تكيف تسويق الرعاية الصحية مع العصر الرقمي

أحدث التسويق الرقمي ثورة في طريقة تواصل الشركات مع عملائها والبحث عن أسواق جديدة. مثل كل شيء آخر ، غيرت النزعة الاستهلاكية للرعاية الصحية بشكل كبير كيفية تسويق خبراء الرعاية الصحية وتقديم منتجاتهم وخدماتهم. في العصر التكنولوجي اليوم ، أصبح من المتوقع أن تكون تجربة الرعاية الصحية مبتكرة ومتفوقة رقميًا ، تمامًا كما هو الحال في أي صناعة أخرى. لتلبية هذه الاحتياجات ، يجب على المستشفيات والممارسين الطبيين والأنظمة الصحية الحفاظ على ابتكاراتهم وميزتهم التنافسية.

ما هو تسويق الصحة الرقمية؟

التسويق الرقمي للصحة يعلن عن خدمات طبية لطامبي الرعاية الصحية عبر أدوات ومنصات وقنوات عبر الإنترنت. في الوقت الحاضر ، يبحث حوالي 90٪ من الأشخاص عن المعلومات على الإنترنت. يبحث 88٪ من الأشخاص عن المعلومات الصحية عبر الإنترنت ، وأفاد 70٪ أن المعلومات الصحية التي يجدونها لها تأثير على قرارهم بالحصول على العلاج. يمكن للتسويق الرقمي في صناعة الرعاية الصحية سد الفجوات بشكل كبير بينك وبين عملائك ومساعدتك على البقاء على اتصال معهم متى احتاجوا إليها.

بشكل عام ، يبحث الطامحون في الرعاية الصحية عن الخدمات عبر الإنترنت لأن الردود أسرع ، ويمكنهم الدردشة على الفور مع الخبراء من منازلهم. تشير دراسة أجرتها شركة McKinsey إلى أن 75٪ من المشاركين قالوا إنهم سيختارون خدمات الرعاية الصحية الرقمية.

مع تكيف صناعة الرعاية الصحية مع العصر الرقمي ، ستكون النتيجة خدمات يمكن الوصول إليها بسهولة أكبر عبر الإنترنت وقصر الروتين بين المرضى والأطباء. لن يضطر المستهلكون بعد الآن إلى الالتزام بالخيار الأقرب. بدلاً من ذلك ، سيكونون قادرين على اتخاذ قرارات أكثر استنارة عن طريق اختيار مقدم رعاية صحية يلبي أو يتجاوز متطلباتهم. عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فمن الآمن افتراض أن بعض المنصات يمكن أن تشجع سلوكيات معينة تؤثر بالتالي على عملية صنع القرار.

كيف يتم دمج التسويق الرقمي في ممارسات الرعاية الصحية؟

تشهد صناعة الرعاية الصحية تغيرات سريعة ، لا سيما بالمعنى الرقمي. يقوم المرضى بتحديد المواعيد عبر الإنترنت ، ويقوم الأطباء بإجراء الاستشارات عبر مؤتمرات الفيديو ، وتقوم المعامل بإرسال نتائج الاختبارات عبر البريد الإلكتروني إلى المرضى. للتكيف مع العصر الرقمي ، إليك بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في إنشاء خطة تسويق شاملة.

العلامة التجارية المتسقة للرعاية الصحية

صناعة الرعاية الصحية هي صناعة تنافسية ، ومن أجل التميز ، من المهم أن تعرف علامتك التجارية أولاً. بمعنى آخر ، حدد نقطة البيع الفريدة (USP). هل تكمن في المعدات الطبية التي تستخدمها؟ هل يتعلق الأمر بالحصول على مكتب مريح وصديق للعائلة؟ هل يتعلق الأمر بالطريقة التي تعالج بها مرضاك؟ استفد من USP الخاص بك عن طريق تسويقها بكثافة لعملائك. خذ الوقت الكافي لتحديد الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية وتمثيلها في أفضل صورة.

تقييم تجربة المريض الرقمية

قبل عقدين من الزمن ، كان امتلاك موقع ويب أكثر من كافٍ لتوفير المعلومات الأساسية وإثارة إعجاب المستهلك المحتمل. اليوم ، ومع ذلك ، أصبح رضا المستهلك أمرًا صعبًا للغاية حيث تتحرك صناعة الرعاية الصحية نحو العصر الرقمي. جعلت شعبية تجارب الرعاية الصحية الافتراضية ، مثل المراقبة عن بعد والرعاية الصحية عن بعد ، من مجرد امتلاك موقع على شبكة الإنترنت أمرًا قديمًا. اليوم ، أنت بحاجة إلى تواجد على شبكة الإنترنت مُحسَّن بشكل مناسب ومثير للإعجاب ، وإلا فهناك فرصة كبيرة لفقدان المستهلكين أمام المنافسين. أصبح التواجد القوي على الإنترنت مرادفًا للجودة ، وأي شركة رعاية صحية تفتقر إلى هذا الجانب يمكن أن تفقد جزءًا كبيرًا من السوق المستهدف.

يعد تحسين البحث الصوتي ، وتخطيط موقع الويب سريع الاستجابة ، ومحتوى ويب عالي الجودة ، ووقت تحميل سريع ، وتنقل سلس ، كلها ميزات توفر للمرضى تجربة عبر الإنترنت خالية من المتاعب. يعد تحسين محرك البحث أيضًا مفتاحًا لزيادة تعرض شركتك عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد الاستثمار في متخصصي تحسين محركات البحث (SEO) في تحسين تجربة عميلك ، وزيادة وضوح موقع الويب والمحتوى وزيادة حركة المرور العضوية إلى موقع الويب.

إلى جانب الاهتمام الشديد بالمظهر العام والرؤية ، من المهم أيضًا زيادة مشاركة العملاء. هذا ممكن من خلال تضمين الخبرات ذات القيمة المضافة ، مثل المواعيد المحددة ، وطرق الاتصال السريعة مع الموظفين ، مثل الدردشة الفورية. إن منح المرضى تجربة مستخدم سلسة يعني أيضًا تقييم كيفية تفاعل معظمهم معك. من المهم أن تتذكر أن المستهلكين يتفاعلون عمومًا مع الشركات في وقتهم الخاص ، ويجب أن تعكس استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ذلك.

إعلانات الدفع بالنقرة

تتضمن إعلانات الدفع بالنقرة الإعلان عن خدمات الرعاية الصحية الخاصة بك على منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والقنوات الأخرى. عندما ينقر شخص ما على إعلانك ، عليك أن تدفع. تظهر هذه الإعلانات عادةً عندما يتصفح الأشخاص الويب ويتم إنشاؤها بناءً على عمليات البحث السابقة. لنفترض أن شخصًا ما كان يبحث عن العديد من الخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية. ستسلط Google ، في هذه الحالة ، الضوء على الكلمات الرئيسية لإعلان شركتك أعلى صفحة متصفح الويب الخاصة بالمستهلك. هذه هي الطريقة التي توفر بها قدرة شرائية (PPC) طريقة ممتازة لجذب حركة المرور العضوية والعديد من العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح

تمتلك الكثير من شركات الرعاية الصحية مقابض وسائط اجتماعية أساسية للتسويق الأولي. ينصب تركيزهم عادةً على إنشاء منصة وسائط اجتماعية عضوية من خلال التحديثات والأحداث والصور. ومع ذلك ، فإن نشر محتوى عشوائي لا يساعدك في تحقيق السوق المستهدف المحتمل. يعد استخدام أدوات مثل الإعلانات المدفوعة طريقة جيدة للوصول إلى الجمهور المناسب الذي قد يتطلع للحصول على خدماتك.

أداة أخرى من شأنها تعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي هي الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يساعدك استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة في فهم بيانات المريض الحالية بطريقة أفضل وكذلك زيادة جهودك التسويقية. على سبيل المثال ، تساعد إضافة أداة أتمتة في اكتشاف التعليقات السلبية من المرضى حتى تتمكن من الرد بتعليق إيجابي ومطمئن.

استنتاج

التسويق الرقمي هو حاضر ومستقبل جميع قطاعات الأعمال ، وصناعة الرعاية الصحية ليست استثناء. من خلال استراتيجيات التسويق الرقمي للصحة الصحيحة ، يمكنك نقل ممارسة عملك إلى المستوى التالي والوصول إلى جمهور أوسع والبقاء في صدارة المنافسة. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فإن التعاقد مع وكالة تسويق رقمي يمكن أن يزيل الضغط عنك.