تقترح OIG أن USPS يجب أن تتعقب إخفاقات التسليم على الصعيد الوطني
بفضل USPS Informed Delivery ، يمكن للأشخاص التحقق كل يوم لمعرفة ما هو مجدول للوصول إلى صندوق البريد الخاص بهم. يتيح لهم ذلك معرفة ما إذا كان ناقل البريد يتخطى منزلهم في أي يوم معين. لكن هذا ليس شيئًا يبدو أن خدمة البريد تتعقبه.
وفقًا للمفتش العام USPS (IG) ، لا تحدد USPS عدد المسارات التي لم يتم تسليمها أو تسليمها جزئيًا على المستوى الوطني.
في منشور بالمدونة يوم الاثنين ، أوضحت IG أن “الطريق غير المسلم” يعني عدم تلقي المنازل أو الشركات للتسليم اليومي المعتاد ، وفي “طريق التسليم جزئيًا” ، لا يعاني سوى بعض العملاء من عدم التسليم. وقالت إنه قد تكون هناك أسباب مختلفة وراء عدم التسليم ، مثل سوء الأحوال الجوية أو عدم توفر شركات النقل.
“كما نلاحظ في تقرير التدقيق الأخير الخاص بنا ، تقوم إحدى الأدوات بتقدير الفشل المحتمل للمسار ونقطة التسليم ولكن لا يمكنها تحديد المسارات التي لم يتم تسليمها”.
“ومع ذلك ، وجدنا فرصًا لـ USPS للاستفادة من الأدوات والتقنيات الحالية لتحديد العدد الفعلي للطرق التي لم يتم تسليمها والتي تم تسليمها جزئيًا. على سبيل المثال ، يمكن لخدمة البريد دمج بيانات عمليات التسليم مع التسليم المستنير.
“أيضًا ، يمكن استخدام البيانات المتعلقة بالبريد المتأخر والمسارات التي لم يتم تسليمها وتسليمها جزئيًا لإعلام العملاء بالتأخير وانقطاع الخدمة في الوقت الفعلي تقريبًا”.
وقال IG إن الإخطار بانقطاع الخدمة مهم من أجل توفير خدمة بريد عالمية المستوى.
بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بالتسليم المستنير ، تشرح USPS ذلك على موقعها على الويب (حيث يمكن لأي شخص التسجيل للحصول على حساب) على النحو التالي:
“Informed Delivery هو خدمة مجانية من USPS تعرض لك معاينة صور البريد الوارد ، بالإضافة إلى تحديثات الحالة حول الحزم الواردة والصادرة. يمكنك الاطلاع على هذه الإشعارات في بريد إلكتروني صباحي في Daily Digest ، أو في أي وقت عبر لوحة القيادة من هاتفك أو جهاز الكمبيوتر أو تطبيق USPS Mobile®. يحتوي Informed Delivery أيضًا على ميزات أخرى تجعل تتبع الطرود واستلامها أسهل وأكثر ملاءمة. “
لدى USPS صورة لكل قطعة بريد تذهب إلى كل عنوان ويمكن أن تظهرها لكل مرسل إليه من خلال البوابة التي تواجه المستهلك Informed Delivery ، والتي توضح أن USPS لديها جميع البيانات التي تحتاجها لتتبع عدم التسليم.
خدمة البريد مكلفة بتسليم البريد إلى كل عنوان على أكثر من 233000 طريق تسليم عبر البلاد ستة أيام في الأسبوع. كما قال مكتب المفتش العام USPS ، “عندما تدير عملية أو شركة كبيرة ، من المهم أيضًا معرفة ما لا يتم إنجازه وكذلك ما هو”.
