ما هي الأخطاء الكبيرة التي ترتكبها الشركات والتي تؤدي إلى خسارة المبيعات؟
مع التحول المدفوع بالوباء نحو التجارة الإلكترونية ، أصبح المستهلكون معتادين على تجارب التسوق المريحة والمختلطة بين البيئات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. وتنفق الشركات الكثير من المال في محاولة لاستيعاب هذا التحول ، مثل الاستثمار في مواقع الويب المتجاوبة مع الأجهزة المحمولة ، أو تشغيل العروض الترويجية للتسويق ، أو التركيز على خدمة العملاء المتميزة.
لكنهم غالبًا ما ينسون شيئًا واحدًا صغيرًا ولكنه مهم: تجربة السداد. غالبًا ما يكافح العملاء لإكمال مشترياتهم وينتهي بهم الأمر بالتخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم لسبب أو لآخر. الحقيقة هي أنه بمجرد مغادرة العملاء ، نادرًا ما يعودون. في الواقع ، تُظهر الأبحاث الحديثة أن 69.82٪ هو متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت الموثق.
إذن ، ما هي الأخطاء الكبيرة التي ترتكبها الشركات والتي تؤدي إلى خسارة المبيعات؟ إليك كيف يمكنك اكتشافها والتعامل معها:
1. خيارات الدفع الخاصة بك محدودة
اعتاد العملاء على الدفع باستخدام طريقة الدفع المفضلة لديهم وحتى بعملتهم الخاصة ، بغض النظر عن المكان الذي تبيع منه. هذا هو السبب في أنه من الضروري عند إعداد عملية الدفع الخاصة بك اختيار بوابة دفع يمكنها معالجة مجموعة متنوعة من طرق الدفع مثل بطاقات الائتمان والخصم و PayPal والشيكات و Google و Apple Pay وحتى خيارات Buy Now Pay Later (BNPL) مثل أَزِيز.
باستخدام خدمة مثل TRU Connect ، يمكن لشركتك قبول المدفوعات الآمنة عبر الإنترنت وداخل التطبيق وشخصيًا. علاوة على ذلك ، يأتي مع ميزة تسمى التحويل الديناميكي للعملات (DCC) ، والتي تمنح عملائك خيار الدفع بعملتهم المحلية عبر الإنترنت وفي المتجر.
2. يحصل العملاء على رفض دفعهم طوال الوقت
يعد رفض بطاقة الائتمان أحد أكبر العوامل التي تفسد الصفقات كسبب لمغادرة العملاء لموقعك على الويب. غالبًا ما يحدث الرفض لأن العملاء يدخلون معلومات غير كاملة أو غير دقيقة ، والتي يمكن تجنبها عن طريق تبسيط النماذج الخاصة بك.
إذا كنت تقدم اشتراكات في المنتج أو الخدمة ، فيمكن بسهولة تجنب رفض البطاقة. تقدم Mastercard و Visa خدمات تحديث البطاقة لتحديث معلومات الحساب المصرفي تلقائيًا من بطاقات الائتمان والخصم. يطلق عليهم اسم محدث حساب Visa (VAU) و Mastercard Automatic Billing Updater (ABU) ، وتضمن هذه الخدمات للعملاء الذين يستخدمون بطاقات Mastercard و Visa التحقق من صحة مدفوعاتهم بسرعة.
تأكد من أن شريكك في الدفع يتكامل مع أحد هذين المزودين أو كليهما. تقوم خدمة تحديث حساب TRU الخاصة بنا تلقائيًا بتحديث تفاصيل بطاقة العملاء نيابة عنك عندما يتغيرون. بهذه الطريقة ، يتم الدفع لك في الوقت المحدد ، ويستمتع عملاؤك بخدمة سلسة ودون انقطاع.
3. تبدو عمليات الدفع غير آمنة
أثار صعود عمليات الشراء عبر الإنترنت مخاوف المستهلكين بشأن الاحتيال والأمن. يجب أن تكون معالجة الدفع الخاصة بك آمنة ، ويجب عليك التأكد من أن عملائك على علم بذلك. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على شهادة SSL وفكر في إضافة خدمات مصادقة العملاء القوية إلى عملية الدفع الخاصة بك.
تحتوي بعض بوابات الدفع على مخاطر متقدمة واحتيال واكتشاف AML حتى تتمكن من اكتشاف الاحتيال والتهديدات السيبرانية ومحاولات الاحتيال في الوقت الفعلي ، مما يحمي عملك من الضيوف غير المرغوب فيهم. يجب أن تعرض بوضوح أي إجراءات أمنية لديك في صفحة الخروج الخاصة بك لمنح العملاء راحة البال.
4. تبدو صفحة المدفوعات الخاصة بك مختلفة
كيف تبدو صفحة الخروج الخاصة بك؟ هل يتوافق مع تصميم موقع الويب الخاص بك وعلامتك التجارية؟ تأكد من أنها تعمل! يريد المستهلكون تجربة تسوق سلسة ، لذلك إذا كانت صفحات الخروج من عربة التسوق الخاصة بك لا تبدو متكاملة مع موقع الويب الرئيسي الخاص بك ، فقد يتخلون عن المعاملة.
صفحات الدفع المستضافة هي الطريق إلى الأمام وطريقة سريعة لإصلاح هذه المشكلة باستخدام شكل وأسلوب موقع الويب الخاص بك. يمكن إضافة كل شيء من مجرد شعار شركة إلى التخصيص الكامل من خلال CSS و HTML و JavaScript.
5. ستكون الاستدامة محور اهتمام التجزئة كمستهلكين
بحلول الوقت الذي يصل فيه العملاء إلى صفحة الدفع ، يكونون قد فقدوا بالفعل معظم انتباههم. من خلال مطالبة عميل جديد بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول قبل بدء عملية الدفع ، فأنت تقوم بإعداد نفسك للتخلي عن عربة التسوق.
استخدم ملفات تعريف الارتباط بدلاً من عمليات إعادة التوجيه للسماح للزوار المتكررين بتسجيل الدخول تلقائيًا والزائرين الجدد لإنهاء عملية الشراء ولديك خيار إعداد حساب بعد ذلك.
بدلاً من ذلك ، تستفيد العديد من بوابات الدفع من الخدمات المصرفية المفتوحة ، والتي تمكّن العملاء من استخدام بيانات اعتمادهم المصرفية لإجراء المدفوعات وتقديم الطلبات دون الحاجة إلى إدخال تفاصيل الدفع مرارًا وتكرارًا.
اكتساب سمعة طيبة
حسنًا ، يمكن لتجربة دفع العملاء الرائعة أن تميزك عن غيرك. يتمتع المستهلكون اليوم بالعديد من الخيارات في كل صناعة وكل قرار شراء. من أفضل الطرق للتميز عن المنافسة وضمان استمرار عملائك في اختيارك ومنتجك هو توفير تجربة دفع سلسة.
مع جميع الميزات المذكورة أعلاه كمعيار ، فإن حل مدفوعات التجارة الإلكترونية الخاص بنا مثالي لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك – تواصل مع الخبراء المناسبين اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك.
