تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على تسويق الأعمال
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في تسويق الأعمال:
إنَّ التسويق للأعمال عبر وسائل التواصل الاجتماعي يقوم وفق خطة مدروسة لضمان نجاحه، وتختلف هذه الخطة حسب النشاط التجاري، كما يمكن للطريقة أن تكون مدفوعة أو مجانية، لذلك تزداد أهمية تسويق الأعمال عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومنها:
1. عملاء دائمون:
يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة ظهور العلامة التجارية لأشخاص عدة، وقد يتحول العميل المحتمل إلى دائم بسبب نشاط العلامة التجارية، وهذا ما يكسبهم ثقة بالمنتج في وقت سريع.
2. اتصال مباشر مع العميل:
يمكن لصاحب النشاط التجاري أن يتواصل بشكل شخصي مع العميل ويتفق معه على كامل التفاصيل دون الحاجة إلى وجود أشخاص آخرين، وهذا ما يولد ثقة للعميل تجاه صاحب النشاط والنشاط معاً، فالاتصال الثنائي المباشر يعزز جواً من الأمان لصاحب الطلب.
3. انخفاض في تكاليف التسويق:
ساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تخفيض كلفة التسويق لأي نشاط تجاري، وهذا ما ساعد على بروز العديد من النشاطات ونجاحها دون الحاجة إلى دفع تكاليف إضافية للتسويق لها.
إضافة إلى ذلك، يمكن لصاحب النشاط أن يختار الطرائق المدفوعة لزيادة احتمال وصول المنتج إلى أشخاص أكثر أو أن يبقى بطريقة التسويق المجانية.
4. معرفة آراء العملاء:
من خلال وسائل التواصل الاجتماعي يمكن لصاحب النشاط أن يعرف رأي زبائن المشروع في تقديم الخدمة والمنتج، وهذا يساعده على التطوير حتى يتناسب مع جميع احتياجاتهم.
تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في تسويق الأعمال والعلاقات:
تميز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بوجود علاقة متينة بين العميل وصاحب النشاط شخصياً، فأساس نجاح التسويق عبر هذه الوسائل هو بناء علاقات تتيح التطوير المستمر للمنتج، ومن تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في تسويق الأعمال والعلاقات:
1. إدارة المشكلات:
في حال واجه نشاطك التجاري مشكلة ما يمكن من خلال وسائل التواصل الاجتماعي التواصل مع الجمهور مباشرة ونشر الإجابة التي ترضي الجمهور المستهدف، فيعني الصمت في مثل هذه الحالات مع انعدام العلاقات انخفاضاً في مبيعات منتجاتك، وقد يؤدي إلى فشل المشروع بالكامل.
2. دعم خدمة العملاء:
وجود ثقة بين صاحب النشاط والعميل هو أمر ضروري ليصبح العميل دائم الطلب للمنتج، وتأتي هذه الثقة من خلال الرد بالسرعة القصوى والإجابة عن استفساراتهم، إضافة إلى حل مشكلاتهم مع المنتج، والعمل على عدم تحولها لمشكلات كبيرة، فبناء العلاقة مع العميل يعني السيطرة على أي أزمة قد تواجه المنتج.
شاهد بالفيديو: ما هي مراحل عملية التسويق؟
فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
يستخدم في وقتنا الحالي أكثر من 4 مليار شخص مواقع التواصل الاجتماعي؛ لذلك اتجهت معظم الأعمال التجارية لاستخدام هذه الوسائل للترويج لمنتجاتها، وتكمن فائدة التسويق عبرها بما يأتي:
1. زيادة في عدد الزيارات:
في حال كان نشاطك التجاري موقعاً إلكترونياً، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي زيادة عدد الزيارات له، ويمكن جذب عدد كبير من خلال تحسين محركات مواقع البحث للموقع، كما يمكن أيضاً مشاركة الرابط بشكل مباشر، وهذا ما يزيد عدد النقر عليه أكثر.
2. الولاء للنشاط التجاري:
يساعدك تحسين النشاط التجاري باستمرار مع أخذ ملاحظات الجمهور المستهدف والتفاعل معه، إضافة إلى تحسين جودة الخدمة وتلبية طلبات العملاء بما يناسب احتياجاتهم على زيادة الولاء للنشاط الخاص بك؛ وهذا يعني أنَّهم يعرفون القيمة التي تقدمها من خلال النشاط، فزيادة الارتباط فيه تعتمد على فهم حاجاتهم وتقديم حلول لهم.
3. الوصول السريع للفئة المستهدفة:
من خلال جمع معلومات عن الجمهور المستهدف لنشاطك التجاري، وذلك عن طريق تعليقاتهم ورسائلهم وتفاعلاتهم، ستتمكن مباشرة من إنشاء استراتيجية إعلانية خاصة بهم، وهذا ما يساعد على نجاح الخطة التسويقية للنشاط، كما يمكن من خلال إجراء الإحصاءات والاستبيانات معرفة الوقت الوسطي لاستخدامهم وسائل التواصل الاجتماعي، ومن ثم تحديد البرنامج الأفضل للنشاط.
4. الوعي بالنشاط التجاري:
ظهورك باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي ورغبتك في حل مشكلات العملاء وتقديم أفضل المنتجات لهم يعني اكتساب ثقتهم والتوسع في انتشار النشاط، فهذه الوسائل تعد منصات إعلامية، ونشر أي إعلان عليها يساعدك على الشهرة.
كيف يؤثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في سلوك المستهلك؟
أصبحت منصات التواصل الاجتماعي في وقتنا هذا مكاناً فعالاً لنشر الإعلانات والتسويق لمنتجات المشاريع، وليست فقط مشاركة اليوميات أو مكان للتواصل.
هذه الإعلانات لها الدور الأكبر في نجاح المشروع؛ نظراً لما له من تأثير في سلوك المستهلك، ومن هذه التأثيرات:
1. استهداف دقيق للعميل:
مع قدرة صاحب الناشط على رؤيته للبيانات الديموغرافية ومن هو مهتم بهذا المجال، يستطيع بكل سهولة استهداف الفئة المحددة من المستهلكين وتوجيه التسويق لهم، وهذا ما يزيد فرص البيع بشكل أوسع.
2. لفت انتباه العميل:
يقوم التسويق وفق خطط تقوم على محتوى جذاب وتصاميم شيقة، وهذا ما يجذب انتباه العميل ويحافظ على المنتج في ذاكرته لوقت طويل.
3. عمل فوري:
مع التحديثات التي طالت العديد من البرامج، يمكن لأي عميل الدخول مباشرة إلى رابط النشاط والطلب منه أو من خلال زر الشراء، وهذا ما يجعل العميل يتفاعل بسرعة عند نزول الإعلان.
4. تفاعل اجتماعي:
تتيح وسائل التواصل الاجتماعي ميزة طرح الآراء والتعليقات لأي منتج، وهذا ما يجعل الإعلان ينتشر بسرعة أكبر، ومن ثم زيادة في الطلب أكثر.
5. إنشاء رغبة في المنتج:
يثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي نوعاً من الرغبة تجاه تجربة النشاط التجاري، فيعرض صاحب النشاط منتجاته بطريقة مثيرة تشجع العملاء على تجربتها، وهذا ما يزيد من احتمالية نجاحه.
كيفية بدء التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي:
أساس معرفة كيفية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعني في معظم الأحيان نجاح هذا النشاط، فالتسويق يحقق فائدة كبيرة للمنتج، وهذا بدوره يعود على المشروع بالنجاح.
يمكن بدء التسويق من خلال اتباع الخطوات الآتية:
1. وضع استراتيجيات:
قبل البدء بالتسويق لأي عمل ضع خطة أو استراتيجية له، وذلك من خلال تحديد الجمهور المستهدف وكيف يمكن الوصول لهم، مع الأخذ في الحسبان احتمال فشل المشروع، ولكن يجب المحاولة باستمرار، إضافة إلى تحديد الهدف من هذا المشروع ولماذا يجب أن يصل للعملاء.
2. وضع محتوى جذاب ولافت:
إنَّ استخدام تصاميم وكتابة محتوى جذاب للجمهور المستهدف يعني تحقيق نجاح أكثر للمشروع، فالمحتوى الجذاب يعمل على إثارة رغبات الجمهور المستهدف، ونتيجة لذلك تزداد نسبة البيع، ويمكن استخدام صور أو مقاطع فيديو أو منشورات كذلك.
3. استخدام الإعلانات المدفوعة:
يعد استخدام الإعلانات المدفوعة من أنجح الطرائق التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فتهدف هذه الإعلانات إلى العمل على زيادة الوصول للجمهور المستهدف.
4. قياس أداء التسويق:
يمكن من خلال وسائل التواصل الاجتماعي قياس الأداء في عملية التسويق، وذلك عبر تحليل البيانات والإحصاءات التي تقدمها البرامج، وهذا ما يجعل صاحب النشاط التجاري يعرف هل كانت الإعلانات تأتي بفائدة أكبر أم لا، فمن خلال هذه الإحصاءات يمكن أن يحسن من أدائه.
5. تفاعل مع الجمهور:
أساس نجاح أي نشاط تجاري هو بناء ثقة مع العملاء، فمن خلال وسائل التواصل الاجتماعي يمكن بناء الثقة عبر التفاعل معهم بالردود والتعليقات أو الرسائل، وبناء الثقة بينكما يعني وجود عملاء دائمين للنشاط.
6. اختيار المنصات المناسبة:
يجب على صاحب النشاط اختيار أكثر المنصات الاجتماعية تفاعلاً والتي يزيد فيها الجمهور المستهدف للمشروع، ويأتي اختيار المنصة بعد معرفة عمر الجمهور ورغبته واتجاهاته.
7. معرفة نقاط الضعف:
عند إنشاء علاقات مع العملاء يجب معرفة نقاط ضعفهم والعمل على علاجها من خلال المنتج، إضافةً إلى ذلك من الهام معرفة عدد الأشخاص ورأيهم عنك وعن العلامة، فبناء العلاقات معهم يتيح لك معرفة مشاعرهم واتجاهاتهم تجاه علامتك التجارية، وهنا يتشكل نوع من الحماية للنشاط.
في الختام:
لقد ذكرنا في هذا المقال تأثيرَ وسائل التواصل الاجتماعي في تسويق الأعمال، وأهميةَ وفوائد التسويق عبر هذه الوسائل، إضافةً إلى تأثيرها الإيجابي في العلاقات، وكيف يمكن بدء التسويق للنشاط على الإنترنت.
