قد يكون تشغيل موقع تجارة إلكترونية ناجح أمرًا مخيفًا. سواء كنت تقوم بموازنة الطلبات أو إدارة تحليلات الإعلانات أو إدراج منتجات جديدة ، فقد يكون الأمر مربكًا. تتمثل إحدى طرق المساعدة في تبسيط هذه العملية في تحسين مسار مبيعاتك وتحسين نسبة التحويل.
ستصبح المبيعات عبر الإنترنت أكثر أهمية في المستقبل فقط. تتوقع Morgan-Stanley أن تصل التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة إلى 31٪ من المبيعات بحلول عام 2026. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك اتخاذها للمساعدة في تحسين مسار مبيعات موقع الويب الخاص بك وتعزيز تحويلات المبيعات.
تحسين عملية الخروج
إحدى الطرق الممتازة لتحسين التحويلات هي تحسين عملية السداد. تتمثل إحدى طرق تحسين عملية السداد في تقليل عدد الخطوات التي يتطلبها الدفع. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد تقليل عدد الحقول المطلوبة لتسجيل خروج الضيف في تحسين المبيعات.
إذا كنت تكافح من أجل تحديد كيفية تحسين تجربة السداد ، ففكر في تجربة إصدارات مختلفة ومعرفة كيفية أدائها مقابل العملاء المختلفين. سيسمح لك التغيير والتبديل في عمليات السحب المنفصلة بتعظيم فوائد عمليات الدفع عالية الأداء.
هناك طريقة أخرى لتحسين عملية الدفع وهي تقليل الفوضى. تذكر أن الهدف من السداد هو زيادة أداء مسار التحويل إلى الحد الأقصى. عندما تشوش الأزرار عملية الدفع ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى عربات مهجورة. باختصار ، قم بتقليل الخطوات وتقليل الفوضى وتجربة التحسينات لتحسين عملية الدفع الخاصة بك.
استخدم الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة
يعد اختيار الصور عالية الجودة وإدراج عينات من مقاطع الفيديو أحد الاعتبارات المهمة الأخرى لتحسين مسار المبيعات. يمكن أن تساعد مجموعة من طرق العرض المختلفة العملاء في تحديد ما إذا كانوا يريدون شراء العنصر أم لا. يمكن أن يؤثر الفيديو ، خاصة المتعلقة بالملابس ، بشكل كبير في التحويلات. تجمع بعض مواقع الويب أيضًا بين مقاطع الفيديو والشهادات. عندما يستفيد منتجك من شرح أو عرض توضيحي ، يمكن أن تكون هذه الأنواع من الوسائط مفيدة بشكل خاص.
عند التخطيط للصور ومقاطع الفيديو ، تأكد من اختيار الوسائط التي تلقى صدى لدى جمهورك وصورة علامتك التجارية. تذكر أن المفتاح هو حث العملاء على إضافة العنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم جعلهم يتابعون عملية دفع ناجحة. من خلال تعزيز تجربة التسوق بوسائل مساعدة بصرية ، فإنك تساعد في زيادة احتمالية إتمام عملية الدفع بنجاح.
تحسين التجربة مع صفحات الاختبار والتجارب
في وقت سابق ، ذكرنا إمكانية اختبار عمليات سحب متعددة. ومع ذلك ، يمكنك توسيع تجربتك إلى وظائف أخرى لموقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكن لمواقع الويب استخدام صفحات مقصودة مختلفة لشرائح مختلفة من حركة المرور. من خلال اختبار صفحات مقصودة مختلفة ، يمكنك تعديل صفحاتك المقصودة بمرور الوقت للعثور على صيغة التحويل المثالية.
وبالمثل ، يمكنك أيضًا تجربة تخطيطات الأزرار المختلفة وتجارب التسوق. إذا كنت ترغب في اختبار مجموعات صور مختلفة وتأثيرها على التحويل ، يمكنك أيضًا إعداد صفحات مختلفة. على عكس المتاجر التقليدية ، التي تحتوي على مساحة محدودة ولا يمكن إعادة تكوينها بسهولة ، يمكن تغيير مواقع الويب بسرعة وتكييفها مع اتجاهات العملاء. من خلال الاستفادة من سهولة اختبار الصفحات المختلفة ، سيتم تحسين مسار مبيعاتك بشكل كبير.
افهم رحلة العميل
يعد فهم كيفية تنقل العملاء في موقع الويب الخاص بك أمرًا ضروريًا لتحسين مسار مبيعاتك وتحسين معدل التحويل. تتمثل إحدى طرق تحسين العملية في إجراء هندسة عكسية لرحلة عملائك من خلال البدء في عملية الدفع والعمل في طريقك للخلف. من خلال العمل للخلف ، يمكنك العثور على السقطات أو طرق تبسيط عملية مسار المبيعات.
على سبيل المثال ، قد يكون من الصعب أحيانًا الدفع باستخدام حساب مصرفي. غالبًا ما يبحث العملاء عن حساب مصرفي للأعمال يأتي مع ميزات مثل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وبطاقة خصم مجانية. ضمان أن العملاء يمكنهم الدفع بالطريقة التي يريدونها أمر ضروري.
يجب أن تكون هذه العملية عملية منتظمة أيضًا. من أجل تعظيم الفوائد ، قم بتحليل خط أنابيب المبيعات بانتظام وتقليل نقاط الألم التي تجدها. بمجرد العثور على مكان يعمل فيه موقع الويب ببطء ، أو يصبح محيرًا ، قم بإزالة هذا الحاجز. عن طريق إزالة هذه الحواجز يمكنك بسهولة تحسين مبيعاتك.
الاستفادة من الشهادات
لا يمكن التقليل من قيمة المراجعات والشهادات وغيرها من الأدلة الاجتماعية الأصيلة. أعلنت أمازون ، وهي شركة معروفة في مجال التجارة الإلكترونية ، مؤخرًا عن خطط لقتل الرمز الشريطي. تشمل ابتكارات أمازون أيضًا نظام شهادات ومراجعة قويًا. الشهادات لا تقدر بثمن عند اتخاذ قرار الشراء. عندما تواجه شكوكًا بشأن عملية شراء ، فإن إثبات أن المنتج ناجحًا من شخص آخر يمكن أن يحول هذا الشك فورًا إلى عملية شراء.
والأهم من ذلك ، أن تضمين المراجعات السلبية يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا. يمكن للمتسوقين أن يروا من خلال موقع الويب الذي يدفع فقط التقييمات العالية إلى المقدمة. يمكن أن يساعد تضمين هذه المراجعات السلبية في الواقع لأنها ستمنح المتسوقين طريقة لوضع توقعاتهم في سياقها. 76٪ من المتسوقين عبر الهاتف المحمول غيّروا رأيهم بشأن بائع التجزئة الذي يشترونه بعد إجراء بحث عبر Google. أخيرًا ، يمكن أن تساعد تقييمات النجوم أيضًا المتسوقين من خلال طريقة سريعة لتحديد مدى شعبية عنصر ما.
