كيف يؤثر الترويج والتسويق على زيادة المبيعات؟

باختصار يمكن القول إنَّ الترويج والتسويق هما الطريقة التي تبصر فيها العلامة التجارية النور، وتحقق الأهداف التي صُمِّمَت من أجلها، والعوائد المالية لمنتجيها، والفوائد والخدمات لمستخدميها.

في هذا المقال سوف نتعرف كيف تؤثر عمليات الترويج والتسويق في زيادة المبيعات، وكيف تكون الأموال المبذولة في سبيلهما قادرة على إدرار أضعافها، بشرط حسن الاستخدام.

ما هو التسويق؟ وما هو الترويج؟

يُعرَّف التسويق على أنَّه عملية إنشاء وتقديم وتبادل المنتجات والخدمات التي تلبِّي احتياجات العملاء ورغباتهم، ويشمل التسويق مجموعة متنوعة من الوظائف والنشاطات، مثل البحث والتطوير والتسعير وتوزيع المنتجات والخدمات.

أما الترويج فيعرَّف على أنَّه مجموعة من الأساليب والوسائل التي تستخدمها الشركات للوصول إلى العملاء المُحتمَلين وزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات التي تقدمها، ويشمل الترويج مجموعة متنوعة من الأدوات والوسائل، مثل الإعلانات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة والمبيعات الشخصية.

أهمية الترويج والتسويق:

إنَّ الترويج والتسويق مهمتان متكاملتان، لكل منهما دور يستكمل دور الآخر، وبشكل عام يؤدي كل من الترويج والتسويق دوراً هاماً في تحقيق أهداف الأعمال التجارية، مثل:

1. زيادة المبيعات:

يساعد الترويج والتسويق على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء المُحتمَلين، وهذا يؤدي إلى زيادة المبيعات.

2. بناء الوعي بالعلامة التجارية:

يساعد الترويج والتسويق على إنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية في أذهان العملاء المُحتمَلين، وهذا يؤدي إلى زيادة شعبية العلامة التجارية.

3. إنشاء علاقات قوية مع العملاء: 

يساعد الترويج والتسويق على بناء علاقات قوية مع العملاء، وهذا يؤدي إلى كسب ولاء العملاء.

كيف يؤثر الترويج والتسويق في زيادة المبيعات؟

يؤثر الترويج والتسويق في زيادة المبيعات من خلال عدة آليات رئيسة، وهي:

أولاً: زيادة الوعي بالعلامة التجارية

يؤدي الوعي بالعلامة التجارية دوراً هاماً في زيادة المبيعات، فكلما زاد الوعي بالعلامة التجارية، زاد عدد الأشخاص الذين يعرفون عن الشركة أو المنتج أو الخدمة، وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة احتمالية قيام الأشخاص بشراء المنتجات أو الخدمات.

توجد عدة طرائق لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، مثل:

1. الإعلانات:

تساعد الإعلانات على زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال الوصول إلى جمهور واسع.

2. العلاقات العامة:

يمكن للعلاقات العامة أن تساعد على زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال نشر أخبار إيجابية عن الشركة أو المنتج أو الخدمة.

3. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يساعد على زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال إنشاء محتوى جذاب ومفيد يجذب انتباه العملاء المُحتمَلين.

فيما يأتي بعض الأسباب التي تجعل زيادة الوعي بالعلامة التجارية خطوة هامة لزيادة المبيعات:

• زيادة احتمالية الشراء: عندما يكون العملاء على دراية بعلامة تجارية ما، يكونون أكثر عرضة لتذكرها عند الحاجة إلى منتج أو خدمة.
• زيادة معدل الاستجابة: تؤدي زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة معدل الاستجابة للحملات التسويقية الأخرى، مثل حملات البريد الإلكتروني أو حملات التسويق عبر الهاتف.
• زيادة حصة السوق: تؤدي زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة حصة السوق للشركة عن طريق جذب عملاء جدد.

ثانياً: تحسين الصورة الذهنية

تؤدي الصورة الذهنية دوراً هاماً في زيادة المبيعات، فالصورة الذهنية هي الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامة تجارية ما، فعندما تكون الصورة الذهنية إيجابية، يكون العملاء أكثر عرضة لشراء منتجات أو خدمات الشركة.

توجد عدة طرائق لتحسين الصورة الذهنية، ومن ثم تحسين المبيعات، مثل:

1. تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة:

تعد المنتجات أو الخدمات عالية الجودة أمراً أساسياً لبناء صورة ذهنية إيجابية، وعندما يشعر العملاء بالرضى عن منتجات أو خدمات الشركة، يكونون أكثر عرضة للحديث عنها بشكل إيجابي للآخرين.

2. توفير خدمة عملاء ممتازة:

تعد خدمة العملاء الممتازة أيضاً هامة لبناء صورة ذهنية إيجابية، فعندما يشعر العملاء بأنَّهم يحصلون على معاملة جيدة من قبل شركة ما، يكونون أكثر عرضة لتكوين انطباع إيجابي عنها.

3. الالتزام بالقيم والأخلاق:

عندما تلتزم الشركة بالقيم والأخلاق، يشعر العملاء بأنَّها جهة موثوق بها ومحترمة، وهذا يؤدي إلى تكوين صورة ذهنية إيجابية للشركة.

شاهد بالفديو: ما هي مراحل عملية التسويق؟

 

ثالثاً: تحقيق التميز التنافسي

يؤدي التميز التنافسي دوراً هاماً في زيادة المبيعات، فالتميز التنافسي هو القدرة على تقديم منتج أو خدمة بشكل أفضل من المنافسين، وعندما تكون الشركة متميزة عن المنافسين، تكون لديها فرصة أفضل لجذب العملاء وزيادة المبيعات.

توجد عدة طرائق لتحقيق التميز التنافسي، مثل:

1. التركيز على الابتكار:

يؤدي التركيز على الابتكار إلى تقديم منتجات أو خدمات جديدة أو محسنة تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل من المنتجات أو الخدمات المنافسة.

2. التركيز على القيمة:

يؤدي التركيز على القيمة إلى تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة بسعر مناسب.

3. التركيز على العلامة التجارية:

 يؤدي التركيز على العلامة التجارية إلى إنشاء علامة تجارية قوية ومميزة تتميز عن المنافسين.

رابعاً: الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية

يؤدي الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية دوراً هاماً في تحسين المبيعات، فالشركات التي تلتزم بالمسؤولية الاجتماعية تتمتع بسمعة طيبة لدى العملاء والمجتمع، وهذا قد يؤدي إلى زيادة المبيعات.

توجد عدة طرائق يمكن للشركات من خلالها الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية، مثل:

1. دعم القضايا الاجتماعية والبيئية:

يمكن للشركات دعم القضايا الاجتماعية والبيئية من خلال التبرع للجمعيات الخيرية أو المشاركة في المبادرات المجتمعية.

2. الالتزام بممارسات العمل الأخلاقية:

يمكن للشركات الالتزام بممارسات العمل الأخلاقية من خلال توفير ظروف عمل عادلة وصحية للموظفين ومنع التمييز.

3. حماية البيئة:

يمكن للشركات حماية البيئة من خلال الحد من انبعاثات الكربون واستخدام المواد المعاد تدويرها.

فيما يأتي بعض الأمثلة عن كيفية تأثير الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية في المبيعات:

• أظهرَت دراسة أجرتها شركة “Cone Communications” أنَّ 88٪ من المستهلكين يفضلون شراء المنتجات من الشركات التي تلتزم بالمسؤولية الاجتماعية.
• وجدت دراسة أجرتها شركة “Nielsen” أنَّ 66٪ من المستهلكين مستعدون لدفع مزيد من المال مقابل المنتجات من الشركات التي تلتزم بالمسؤولية الاجتماعية.

بناءً على هذه الأدلة، من الواضح أنَّ الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية يكون أداة قوية لزيادة المبيعات.

خامساً: بناء العلاقة مع العملاء

يؤدي بناء العلاقة مع العملاء دوراً هاماً في تحسين المبيعات، فالعملاء الذين يشعرون بارتباط بشركة ما هم أكثر عرضة لشراء منتجاتها مرة أخرى والتوصية بها للآخرين.

توجد عدة طرائق يمكن للشركات من خلالها بناء علاقات مع العملاء، مثل:

1. تقديم خدمة عملاء ممتازة:

تعد خدمة العملاء الممتازة أمراً أساسياً لبناء علاقات قوية مع العملاء، فعندما يشعر العملاء بأنَّهم يحصلون على معاملة جيدة من قبل شركة ما، يكونون أكثر عرضة لتكوين علاقة معها.

2. التواصل مع العملاء بانتظام:

يمكن للشركات التواصل مع العملاء بانتظام من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها من القنوات، فيساعد ذلك على إبقاء العملاء على اطلاع بأحدث الأخبار والعروض الخاصة.

3. تقديم قيمة مضافة للعملاء:

يمكن للشركات تقديم قيمة مضافة للعملاء من خلال تقديم محتوى مفيد أو عروض ترويجية خاصة، ويساعد ذلك على بناء علاقة بين الشركة والعملاء.

فيما يأتي بعض الأمثلة عن كيفية تأثير بناء العلاقة مع العملاء في المبيعات:

• أظهرَت دراسة أجرتها شركة “Bain & Company” أنَّ الشركات التي تركز على بناء العلاقات مع العملاء تحقق نمواً في المبيعات بنسبة 30٪ أكثر من الشركات التي لا تركز على ذلك.
• وجدَت دراسة أجرتها شركة “Forrester” أنَّ الشركات التي تستثمر في خدمة العملاء تحصل على عائد استثمار بنسبة 225٪.
• أظهرت دراسة أجرتها شركة “Gartner” أنَّ الشركات التي تركز على تقديم تجربة عملاء رائعة تحقق معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 60٪ أعلى من الشركات التي لا تركز على ذلك.

بناءً على هذه الأدلة، من الواضح أنَّ بناء العلاقة مع العملاء يكون أداة قوية لزيادة المبيعات.

شاهد بالفديو: 7 مهارات يحتاجها موظفو خدمة العملاء

 

نصائح لزيادة المبيعات من خلال الترويج والتسويق:

فيما يأتي بعض النصائح العامة لزيادة المبيعات من خلال الترويج والتسويق:

1. حدد أهدافك التسويقية بوضوح:

ما الذي تريد تحقيقه من خلال حملاتك التسويقية؟ هل تريد زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ أم تحسين الصورة الذهنية؟ أم تحقيق مبيعات مباشرة؟

2. ادرس السوق جيداً:

تعرَّف إلى جمهورك المستهدف وما يبحثون عنه، سيساعدك ذلك على إنشاء رسائل تسويقية أكثر فاعلية.

3. استخدم مجموعة متنوعة من القنوات التسويقية:

لا تعتمد على قناة واحدة فقط للوصول إلى جمهورك، استخدم مجموعة متنوعة من القنوات، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والتسويق عبر الهاتف.

4. قس نتائجك:

من الهام قياس نتائج حملاتك التسويقية حتى تتمكن من معرفة ما يعمل وما لا يعمل، وسيساعدك ذلك على تحسين حملاتك في المستقبل.

من خلال اتِّباع هذه النصائح، يمكنك زيادة فرصك في النجاح في الترويج والتسويق وزيادة المبيعات.

في الختام:

يؤدي الترويج والتسويق دوراً هاماً في زيادة المبيعات من خلال مجموعة متنوعة من الآليات، أهمها زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحقيق التميز التنافسي والالتزام بالمسؤولية الاجتماعية وتحسين الصورة الذهنية وبناء العلاقات مع العملاء، وبإنجاز هذه الخطوات التي قمنا بذكرها آنفاً يمكن للشركات زيادة احتمالية أن يتذكَّر العملاء منتجاتها أو خدماتها ويختاروها.