تجارة الإنترنت

5Cs الجديدة للتسويق وبناء الثقة مع الجيل Z.

رذاذا التجارة, مقالات التجارة الإلكترونية:

لطالما عرف المسوقون من B2C “4Cs” لتوجيه العلامة التجارية على أنها “الشركة والفئة والمستهلك والمنافسة” أو “المستهلك والتكلفة والراحة والاتصال”. الآن ، مع انتقال أعضاء الجيل Z الأكبر سنًا إلى مرحلة البلوغ وإحضار قيمهم وعاداتهم إلى قراراتهم الشرائية ، فقد حان الوقت للتفكير في 5Cs الجديدة للتسويق:

  1. شركة
  2. مجتمع
  3. ثقافة
  4. دائرية (ويعرف أيضا باسم الاستدامة)
  5. عميل

كان الجنرال Z 360 مليار دولار من الدخل المتاح في عام 2021، وهو رقم من المؤكد أنه سيرتفع مع تقدم العمر والتقدم في تعليمهم ومهنهم. لديهم أيضًا مجموعة فريدة من القيم ونظرة عالمية على عكس الأجيال السابقة ، مستنيرة من وضعهم كأول مواطن رقمي.

يتطلب بناء العلاقات مع هؤلاء المستهلكين فهم 5Cs وفهم كيفية تفاعل المستهلكين اليوم والتفكير في الهوية والتخطيط للمستقبل ورؤية دورهم في عالم رقمي أولاً.

سلوك المستهلك من الجيل Z: ما الذي تحتاج العلامات التجارية إلى معرفته

بدأ مستهلكو الجيل Z في استعراض عضلاتهم الاقتصادية ، وتقديم وجهات نظر وتوقعات مختلفة عن الأجيال السابقة. العلامات التجارية بحاجة إلى التكيف.

5cs من التسويق: الحمض النووي للشركة هو جوهر هوية العلامة التجارية

تعتمد استراتيجية بناء العلامة التجارية الأكثر فاعلية على “الحمض النووي” للشركة – التراث والأصول والتاريخ الذي يشكل هوية العلامة التجارية ويساعد في إلقاء الضوء على الطريق إلى الأمام.

هذا الحمض النووي ، الذي يتم نشره في خدمة أهداف الشركة ومهمتها ، هو وسيلة للتواصل حقًا مع العملاء الشباب الذين يتوقعون الأصالة.

يتطلب تحديد الحمض النووي للشركة وأهداف رسالتها فهم تاريخها الفريد والغرض منها ، جنبًا إلى جنب مع أهدافها. بالإضافة إلى هذه العناصر الأساسية ، من المهم أيضًا تمييز القوى العاملة وهيكل الشركة ، بحيث يمكن للعلامة التجارية التحدث عنها بطريقة تتماشى مع الحمض النووي والرسالة.

عندما يتم تحديد وفهم كل هذه العناصر ، يكون من الأسهل معرفة أصول الشركة الأفضل للاستفادة منها في بناء العلامة التجارية.

ما هي إدارة تجربة العلامة التجارية؟ التعريف والمعنى والرؤى

منارة ذات خلفية مرصعة بالنجوم ، تمثل ماذا تعني إدارة تجربة العلامة التجارية؟  ما الفرق مقارنة بإدارة العلامة التجارية؟  ما هي الأدوات التي تساعد وكيف يمكنك قياسها؟ ماذا تعني إدارة تجربة العلامة التجارية؟ كيف تقارن مع إدارة العلامة التجارية؟ ما هي الأدوات التي تساعد وكيف يمكنك قياسها؟ لدينا الإجابات.

يمتد المجتمع إلى الخبرات الرقمية والمادية

يعد العثور على مجتمع أمرًا مهمًا لمعظمنا ، وبالنسبة للمستهلكين الأصغر سنًا ، يمكن أن ينبثق المجتمع من مصادر غير تقليدية ، مما يجعله محط تركيز لـ 5Cs الجديدة للتسويق. اثنان وستون بالمائة من الجيل Z وجيل الألفية تعتقد أن العلامات التجارية يمكنها إنشاء مجتمعات تركز على اهتمامات محددة.

لا تقوم هذه المجتمعات القائمة على الاهتمامات ببناء ولاء العلامة التجارية وإنشاء روابط بين عشاق العلامة التجارية فحسب ، بل يمكنها أيضًا دفع التعاون الذي يترجم إلى منتجات جديدة وتجارب العلامة التجارية والقيمة.

على سبيل المثال ، عززت إحدى العلامات التجارية العالمية للألعاب تطوير مجتمع يركز على العلامة التجارية على موقع الويب الخاص بمنشئها. الموقع عبارة عن منصة تعاونية حيث يشارك المستخدمون نتائج بناء “المهام” على مستويات مختلفة من المهارة ، والمشاركة في تحديات التصميم ، وحتى رعاية أفكارهم من التقديم الأولي إلى الإنتاج من خلال كسب الدعم الكافي من داخل المجتمع. يمكن للزوار شراء مجموعات البناء بناءً على الأفكار التي ينشئها المستخدم ، مما يعكس مجموعة من الإبداع الذي يشمل الفنون الجميلة والهندسة وأدب الأطفال والتاريخ والمجالات الأخرى.

هذا المجتمع كبير ومتحمس بدرجة كافية بحيث يمتد ليشمل منصات أخرى. يوجد في موقع فرعي مخصص للعلامة التجارية أكثر من 8000 عضو يشاركون بنياتهم وحملاتهم للحصول على الدعم. يقوم بعض هؤلاء المنشئين أيضًا بنشر مقاطع فيديو على YouTube ، مما يوسع نطاق وصول المجتمع إلى أبعد من ذلك.

هذا النوع من النشاط المجتمعي العضوي يقوي الولاء للعلامة التجارية ويوفر بيانات يمكن للعلامات التجارية استخدامها للتجزئة وتطوير المنتجات. يمكن أن تسمح هذه البيانات أيضًا للشركات بالاتصال بمختلف القطاعات والمجموعات الفرعية داخل المجتمعات الصغيرة لمزيد من المشاركة المتخصصة والمباشرة.

تجربة العملاء متعددة القنوات: تحويل الفوضى إلى مجتمع

تجربة العملاء omnichannel أي جانب من جوانب علامتك التجارية يمس عميلًا أو عميلًا محتملًا هو جزء من تجربة العميل متعددة القنوات – ووجود أو عدم وجود تجربة عملاء متعددة القنوات يمكن أن تجعلك أو تفسدك اليوم.

5 ج: الثقافة العالمية والتعبير عن الذات

تتطور الثقافة دائمًا ، وبالنسبة للمستهلكين الأصغر سنًا الذين كان لديهم دائمًا إمكانية الوصول إلى العالم بأسره عبر الإنترنت ، أصبحت الثقافة عالمية بشكل متزايد بدلاً من عزلها بسبب الجغرافيا.

ضع في اعتبارك صعود فرق K-pop التي لديها معجبين في جميع أنحاء العالم. على مدار العقد الماضي ، أثارت ظاهرة K-pop الحماس العالمي للموسيقى والأفلام والبرامج التلفزيونية من كوريا الجنوبية ، بينما تسهل خدمات البث على المعجبين الوصول إلى المحتوى من أي مكان.

بحلول الربع الثالث من عام 2020 ، شكلت العروض من خارج الولايات المتحدة ما يقرب من 30٪ من العروض التي تم بثها بواسطة مشاهدين أمريكيين.

في الوقت نفسه ، تبنت الأجيال الشابة أفكارها الخاصة حول الجنس بشكل عام ، و 59٪ من جنرال زرز يقول يجب أن تتضمن الملفات الشخصية والنماذج عبر الإنترنت خيارات إضافية للجنس. الذكورة ، على وجه الخصوص ، هي مفهوم أكثر مرونة بين المستهلكين الشباب الذين هم أقل استثمارًا في الأدوار التقليدية للجنسين.

كما تتغير المواقف ، كذلك تتغير عادات الشراء. بحلول نهاية عام 2022 ، ستكون قيمة سوق الجمال والعناية الشخصية للرجال العالمية تقريبًا 166 مليار دولار.

والخلاصة هي أن العلامات التجارية التي تدعم وتعكس ثقافة شاملة من المرجح أن يكون لها صدى لدى المستهلكين الأصغر سنًا وأن تبني علاقات دائمة معهم.

بحث TikTok يتصدر Google للجيل Z

شخص متعدد الأعراق ، يبتسم للهاتف ، يمثل بحث TikTok ليحل محل بحث Google عن Gen Z يحل TikTok محل Google كمحرك البحث المفضل لـ Generation Z. كيف يمكن للعلامات التجارية الدخول في اتجاه البحث العضوي الساخن هذا؟

الدائرية كنموذج عمل وليس تسويق فقط

المستهلكون اليوم حكيمون في أساليب الغسل الأخضر في التسويق. كما أنهم قلقون للغاية بشأن مستقبل الكوكب ، وخيارات التسوق لديهم تعكس هذا القلق.

على سبيل المثال ، 90٪ من المستخدمين النشطين على منصة عالمية واحدة لإعادة بيع الملابس تقل أعمارهم عن 26 عامًا. تسمح المنصة للمستهلكين الشباب بتحديث خزانة ملابسهم بشكل متكرر دون شراء أزياء جديدة سريعة غير مستدامة. يمكنهم أيضًا إعادة بيع ملابسهم عندما يكونون مستعدين لتمريرها.

أصبحت العلامات التجارية الكبرى أيضًا أكثر استدامة من خلال استعادة وإعادة استخدام منتجاتها المستخدمة لصنع عناصر جديدة دون الاستفادة من موارد جديدة.

تمتلك إحدى العلامات التجارية للأحذية الرياضية برنامجًا يحول المطاط والجلد والمنسوجات والمواد الأخرى من الأحذية البالية والمواد غير المستخدمة والخردة من التصنيع إلى منتجات جديدة. توفر المبادرة أيضًا مواد معاد تدويرها لشركات أخرى لاستخدامها في مجموعة من المنتجات من منتجات الأرضيات إلى معدات الملاعب وأكمام الكمبيوتر المحمول.

من خلال إظهار الالتزام بالتعميم ، سواء كان ذلك من خلال إعادة التدوير أو إعادة البيع أو ممارسة أخرى مستدامة ، يمكن للعلامات التجارية التواصل مع العملاء الذين يرغبون في رؤية الدليل ، وليس فقط الرسائل ، حول المبادرات ونماذج الأعمال الصديقة للبيئة.

التجارة الخضراء وصعود المستهلك الواعي

تمثل امرأة ذات بشرة داكنة ترتدي فستانًا مخططًا وأقراط متدلية باللون الفوشيا التحول إلى التجارة الخضراء ، أو الاقتصاد الدائري ، حيث يقوم المستهلكون بإعادة الاستخدام وإعادة التدوير والبيع لصالح البيئة. تنمو نماذج التجارة الخضراء حيث يتطلع المستهلكون إلى تقليل تأثيرهم البيئي عن طريق شراء سلع مستعملة أو تأجيرها.

دور بطولة العملاء في 5Cs التسويق

يتوقع العملاء الأصغر سنًا اكتساب قيمة حقيقية من قصص العلامات التجارية. هذا صحيح سواء كانت العلامة التجارية تركز على العملاء في قصتها أو تقدم رؤية طموحة لكيفية رغبة العملاء في رؤية أنفسهم.

الجيل Z هو الجيل الأكثر تنوعًا عرقيًا في الولايات المتحدة حتى الآن ، وكمواطنين رقميين نشأوا باستخدام المرشحات ، لذلك من غير المرجح أن تثير نماذج Photoshopped التي تمثل معايير جمال قديمة الكثير من الاهتمام.

بدلاً من، 82٪ من مستهلكي الجيل Z يجدون العلامات التجارية أكثر جدارة بالثقة عندما يقومون بتضمين عملاء حقيقيين في إعلاناتهم. لا يكون لتأييد المشاهير تأثير كبير على هذه المجموعة أيضًا – يقول 26٪ فقط إن المتحدثين الرسميين المدفوعين يزيدون ثقتهم.

عندما يحب المستهلكون الأصغر سنًا علامة تجارية ويثقون بها ، فمن المرجح أن ينشئوا المحتوى الخاص بهم حولها. يرتبط هذا مرة أخرى بفكرة المجتمع ، حيث يقوم المبشرون بالعلامات التجارية المعينون بأنفسهم بنشر أفكار المنتجات والبرامج التعليمية ومراجعات المنتجات والمحتويات الأخرى.

واحد وتسعون بالمائة من المتسوقين من الجيل Z ابحث عن محتوى من إنشاء المستخدم من عملاء آخرين قبل إجراء عملية شراء ، ولن يشتري الثلث إذا لم يكن هناك UCG من الأشخاص الذين يمتلكون المنتج.

يمكن للعلامات التجارية التي تنشئ رسائل تسويقية أصلية ، بما في ذلك صور العملاء الحقيقية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، إنشاء مصداقية مع المستهلكين الأصغر سنًا وكسب ولائهم. يمكن لهذه العلامات التجارية أيضًا بناء الموارد للتواصل مع المجتمعات الصغيرة للعملاء من خلال الرسائل المحسّنة ، بدلاً من التحدث إلى جميع العملاء بالطريقة نفسها.

المواطنون الرقميون: كيف تكسب ثقة الجيل Z و Millennials

فوز الثقة الرقمية المواطنين_ 1200x375 73 في المائة من المواطنين الرقميين يشاركون في منتجات B2B أو اتخاذ قرارات الشراء ، وحوالي الثلث هم من صانعي القرار الوحيدين. تعلم كيف تكسب ثقتهم

التكيف مع المستقبل

يتطلب تكييف 5Cs الجديدة للتسويق تحولًا في العقلية ونظرة ثاقبة مستمرة في مواقف المستهلكين اليوم. كما يتطلب استراتيجيات جديدة.

إن وضع العميل في قلب قصة العلامة التجارية ، وتنمية مجتمع متحمس ، وممارسة التدوير ، واحتضان ثقافة أكثر شمولاً هي مفاتيح العلامة التجارية لأحدث جيل من العملاء.

لا كعك محلاة؟ لا مشكلة.
(ما لم تكن منصتك التسويقية متجذرة في العصور القديمة.
فأنت في ورطة.)
جذب ، تحويل ، الاحتفاظ: يبدأ هنا.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى