تجارة الإنترنت

موقع eBay يتصدى للبائعين الدوليين في يوليو


أبلغ العديد من بائعي eBay من بلدان أخرى أن eBay قيدت امتيازات البيع الخاصة بهم في الولايات المتحدة وكندا هذا الشهر وتحتفظ بأموالهم ، حتى قبل تطبيق سياسة أداء الشحن الجديدة المقرر أن تدخل حيز التنفيذ في 24 يوليو. في إحدى سلاسل مناقشة لوحة eBay ، قام البائعون الدوليون بلصق الرسالة التالية التي تلقوها من eBay ، والمتعلقة بـ “BBE” – تجربة سيئة للمشتري:

يقوم موقع eBay بإجراء تقييم منتظم لحساب البائع. فيما يتعلق بحساب البائع المذكور أعلاه ، فقد لاحظنا أن عددًا كبيرًا من مشتري eBay مروا بتجربة شراء سيئة للغاية عند التعامل معك.

ستحدث تجربة مشترية سيئة (“BBE”) ولكنها لا تقتصر على السيناريوهات التالية:

(أ) رفع المشتري نزاعًا تحت عنوان “سلعة غير موصوفة” ؛
(ب) أعاد المشتري السلعة وقدم سببًا للإرجاع يشير إلى أن “العنصر ليس كما هو موصوف” ؛
(ج) ألغى البائع المعاملة لأنك لم تعد بحوزتك السلعة ، أو لم يتم شحن العنصر مطلقًا ، وتمت إعادة أموال المشتري ؛
(د) ترك المشتري درجة تقييم مفصلة للبائع 1 أو 2 أو 3 لـ “العنصر كما هو موصوف” ؛ أو
(هـ) ترك المشتري تعليقات محايدة أو سلبية لك.

لحماية مجتمع eBay من BBE ووفقًا لاتفاقية مستخدم eBay وسياسات eBay ، نأسف لإبلاغك بأن حساب eBay الخاص بك قد تم تقييده. يعني هذا القيد أن:

(أ) امتيازات البيع الخاصة بك مقيدة. وبالتالي ، لن تتمكن من إنشاء قوائم جديدة أو مراجعة أي قوائم موجودة على مواقع eBay ؛ و

(ب) تم تعليق مدفوعاتك.

سلامة مجتمعنا هي أولوية قصوى بالنسبة لنا. ونحن نقدر تفهمك في هذا الشأن.
يعتبر
و
موقع ئي باي

أجاب أحد البائعين: “يبدو أن كلاكما بائعان من خارج الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وقد تعارفتا مع سياسة الشحن الجديدة التي نفذتها eBay في 24 يوليو”. أشار الملصق إلى سياسة جديدة تسمى “سياسة أداء الشحن – سعر المنتج غير المستلم”.

في موضوع آخر على لوحات eBay ، أبلغ البائعون الدوليون عن مشكلات مماثلة ولكنها تتعلق بشكاوى لم يتم استلام السلعة ، حيث قام بائع دولي بلصق الرسالة التالية التي تلقوها من eBay:

عند تقييم معاملاتك الأخيرة ، نلاحظ أن نسبة INR٪ (معدل عدم استلام العنصر) لحسابك على eBay مرتفعة مقارنة بباعة eBay الآخرين.

وفقًا لاتفاقية المستخدم الخاصة بنا ، نأسف لإبلاغك بأنه سيتم حظر إذن البيع الخاص بك من ممر الولايات المتحدة (بلد التسليم). لا يمكنك إدراج العناصر على موقع eBay.com أو تحديد الولايات المتحدة كموقع الشحن الخاص بك.

سلامة مجتمعنا هي أولوية قصوى بالنسبة لنا. نحن نقدر تفهمك في هذا الصدد.
يعتبر،
موقع ئي باي

أجاب أحد المشرفين على eBay على الأسئلة في المنتدى بالمنشور التالي:

“بالنسبة لهذا النوع المعين من التقييد ، فإنه يركز على سجل INR للبائعين الدوليين خلال فترة زمنية محددة. إذا أظهر البائع الدولي نسبة عالية من INR بمجرد الوصول إلى 10 على الأقل ، فسنقوم بتقييم الحساب ككل بالنظر إلى عدة معايير. لمنع إساءة الاستخدام ، لا يمكننا مشاركة جميع الأشياء التي يستخدمها نظامنا لتحديد ما إذا كان الحساب سيتلقى قيودًا معينة مثل هذا الحظر الذي يمنع البائعين الدوليين من البيع في الولايات المتحدة وكندا “.

قال أحد البائعين الذين استلموا رسالة البريد الإلكتروني الثانية المتعلقة بـ INR (لم يتم استلام العنصر) إنه لا علاقة له بسياسة أداء الشحن الجديدة التي ستدخل حيز التنفيذ في 24 يوليو.

لن يقدم وسيط eBay العديد من التفاصيل حول التقارير الواردة من البائعين لأنه “يتضمن تفاصيل خاصة بالحساب وسياسات داخلية”. في حين أن موقع eBay هو الوحيد الذي يعرف عدد البائعين الدوليين الذين قاموا بتعليقه أو تقييده ومدى تغير هذا الرقم هذا الشهر مقارنة بالأشهر السابقة ، فإن التقارير القصصية جنبًا إلى جنب مع السياسة الجديدة الأكثر صرامة التي تدخل حيز التنفيذ في 24 يوليو تشير إلى قيام eBay باتخاذ إجراءات صارمة ضد البائعين الدوليين الذين يبيعون في الولايات المتحدة.

تباينت ردود أفعال البائعين الأمريكيين ، حيث رأى البعض أن الإجراءات الصارمة مفيدة للسوق ، وتساءل آخرون عما إذا كانت eBay لها ما يبررها في تعليق البائعين الذين قالوا إنهم لم يخالفوا القواعد.

إينا شتاينر

إينا شتاينر
Ina Steiner هي المؤسس المشارك ومحررة EcommerceBytes وتقوم بإعداد تقارير عن التجارة الإلكترونية منذ عام 1999. وهي سلطة يُستشهد بها على نطاق واسع في البيع في السوق ومؤلفة “Turn eBay Data Into Dollars” (McGraw-Hill 2006). ظهرت مدونتها في كتاب “Blogging Heroes” (Wiley 2008). وهي عضو في جمعية الأخبار على الإنترنت (سبتمبر 2005 – حتى الآن) والمراسلين والمحررين الاستقصائيين (مارس 2006 – حتى الآن). تابعها على Twitter علىecommercebytes وأرسل نصائح إخبارية إلى ina@ecommercebytes.com. راجع الكشف على EcommerceBytes.com/disclosure/.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى