يسأل مكتب البريد ، ما مدى رضا موقع USPS؟
تجري خدمة البريد الأمريكية استبيانًا لقياس رضا العملاء. ينبثق الاستطلاع عند زيارة موقع USPS الإلكتروني الذي يتميز بالمقدمة التالية التي توضح الغرض منه:
“نحن نبحث دائمًا عن طرق لتحسين تجربتك على USPS.com®. املأ هذا الاستبيان السريع لإعلامنا برأيك. سنستخدم ملاحظاتك لمساعدتنا في تصميم موقعنا الإلكتروني وتحسين خدماتنا “.
سأل الاستطلاع عن المستجيبين للخدمات البريدية الذين استخدموا مؤخرًا ، بما في ذلك مكتب البريد المحلي ، وموقع USPS الإلكتروني ، وتسليم البريد والطرود – وطلب منهم تقييم رضاهم العام عن موقع USPS.com.
كما سأل المشاركين في الاستطلاع عما إذا كانت زيارتهم الحالية للموقع كانت لأسباب شخصية أو تجارية ، أو كليهما ، وطلب منهم تقييم مدى سهولة التنقل في موقع USPS.com.
تم تضمين السؤال في الاستطلاع ، “أي من هذه الإجابات يصف بشكل أفضل السبب الرئيسي لمجيئك إلى موقع USPS.com الإلكتروني اليوم” ، وزود المستجيبين بالخيارات التالية للاختيار من بينها:
- شراء الطوابع أو البضائع أو لوازم الشحن
- ضع طلب بريد حجز
- إنشاء ملصق شحن (Click-N-Ship)
- الوصول إلى التسليم المستنير
- تتبع حالة أو تسليم عنصر
- استئجار أو تجديد صندوق بريد عبر الإنترنت
- ابحث عن رمز بريدي
- حل مشكلة أو اتصل USPS للحصول على الدعم
- غير ذلك (يرجى التحديد
لقد وفر حقلاً للمشاركين لترك تعليق حول تجربة موقع USPS.com الأخيرة وسألهم عن مدى احتمالية أن يوصوا بـ USPS لصديق أو زميل على مقياس من 0 إلى 10.
هل يشير الاستطلاع إلى أن USPS تخطط لطرح ميزات تصميم جديدة ، كما تم التلميح في مقدمة الاستبيان؟ لا تتردد في مشاركة تجاربك مع موقع USPS في التعليقات أدناه ، وما إذا كان مختلفًا اعتمادًا على ما إذا كنت تدخل إلى الموقع لأسباب شخصية أو تجارية. هل هناك تغييرات تود رؤيتها؟
