ما هو؟ وما هي فوائده وأساسياته؟
ومصدراً كبيراً وهاماً لدخل مادي ونمط حياة معيشي راقٍ يحفظ كرامة الإنسان ويرقى بعقله إلى قمم العلم والمعرفة؛ إذ يبلغ فيها المرء أعلى المراتب والمنازل.
ما هو التسويق الرقمي؟
يسمى باللغة الإنجليزية “ديجيتال ماركتنغ” (Digital Marketing)، ويُقصد به: استثمار كل ما توصلت إليه العلوم المعاصرة والحديثة من اختراعاتٍ تكنولوجيةٍ علميةٍ، وكل وسائل المعرفة رأس الهرم فيها هو الإنترنت، وتسخير كل هذه المواقع الضخمة من أجل خدمة هدفٍ واحدٍ وهو الوصول وإيجاد العميل المناسب وإرساله الرسالة التسويقية إليه.
بعبارة أخرى يمكن أن نضيف لتعريف التسويق الرقمي: تحويل المبادئ والأسس العامة في علم التسويق اللامحدود واستخدام كل مصادر التكنولوجيا الحديثة وعلى رأسها الإنترنت؛ لخدمة غرض واحد ألا وهو تحويل العميل المستهدف والمستقطب الذي لا تراه أنت ولا تتواصل معه بشكل مباشر إلى صيغةٍ أخرى؛ أي إلى مشترٍ.
صيغة أخرى لتعريف التسويق الرقمي:
هو شكل من أشكال التسويق المنتشرة في كل أنحاء العالم، ويعني استخدام جميع المنصات الرقمية ومواقع الويب والإنترنت لأجل الوصول إلى العميل المستهدف وتسويق الرسالة له، كما يتضمن الترويج والإعلان عن المنتجات والسعي إلى نشرها وتقديم الخدمات، والقيام بحملاتٍ إعلامية وتقنيات رسائل فوريةٍ ورسائل البريد الإلكترونية، بالإضافة إلى الدفع النقدي والدعم عبر شبكات الإنترنت، ونضيف إلى ذلك تسهيل إمكانية التواصل مع المستهلكين والزبائن والعملاء.
تعريف المسوِّق الرقمي:
هو الشخص المسؤول عن زيادة وجود علامة تجاريةٍ وزيادة الطلب على المنتجات والخدمات باستخدام منصاتٍ رقميةٍ أو قنوات بشكليها المجاني والمدفوع، ومن هذه القنوات نذكر: البريد الإلكتروني، والشركة الإلكترونية، ومحركات البحث، والإعلانات المصورة، وطرائق تدوين منتجات الشركة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي خصائص التسويق الرقمي؟
- من السهل أن يتفاعل العميل مع رب العمل بشكل مباشر.
- إمكانية الاستهداف أو الوصول إلى الهدف المطلوب بسهولة.
- تكلفة مادية مُرضية وتحقيق ميزانيةٍ تسويقيةٍ رائعةٍ وغير متوقعة.
- إمكانية التحكم وضبط الميزانية التسويقية بشكل مرضٍ وسلس ومرن.
- سهولة جميع البيانات، ويتيح لك إعادة استخدامها مرةً أخرى بعد جمعها.
- إمكانية تقييم النتائج وقياسها واختبارها ومن ثم التعديل عليها وإجراء بعض التحسينات.
- الحصول على نتائج أدق وأوضح وبزمن قصير مقارنة بالتسويق التقليدي أو العادي.
ما هي أهم أنواع أو قنوات التسويق الرقمي؟
- التسويق عبر المحتوى من خلال إنشاء موقع إلكتروني خاص بالمشروع.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من “فيسبوك” وغيرها.
- التسويق من خلال البريد الإلكتروني.
- التسويق من خلال تحسين محركات البحث أو ما يسمى مهارات السيو.
- التسويق عبر إرسال رسالة نصية عادية.
كيف تمارس التسويق الرقمي:
- البحث باستمرار في السوق.
- تنظيم خطةٍ تسويقيةٍ مدروسة ومحكمة بشكل جيد.
- إجراء أبحاث تسويقية.
- تشكيل أساسيات التسويق الرقمية، كالبحث مثلاً عن قنوات يوجد فيها البزنس باستمرار أو بشكل دائم.
- القيام بحملات تسويقية.
- دعم وتعزيز فكرة الوجود أو الاتصال المباشر مع العملاء المحتملين.
شاهد بالفديو: 5 مهارات مهمة بالتسويق الرقمي
ما هي فوائد التسويق الرقمي؟
- تعلُّم خطوات ومهارات التسويق الرقمي للحصول على وظيفة دائمة في هذا المجال.
- تعلُّم أساسيات التسويق الرقمي من أجل التسويق الوظيفي لعمل أو بزنس خاص بك.
- تعلُّم خفايا التسويق الرقمي لكي تعرف وتتقن كيف تسوق منتجات ليست منتجاتك؛ وإنَّما تتبع لأناس آخرين.
- من السهل التواصل مع العملاء الحاليين وإمكانية إقامة علاقاتٍ إلكترونيةٍ طيبة معهم على الأمد الطويل.
- سهولة إرسال المنتج للعميل دون تعب.
- منح فرص متكافئة للشركات النامية المبتدئة بالمقارنة مع الشركات متصدرة المراتب الأولى في التسويق.
- التكلفة بسيطة جداً.
- الحصول على التقييمات بسهولة.
كيف تتعلَّم التسويق الرقمي؟
- حاول أن تكثر من الدراسة والاطلاع على مواقع ومقالات أشخاص ربحوا في التسويق الرقمي وأبدعوا في هذا المجال.
- ابحث في قنوات على “يوتيوب” تعرض أعمال الرابحين في التسويق وتقدم أشياء مفيدة لك.
- بعد اطلاعك على معظم القنوات العربية التي تقدم معلومات هامة في عالم التسويق الرقمي، انتقل إلى قنوات ومواقع أجنبية وحصراً باللغة الإنجليزية، فإنَّ الغرب رائد في هذه المجالات واللغة الإنجليزية تحتاجها حتماً في أي شيء تقوم به على الإنترنت.
- بعد تجاوز الخطوات السابقة، نبدأ بمرحلةٍ جديدةٍ هي متابعة الكورسات، فهناك كورسات شاملة وهادفة وغنية بالمعلومات يقدمها خبراء متخصصون بالتسويق الرقمي، فاستمع لهم ودوِّن كل ما تراه جديداً.
- الخطوة الأخيرة هي التطبيق العملي، فحاول أن تترجم كل ما تعلمته نظرياً إلى تطبيقٍ عملي على أرض الواقع، حتى تلاحظ الفرق وتحصد النتائج.
وسائل الوصول للعميل المستهدف:
يمكنك الوصول من خلال التسويق الرقمي إلى العميل المستهدف بطرائق حديثة وعصريةٍ وأكثر ابتكاراً وتحضراً، ونذكر منها:
- البريد الإلكتروني (E-Mail).
- الرسالة النصية العادية (SMS).
- محركات البحث.
- مواقع التواصل الاجتماعي.
- الرسائل الفورية السريعة.
- تطبيقات الهاتف المحمول.
مجالات التسويق الرقمي:
- تكنولوجيا أجهزة الاتصال الحديثة.
- تطبيقات الهواتف الذكية.
- التلفزيونات أو الشاشات المتصلة بالإنترنت.
- المنصات الرقمية بكافة أشكالها وأنواعها.
ما هي أهداف التسويق الرقمي؟
- تأمين احتياجات العملاء.
- تحقيق أهداف وآمال المؤسسة.
- تطوير الأسواق الحالية.
- دراسة إمكانية فتح أسواق جديدة.
- تحقيق زيادةٍ كبيرة في الأرباح والميزانية التسويقية.
دور وسائل الإعلام في التسويق:
تُعَدُّ وسائل الإعلام أهم أدوات التسويق وأكثرها شيوعاً؛ إذ تساهم في الترويج للمعلومات والأفكار والخدمات والتسويق لها عبر شركات خاصة مؤسسة لتصميم الإعلانات ونشرها عبر المنصات الإعلامية المختلفة من تلفاز، وراديو، وصحف، ومجلات مقروءةٍ ومسموعةٍ.
5 نصائح عن كيفية التسويق الرقمي ضمن جوجل وورك سبيس (Google workspace):
1. عرِّف عن نفسك، وهويتك ضمن رسالة البريد الإلكتروني:
توجد نقطة هامة ومفصلية في حياتك المهنية في مجال العمل بالتسويق الرقمي إما أن تدفعك للقيام بالمزيد، أو أن تخفض من مستوى عملك وتقدمك وانتشارك؛ ألا وهي بناء سمعة طيبة وصافية وشريفة بين عملائك؛ أي أن تصنع لنفسك اسماً يلمع كالذهب، وأن تعمل بأمانةٍ وضمير وبأخلاقيات المهنة، وأن تقدم عملاً لا يستخف بعقول الناس.
2. اختر شعاراً أو علم المؤسسة التي تعمل لديها:
ضع صورة لك في الجيميل ليسهل على العميل أو الزبون الوصول إلى اسمك واستنباط المعلومات والوثوق بالمحتوى الذي تقدمه.
3. طبِّق الحملات الترويجية والتسويقية التي تقام في البريد الإلكتروني واعمل على تحقيقها بأكبر كفاءة ممكنة
قد تواجهك في أثناء تنظيم الحملة مشكلة بسيطة؛ وذلك عندما يتكرر استخدام أو ظهور المعلومات ذاتها لأكثر من مرة؛ لذا ومن أجل تسريع الوقت واختصار الزمن وادخار الجهد، احفظ ردك في قائمة الردود الجاهزة في الجيميل، وفي المرات القادمة وعندما تريد تضمين نفس المعلومات، يصبح الأمر بسيطاً وأكثر سلاسة ولا تضطر إلى كتابة رد مرةً ثانية وثالثة، فقط اضغط على الردود الجاهزة وأخرج الرد المناسب من الجيميل.
4. نسِّق حملات ناجحة ومميزة:
قد تواجهك في مجالات التسويق الرقمي عثرة بسيطة أيضاً؛ ألا وهي استغراق الحملة وقتاً طويلاً وإيجاد صعوبة في التنسيق بين الحملات؛ لذا حاول إيجاد طريقة تُنسِّق فيها الحملات وتزامنها مع بعضها من خلال الاتفاق مع أعضاء الفريق والتنظيم والتخطيط المسبق، كما يمكنك الإعلان عن حملاتك التسويقية باستخدام التقويم الخاص بموقع جوجل؛ وبذلك يتمكن العملاء المستهدفون والمستهلكون من الوصول إلى موقعك ومعلومات في وقت قصير ومن أي مكان.
5- أظهر اسمك في نتائج البحث:
لجذب العملاء محلياً؛ قم بإنشاء وجهة انتقال للموقع خاصة بك على جوجل.
ما هو البريد الإلكتروني التسويقي؟
لا شك أنَّ البريد الإلكتروني وسيلة هامة وممتازة وأداة فعالة من أدوات التسويق الرقمي، لكن يجب أن نعترف بأنَّه تراجع الاهتمام بها بوصفها وسيلة للتسويق؛ وذلك بسبب وصول عدد من الرسائل المزعجة والخاطئة للشركات أو المسوق، بالإضافة إلى أنَّ ظهور وتعدد وسائل التواصل الاجتماعي قلل من أهميتها أيضاً.
أهمية التسويق الإلكتروني:
- التسويق الإلكتروني هو الطريقة الأفضل والأمثل للوصول إلى العملاء المحتملين والمستهدفين.
- ميزة التسويق الإلكتروني أنَّه يتيح لك افتتاح سوق جديد.
- يوفر التسويق الإلكتروني فرصة ذهبية للتواصل المباشر والحيوي مع العميل.
- يعمل التسويق الإلكتروني على توفير أدوات استهدافية قل نظيرها.
- يُعَدُّ التسويق عبر منصات الإنترنت الأقل تكلفة.
- يوفر التسويق الإلكتروني وجود بيانات تحليلية دقيقة جداً وخالية من الأخطاء أو الشوائب.
ما هي أبرز وأهم الأدوات والوسائط التي يجب أن نثبت وجودنا فيها لتنشيط التسويق الرقمي؟
1. موقع “فيسبوك”:
يُعَدُّ موقع “فيسبوك” المنصة الأوسع والأكثر انتشاراً ورواجاً؛ لذا يُعَدُّ إنشاء صفحة على “فيسبوك” أول خطوة في طريق النجاح، تعرض فيها منتجاتك وخدماتك وتسوق لها للوصول إلى العميل المستهدف، وبإمكان شركتك أن تتواصل مع جميع مستخدمي “فيسبوك” خلال زمن قصير جداً، والذين يبلغ عددهم ملياراً وسبعمئة مليون ويتزايد عددهم يوماً بعد يوم، بالإضافة إلى أنَّ موقع “فيسبوك” يمنحك فرصةً تسويقية هامةً وفرصة بيع السلع الاستهلاكية.
2. “تويتر”:
يُعَدُّ المنصة الأهم والأفضل لنشر المحتوى والأخبار؛ لذا يمكنك أن تستثمر هذا الموقع أو هذه المنصة لبث ونقل الأفكار والمعلومات الخاصة بك وبشركتك، وتكمن ميزة “تويتر” أنَّه يعتمد اعتماداً أساسياً على ما يسمى التغريدات، وهذا كافٍ ليكون مصدر جذب وإغراء ومحط إعجاب المتابعين؛ وهذا يجعله مقروءاً ومسموعاً أكثر من أي موقع آخر، كما أنَّه يوفر وجود الكثير من الأدوات والوسائل التسويقية ويسهل عملية البيع الاستهلاكية؛ وهذا يخدم التسويق الرقمي.
3. “لينكد إن”:
في حال كانت منتجاتك موجهةً للأعمال بحد ذاتها وليس لأفراد معينين أو فئة معينة، فلديك موقع “لينكد إن” فهو الأنسب لنشر معلوماتك ومشاركة أفكارك ومنتجاتك مع الشركات، كما تُعَدُّ هذه المنصة هامة للتجارة وليس للمستهلك الأخير.
بإمكانك نشر محتوى هادف وعلى درجة عالية من الجودة والحرفية والمهنية على شكل مقطع فيديو أو صوت أو مقالة؛ وهذا يشكل نقطة جذب واستقطاب من قِبل الشركات الأخرى لشراء أفكارك وخدماتك ومنتجاتك التي تقدمها وتصبح محط منافسة وأنظار الجميع.
4. “يوتيوب”:
لا بد لكل شركة من وجود قناة جاهزة على منصة “يوتيوب” من أجل عرض منتجاتها ضمن مقاطع فيديو لجذب العملاء والمتابعين؛ إذ يشكل “يوتيوب” حالياً المنصة الأشهر والمليئة بعنصر الرفاهية والاستمتاع؛ وهذا يجعلها مرغوبةً ومطلوبة من قِبل الجميع.
يُستخدم “يوتيوب” حالياً بديلاً عن الشاشات المتلفزة المسطحة؛ وذلك لأنَّه يتضمن كل ما يحدث في العالم من وقائع وسياسة ودراما؛ لذا انشر فيديوهات تعليمية عن التسويق الرقمي على قناتك الخاصة وستقترب من بلوغك الهدف.
كما يمكنك أن تعرض بثاً حياً ومباشراً عن لقائك مع العملاء وعن تفاصيل المحتوى الذي تقدمه وعن مؤتمرات الشركة واجتماع أعضاء الفريق، فذلك سيسهل عليك التسويق ويختصر الوقت.
الاستراتيجية المتبعة في التسويق الرقمي:
قد تكون معلومة بدائية، لكن دعني أقول لك إنَّ كل وسائل وأدوات التسويق الرقمي بكل أشكالها ومنصاتها أصبحت اليوم متاحة ودون شروط أو قيود أو تكلفة مادية، فمن السهل أن تقوم بإنشاء موقع خاص بك على شبكة الإنترنت تسوِّق من خلاله وتبيع خدماتك، وتضمن عناوين بريدك الإلكتروني، إلا أنَّ الأمر الأهم والأكثر إثارةً للجدل هو أنَّ التنظيم والتخطيط أساس كل شيء فالعشوائية لا تؤدي إلى نتائج دقيقة ومُرضية.
هذا ما يسمى بالاصطلاح التسويقي “استراتيجية التسويق الرقمي”؛ أي بمعنى تحديد الهدف والغاية من اللجوء إلى التسويق الرقمي وسبب استخدامه والغرض من الرسالة التسويقية التي سيتم إرسالها، كما يجب أن تعرف متى وكيف سترسل، ومن تكون الفئات المستهدفة، وبعد تحديد كل هذه الأهداف تصبح قادراً على استثمار الأدوات التسويقية وإنشاء الحملات الإلكترونية الإعلانية، وإن واجهتك مشكلة بإمكانك أن تستعين بأعضاء الشركة أو بمديرك في العمل، أو أن تسأل أهل الخبرة والاختصاص.
الخلاصة:
إنَّ التسويق الرقمي ضرورة من ضرورات العصر، ويحتاج إلى مهارة تقنيةٍ ومعرفةٍ تسويقية وأمانة أخلاقية، وهذا هو سبب الإقبال الكبير عليه، كما أنَّ التكنولوجيا سهَّلت موضوع التسويق؛ فقد فتحت منصاتها المختلفة للتسويق الرقمي، وصار البريد الإلكتروني و”يوتيوب” و”فيسبوك” أهم أدوات التسويق وأبرز نقاط التلاقي بين العميل والمسوق؛ وهذا ما جعل موضوع التسويق مغرياً لأي شخص مقبل على البحث عن فرص عمل عن بعد.
المصادر: 1، 2، 3، 4، 5، 6
