّز من ثقتهم بها، ويميل العملاء الذين يستفيدون من هذا المحتوى إلى أن يكونوا أكثر ولاء للشركة، فهم يرونها مصدراً موثوقا للمعلومات والمعرفة.
في الختام:
يتضحُ أنَّ النجاح في جذب العملاء الجُدد، والمحافظة على العملاء الحاليين يتطلَّب تبني مجموعة متنوِّعة من الأساليب الفعالة والمبتكرة، وقد تعزز الشركات مكانتها في السوق، وتبني علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائها من خلال التركيز على استراتيجيات مثل: تحسين تجربة المستخدم، والاستفادة من التأثيرات الاجتماعية، وتقديم محتوى تعليمي، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، وتنظيم المسابقات.
إنَّ تطبيق هذه الاستراتيجيات ليس مُجرَّد عملية تسويقية، بل هو استثمارٌ في بناء سمعة قوية وموثوقة للعلامة التجارية، ويمكن للشركات تحقيق نموٍّ مستدام، وتعزيز ولاء العملاء من خلال الاهتمام بكلٍّ من العملاء الجُدد والحاليين، وهذا يُسهم في تحقيق النجاح على الأمد الطويل.
