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OMR rockt mit تجربة العملاء zum Anfassen!

رذاذا التجارة, مقالات التجارة الإلكترونية:

Jahreshauptversammlung ، Sapphire ، OMR Festival: Da war ganz schön viel los bei SAP in den letzten Tagen. Dementsprechend komme ich erst jetzt dazu، das OMR Festival 2023 في هامبورغ نوتش إينمال غانز في روه ريفيو passieren zu lassen.

هل كان مير دابي zuallererst durch den Kopf geht؟ Ein riesengroßes نجاح باهر! Gut 70.000 Besucher، rund 800 Vorträge، mehr als 240 Masterclasses und eine Expo mit fast 1.000 Ausstellern – die OMR wurde ihrem Ruf als größte und wichtigste deutsche Kongressmesse für „das digitale Universum“ ohne Frage wieder einermalech.

Mit einem perfekten Mix aus Business und Party wurde die Basis für uns geschaffen، um eine ganze Reihe von Kunden und Partnern zu treffen، uns mit Meinungsmachern und Entscheidern aus der Marketing- und E-Commerce-Branche auszutauschen und auch unseren zu treffen بابلوجلن.

SAP war in diesem Jahr erstmals mit einem eigenen Stand auf der OMR vertreten. Dieser erwies sich im Lauf des Festivals als regelrechter Besuchermagnet.

Kein Wunder ، bot sich hier doch die Möglichkeit ، مجموعة كاملة من SAP CX-Portfolio تعيش في Farbe zu erleben. “تجربة العملاء zum Anfassen” hieß dabei die Devise. عين كونزيبت ، داس سوبر أنكام. Der SAP-Stand war durchweg hochertainiert، das Feedback der Besucher ausnahmslos begeistert.

Überall strahlende Gesichter ، hervorragende Stimmung und angeregte Diskussionen. Und vielen Dank dafür، dass wir von den Besucherinnen und Besuchern unter die Top 10 dereliebtesten Messestände gewählt wurden – als einziges Tech-Unternehmen.

DMEXCO 2022: عودة Erfolgreiches في hoher Qualität


بعد ذلك ، يتم إجراء عملية نزيف جاهرين السريعة Abstinenz ist die DMEXCO صباحًا في 21/22. سبتمبر 2022 mit einem Paukenschlag wieder live nach Köln zurückgekehrt. Rund 40.000 Besucherinnen und Besucher aus 91 Ländern nahmen an der Konferenzmesse teil. Im FCEE-Blog gibt es eine Zusammenfassung.

في النشرة الإخبارية لـ LinkedIn-geht mein Kollege Kai Stübane auf das umfangreiche Reporting der OMR-Veranstalter über das diesjährige Event mit تفاصيل zur Struktur der Teilnehmenden und deren Motivation und Wünsche ein. لذا ، فإن 42.8٪ من المؤشرات الجديدة والتكنولوجية المعلوماتية. Ich kann diese Aussage aus eigenem Erleben nur bestätigen: Wir hatten eine Vielzahl von Top-Kontakten an unserem 350-qm-Stand mit seiner ausgewogenen Mischung aus Information und Entertainment.

SAP begeisterte auf der OMR 2023 mit interaktiven CX-Showcases

So zeigten beispielsweise Scott Sports، IF Denim und Puma bei unserer immersiven S-Fashion Experience، wie nahtlose، konsistente، nachhaltige and personalisierte Kundenerlebnisse in der Modebranche aussehen können und machten sie im Retail-Store der Zukunft im wahr greifbar.

Ein paar Meter Weiter gaben sich die “Kaffee-nistas” an der SAP Customer Experience Coffee Bar يموت الرمز Klinke شبه في اليد. Das Angebot ، sich die gewünschte Koffein-Dosis Personalisiert zusammenzustellen – und anschließend den weiteren Weg zu verfolgen، wie die Bestellung mithilfe intelktionen im Vorwerk-Thermomix automatisiert aufgebrüht wurde، zauberinte-wurde

Erst recht، da der Showcase auch spannende Informationen rund um die intelente Kaffeeproduktion lieferte – von Nachhaltigkeitsaspekten bis zu den Getränkevorlieben anderer Festivalbesucher. Und weil es manche zwar heiß، andere aber likber kalt mögen، kamen die gut gekühlten Getränke von der fritz-kola-Bar ebenfalls.

الأحداث التقنية brauchen mehr Diversität


Von Diversität kann auf den meisten Tech-Events keine Rede sein. Dabei würden Diskussionsrunden von etwas mehr Vielfalt massiv الربحي.

Außerdem gab es am SAP-Stand ordentlich كان auf die Ohren: Und zwar nicht nur bei der legendären Standparty mit dem wohl bekanntesten Hamburger DJ-Duo Disco Boys (die von den Festivalbesuchern bei ihrem Heimspiel frenetisch gefeiertwurden) صالة.

Hier konnten Gitarristen mithilfe der Gibson-App ihre musikalischen Skills verfeinern oder mit anderen Musikern einfach eine Runde jammen. Ein Angebot ، das kaum ein Hobbygitarrist كفرين كونتي. Und ein weiteres Beispiel dafür، dass CX zum Anfassen bei den OMR-Besuchern hervorragend ankam. للحصول على مزيد من المعلومات حول رحلات العملاء من جيل إلى جيل من erleben ، يمكنك أيضًا الحصول على تطبيق Gibson Mobile App gewinnen.

Ebenso nahbar: SAP-Chef Christian Klein ، der am Stand anderthalb Stunden mit Kunden und Partnern über aktuelle Trends wie Generator KI diskutierte und wie sich in unre CX-Lösungen einbinden lassen.

Wer dazu nicht die Gelegenheit bekam، konnte beim Fireside Chat von SAP CEO Christian Klein und OMR-Gründer Phillip Westermeyer ebenfalls spannende Einblicke in die Entwicklung von SAP und unsere gesamte Produktpalette sammeln.

Generative KI ist auch für SAP das nächste ganz große Ding

Natürlich ging es im Gespräch auch um das aktuelle Trendthema Nr. 1: Künstliche Intelligenz (KI). “Wir sind davon überzeugt ، Dass Generator KI die nächste Ebene intelenter Unternehmensprozesse ist” ، هكذا كريستيان كلاين. Eine neue Kooperation mit Microsoft und der öffentlich diskutierte Einstieg beim führenden deutschen OpenAI-Konkurrenten Aleph Alpha zeigt ، dass SAP auch hier ganz vorne dabei sein und seine Produktpalette noch intelenter ausrichten.

ChatGPT für Unternehmen: هل تسببت في وفاة Künstlichen Intelligenz؟

يقف شخصان على جانبي هاتف محمول عملاق يعرضان chatbot ، مما يوضح chatGPT للأعمال.
Eine angeblich neue Künstliche Intelligenz bewegt die Gemüter. ChatGPT IST في Aller Munde. كان عابر يجلب يموت أداة wirklich für Unternehmen؟ Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift؟ Welche Sicherheitsrisiken gibt وفاق؟ Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.

Unserem CEO zufolge könne generative KI beispielsweise helfen، aktuelle Skill-Gaps zu schließen und Lieferketten resilienter auszurichten. Aber auch beim Thema CX gibt es zahlreiche Einsatzgebiete. So können mit dem neuen „SAP Digital Assistant für Customer Experience“ Verkäufer und Support-Teams ganz einfach ganzheitliche Einblicke erhalten، Empfehlungen erstellen und automatisch Inhalte Genieren، um das Kundenerlebnis noch besser zu personalisieren.

Umso wichtiger – so Christian Klein – sei es، alles zu tun، um das Thema in Deutschland voranzutreiben. Dazu gehöre auch ، ساحر Rahmenbedingungen zu schaffen ، um deutsche KI-Talente im Land zu halten. Schließlich seien die hierzulande ausgebildeten Fachkräfte إلى حد كبير على المستوى الدولي.

Außerdem diskutierten beiden Digitalexperten über den Standort Deutschland sowie Herausforderungen bei der Umsetzung رقمي Lösungen im europäischen Markt. Dieser bremse durch die heterogene Gesetzgebung in den einzelnen Ländern die Digitalisierung vielerorts aus، erklärte Christian Klein.

Zudem hapere es hierzulande meist am Willen، etwas gemeinsam zu bewegen. „دابي haben wir aber beispielsweise im Gesundheitswesen und der öffentlichen Verwaltung tolle Chancen، die Digitalisierung nach vorne zu إحضار“، مدير تنفيذي غير مرغوب فيه. „Doch zu oft zerfällt vieles في Einzelteile ، كان Letztlich Geschwindigkeit kostet. “

Kundenzentrierung erfordert Kooperation

Das große Ganze imer im Blick zu halten ، ist auch für eine nahtlose Customer Journey unverzichtbar. Das Verschmelzen der information- und Abteilungssilos ist die Grundvoraussetzung einer hervorragenden Customer Experience. Viele SAP-Kunden haben das inzwischen verinnerlicht.

“Die richtige digitale Technologie und ein Authentisch kundenzentrisches Mindset sind entscheidende Faktoren، um unsere Kunden zu echten Fans unseres fritz-kola-Wegs zu machen”،

bestätigte beispielsweise Tim Tetens ، رئيس تميز المبيعات وعمليات العملاء في bei fritz-kola auf der OMR 2023.

Wie SAP selbst das konstruktive Zusammenspiel von Sales und Marketing Organisiert، verrieten Kai Stübane und SAP Deutschland-Marketing-Chefin Maša Schmidt unter dem Motto „المبيعات والتسويق ، أفضل الأصدقاء؟

Nicht mehr beste FReinde: Vertrieb und Marketing gemeinsam für den B2B-Erfolg

كان الثعلب يرتدي زي الخروف ، ويجلس بجانب الخروف ، ويمثل نهاية الأعداء بين المبيعات والتسويق من أجل زيادة مشاركة العملاء بين الشركات.
In der heutigen B2B-Welt stehen Vertriebs- und Marketing-Teams vor gemeinsamen Herausforderungen und sollten darum auch dieselben Ziele verfolgen. Kollaboratives Account Engagement hilft bei der besseren Integration beider Bereiche. Im FCEE-Blog gibt Tanja Fischer einen Überblick.

Doch das war nur eines von etlichen يسلط الضوء على مسرح العملاء am SAP-Stand. Darüber hinaus boten im kurzweiligen Vortragsprogramm unterschiedliche SAP-Partner حصري Einblicke في erfolgreich umgesetzte CX-Projekte. Außerdem verrieten namhafte Kunden wie der Spielwarenhersteller HABA، der Medizingerätelieferant Sysmex، fritz-kola oder der junge الطاقة المتجددة الرقمية Energiemarktplatz ، تجربة إيجابية إيجابية للعملاء تجربة غير متوقعة. ässt.

Ökostrom für die mittelständische Industrie: Einfach، Grün und günstig mit مصادر الطاقة المتجددة الرقمية

التجارة الإلكترونية الخضراء
Ein digitaler Marktplatz ، der Unternehmen günstigen und grünen Strom einfach zur Verfügung stellt. Gemeinsam mit SAP bietet das junge Unternehmen الرقمية المتجددة للصناعات ذات الصلة Klimalösungen المبتكرة.

Erfahrungswerte، die bei vielen unserer OMR-Besucher auf fruchtbaren Boden fielen und am SAP-Stand anschließend angeregt diskutiert wurden.

Ausgebuchte SAP-Masterclasses boten exklusive CX-Deep Dives auf der OMR

Wer es geschafft hatte، ein Ticket für unsere beiden Masterclasses zu ergattern، kam zudem in den Genuss Intensive Dives CX-Deep Dives. Beispielsweise، als Remo Gisler، IT-Chef beim Schweizer Schokoladenhersteller Läderach، erklärte، warum eine nahtlose Customer Journey im Süßwarenvertrieb an Bedeutung gewinnt، wie kulturelle Besonderheiten internationale Vermarktungskeinke von SAP dabei bietet.

Läderach Chocolatier Suisse: تجربة عملاء متميزة لأعلى الأسواق

التخلي عن عربة التسوق هو قاتل للإيرادات.  اصطحب عربات التسوق إلى عملية دفع ناجحة باستخدام إدارة بيانات العملاء و CDP.
Der Schweizer Schokoladenhersteller Läderach vereint Familientradition mit höchsten Ansprüchen an Produktqualität. Mit der internationalen Expansion und der Digitalisierung des Unternehmens hat die Schokoladenmanufaktur auch auf eine Customer Data Platform gesetzt. Die ermöglicht eine Customer Experience، die den hohen Ansprüchen des Unternehmens gerecht wird.

في der zweiten Masterclass، für die unser Partner valantic verantwortlich zeichnete، wurde am Beispiel des dreifachen deutschen Eishockey-Meisters EHC Red Bull München gezeigt، wie Fans mit Hilfe von Technologie inner- und außerhalb des Stadions bege. Auch jedes andere Unternehmen lässt sich zum Fanmagneten machen، indem ein persönliches، العاطفة والإلهام Kundenerlebnis geschaffen wird – und das alles vollautomatisiert.

Dazu wurde eine Schritt-für-Schritt-Anleitung – von der Systemarchitektur über die Integration der verschiedenen Touchpoints bis hin zum Kundenerlebnis – vorgestellt. Darin konnten die Teilnehmenden erfahren، welche Datenströme، Systeme und Anwendungen zusammenfließen müssen، um die الأمثل تجربة العملاء zu bieten.

Und natürlich gab es zahlreiche مقابلات und Gespräche während der beiden Tage. تموت حرب داس واهرشينليتش كورزيستي 60-Sekunden-Schnellfragerunde mit Maša Schmidt. Von “Customer Journey” über “Influencer Marketing” مكرر “Marken” هو darum ، wie aus der Pistole geschossen etwas Sinnvolles zu sagen. Das ist mir hoffentlich gelungen.

هل كان سونست نوتش زو ساجن بليبت؟ لوكاس ليبلر ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس vom Energiedienstleister مصادر الطاقة المتجددة الرقمية تجلب es auf den Punkt:

„Es gibt immer ein erstes Mal. #OMR & me… Danke an das gesamte SAP-Team für diese geniale Erfahrung ، die vielen Intensive Gespräche mit Kunden und Euch ، die Bühne und einfach zwei tolle Tage “.

Dem kann ich mich nur anschließen.


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